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新媒體渠道建設(shè)課程大綱：單元一新媒體渠道建設(shè)1、內(nèi)容矩陣-文字內(nèi)容-圖片內(nèi)容-視頻內(nèi)容2、傳播矩陣-營銷傳播矩陣規(guī)劃-微信運(yùn)營能力提升-抖音、快手運(yùn)營能力提升-論壇、貼吧運(yùn)營能力提升3、微信渠道運(yùn)營-
文字服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)單元一文字溝通的不同 1、文字與語音溝通區(qū)別（1）傳遞信息的能力不同（2）客戶感受不同（3）客服代表感受不同（4）對員工的要求不同2、客戶對文字服務(wù)體驗(yàn)的期望（1）響應(yīng)速度（
在線服務(wù)體系規(guī)劃單元大綱單元一怎樣做好在線客服1、從用戶的角度分析2、從企業(yè)的角度分析3、從服務(wù)渠道的角度分析-PC端-移動端-智能端4、在線服務(wù)的必要性和優(yōu)越性5、不要為了在線客服而在線客服6、優(yōu)秀
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