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當前，智能鎖行業(yè)產品同質化程度高，品質相差不大，用戶追求高效、優(yōu)質的售后服務成為品牌選購的關鍵要素；以至于各廠商爭相追求售后服務的差異化高效管理、成為取勝市場的重要法寶； 一、行業(yè)狀況 1、 行業(yè)“胡夸風、大躍進...
第一部分：目前服務工作存在問題 一、終端用戶服務現(xiàn)狀； 通過最近1個月的對智能家居市場分析，客戶滿意度平均在50%左右，整體滿意度不高，存在很大的提升空間；主要存在的問題有以下幾個方面； 1.維修速度太慢，有些需要客戶投訴...
服務品牌是指在經濟活動中，企業(yè)通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。打造服務品牌已經不再是金融、電信、郵政、零售等服務領域企業(yè)的專利，生產制造領域也迎來了服務品牌時代。服務品牌一般包括服務品牌理念、服務品牌行為...
6月29日-6月30日在美麗的西湖河畔，開展關于《優(yōu)質服務體系搭建》為主題。 此次講座匯集了來自全國各地的60多名學員，大家?guī)е蓡柡蛯W習的心態(tài)，一起度過了這為期兩天關于《優(yōu)質服務...
經常有人問我這個問題：什么是最好的服務？ 簡單的回答，最好的服務就是超出期望值的服務。但是什么是超出期望值的服務？這個范圍可就大了。 從運營的角度看，提升整體的服務品質分為幾個步驟： 第一是解決痛點問題。 所謂的痛點就是讓客...
tle="1557114022663593.png" /> 在一個項目輔導中，一個員工問了我一個問題：對于質檢、知識庫和培訓這些崗位，是經常讓員工抱怨的崗位，所以我們很難做，是只有我們...
服務，本質來講，是對產品缺陷的補救。這里所說的產品缺陷不單單指產品的質量問題，還包括客戶對產品的不會操作以及對于特殊情況的處理等。原則上，如果產品在質量和便捷性方面是完美無缺的話，則不需要服務。 那么，既...
近年來，公司處理客戶服務的方式發(fā)生了巨大變化。 十多年前，只有兩種方式聯(lián)系公司 - 通過電話或傳真。 &nbs...
如今，客戶服務經理的工作不再像從前一樣簡單，不只是要確保用戶的產品好用或教會他們使用。過去十年以來，客戶服務團隊的目標越來越傾向于提升客戶體驗，包括對產品和服務過程的體驗。 這是因為管理層意識到，公司品牌在根本上受到客服質量的影響。現(xiàn)在的...
一.什么是8D 1.什么是8D 1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又稱團隊導向問題解決方法。 1.2、此方法以團隊運作導向以事實為基礎，避免個人主...