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客戶服務、職業(yè)素養(yǎng)、員工正能量
中企聯(lián)協(xié)培訓中心特聘講師
多家培訓公司長期合作伙伴
提倡訓練模式提升員工服務能力
曾在香港某電子公司任客服人員、客服主管、客戶服務經(jīng)理等職位。多年來在客戶服務行業(yè)積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，從一線服務到服務管理，其創(chuàng)造性的服務實踐獲得了【點擊詳細】
他從非常小的活動到公司的這個過程，我就是反復在做，反復在提升，反復在升級，到最后我能收到錢變得更好，那是不是在做迭代？我們突破了這個想法，從原本的N次交易的服務的思維去做保險，到變成了你要做成品質(zhì)服務的網(wǎng)絡的思維，我們用了大概有三年的時間去
零售企業(yè)在實施跨界服務的過程中，首要任務是對目標市場進行全面調(diào)研。了解消費者多元化和個性化的消費需求，挖掘跨界的潛在契合點，具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂、教育、健康等領域深度融合。例如在商場開設書店、
如何去建立一家門店服務體系。 第一層，標準化服務體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以通過對團隊前臺客戶的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護禮儀的打造，音容笑貌，整體服務上面打造，讓客戶有賓至如歸的感覺。 第二層，標準流程，也就是全院的就
越是小規(guī)模的企業(yè)，越需要規(guī)范流程和標準，這是咱們小微企業(yè)老板之前一直沒有意識到的問題。大家一直覺得企業(yè)規(guī)模不夠大，大家推著往前走就可以了，沒有必要去做這么仔細。但其實這是完全錯誤的，因為小企業(yè)的整體管理來說，是無序的是不可控的。如果是老板一
如何打造高品質(zhì)的服務。 1、了解客戶的需求是品質(zhì)服務的起點。必須重視與客戶的直接接觸，主動且定期的進行溝通，這樣才能掌控他們的心理，了解他們的真正需求，并隨時洞察這些需求的變化。 2、喜出望外是服務的最高境界。營銷大師科特勒曾說
你有沒有發(fā)現(xiàn)，處理客戶投訴其實是一件非常重要的事情，你做了100件好事沒用，只要有一件壞事被一個人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我們有一套處理投訴的方法論，我分享給你，你學會了也能做到零差評，關鍵要做好以下三點。 1、叫做先處理情緒后處
為什么奢侈品店里的員工態(tài)度很差？公司高管都是傻子嗎？不管管嗎？有沒有想過，其實是品牌默許了這種風氣的存在。奢侈品本身是屬于少數(shù)人的，如果他放低了自己的身份，門檻，降低到普通人都能夠到的位置，它會很快死掉。為什么？因為比價格比不過普通品牌，比
有些企業(yè)死掉真的只能賴你自己，是你內(nèi)部出現(xiàn)了問題，尤其是當一線員工和企業(yè)不同心的話，你的客戶就會逐漸遠離你。我記得之前去國外的一家店里買電子產(chǎn)品，買了很多，花了一萬多，因為我拿不動，所以我在這家店付款的柜臺，希望購買一個大的袋子。而店員告訴
黎冰
葛雪
袁利紅
劉韜
王慧
張欽
鄭雪松
廖江月
安鳳雅
王雪
鄧玉麟
吳永彬
曾凡濤
趙孟季