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規(guī)范服務流程【培訓大綱】明確管理職責、清晰角色定位 2、規(guī)范服務流程、強化風險管理 3、把握客戶需求、做好分流引導 4、加強聯(lián)動營銷、注重過程管理第一模塊：“
組織構建的培訓【培訓對象】企業(yè)中層管理人員/基層管理人員/儲備干部等【培訓大綱】第一單元：什么是橫向領導力1、人人都需要領導力2、認知橫向領導力的價值3、橫向領導力的五項技能1)情緒價值管理術2)目標
服務創(chuàng)新的培訓【培訓大綱】導入：機場服務管理的本質是什么？機場服務創(chuàng)新的重點突破口在哪？用流程解放管理的本質是什么？第一講：敏捷服務本質一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創(chuàng)造價值？案例分析：&ld
職業(yè)行為的培訓【培訓對象】新員工【培訓大綱】掌握職場與職業(yè)的內涵掌握職業(yè)人的角色定位掌握職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度掌握職業(yè)人的六種職業(yè)行為能夠對職業(yè)生涯進行規(guī)劃第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？-什么是職業(yè)？職
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客戶維護服務培訓【培訓大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達 -掌握服務意識提升的三個關鍵點 -掌握客戶維護的底層邏輯和接待拜訪流程 -學會運用服務溝通技巧辨微識心思考：服務
管理技能的提升培訓【培訓大綱】1.通過學習明確角色定位，發(fā)揮管理者應有的功能。 2.能夠以結構化的思維方法，掌握情境領導技巧，做好工作管理 3.掌握溝通的技巧與方法，透過有效溝通有
銷售意識提升培訓【培訓大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達 -掌握服務意識提升的三個關鍵點 -學會運用認知框架模型服務大客戶管理 -學會繪制用戶場景體驗節(jié)點地圖第一單元：如
管理藝術的培訓【培訓收益】1.通過學習明確角色定位，發(fā)揮管理者應有的功能。 2.能夠以結構化的思維方法，掌握情境領導技巧，做好工作管理 3.掌握溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達
講解員能力全提升 課程大綱導入:培訓公約團隊建設（融冰活動）小試鋒芒：1分鐘講解培訓公約模塊一一、展現(xiàn)風貌---講解員基本素養(yǎng)1、唯有文化無法復制A、講解員的最高境界案例：“有心
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