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國內*服務管理研究學者，“感動服務”的倡導者。曾任職海爾售后服務總部總監(jiān)，負責海爾服務網(wǎng)絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系。現(xiàn)任北京天下伐謀咨詢公司高級合伙人、首席服務管理專家！
吳老師結合親身工作經歷與廣泛的企業(yè)實踐，融【點擊詳細】
《玫瑰的故事》中朱珠飾演的江總是女性管理者典范，具備好領導的四個特征。 一、知人善用。了解下屬性格、適合崗位、不足與進步方向，將合適的人放在合適位置發(fā)揮強項。 二、懂得激勵。給別人想要的才是激勵，要先了解員工需求，不同人需求不同
某銷售團隊上半年面臨市場競爭加劇的挑戰(zhàn)，但通過加強內部協(xié)作、提升產品知識和改進銷售策略，實現(xiàn)了銷售額穩(wěn)步增長。團隊成員積極學習新知識，共同分析市場趨勢并制定有效計劃，同時發(fā)現(xiàn)存在客戶服務響應速度較慢等問題。 優(yōu)化建議如下： 一、
管理的核心原則之一是專注基礎工作高質量完成并全心投入，管理者要靈活運用資源與工具確保任務高效達成。如制定任務清單、用數(shù)字日歷規(guī)劃時間、合理分配職責、主動尋求支持協(xié)作，必要時調整作息時間。 以初創(chuàng)軟件開發(fā)公司項目經理張明為例，他面臨產品
主管的能力決定了企業(yè)的交付能力，必須對一線主管給予輔導和培訓，使其能力與崗位要求匹配。一線主管在工廠里行政級別雖小但責任重大。 一、工作壓力大，若不能完成任務會產生不良影響和后果。 二、管理難度高，可能面對年齡更大、閱歷更豐富、
新手管理者，如何快速樹立威信： 一、找員工一對一聊一下。即便他們以前是同事也要聊，深入了解他們近期的工作感受和接下來的目標。員工不指望管理者讓他們過好，但起碼得讓他們好過，過去一些被忽略的訴求如果能被新領導照顧到很重要，讓員工覺得跟著
職場上若發(fā)現(xiàn)以下五個征兆，需格外小心，這可能意味著你即將被架空： 一、身邊突然有好心同事主動詢問并幫忙分擔工作，領導也變得體恤，給你安排助手，甚至替你給下屬安排工作。 二、工作中大家意見不一致時，卻不愿跟你爭論，一聊到關鍵節(jié)點就
人生工作有三種境界。 一、是把工作當作賺錢的工具。很多人工作只為賺錢，不考慮思想、抱負、理想等，崗位隨意。只要報酬高就行，多是短期打算，沒有興趣愛好和夢想，可能會像電影中人物一樣被現(xiàn)實淘汰，渾渾噩噩度過一生。 二、是將工作視為謀
管理者常遇到立下的規(guī)矩在執(zhí)行中被擊穿底線而不了了之的情況，有些是因制度過時，有些是執(zhí)行不徹底。如某公司年終獎規(guī)定部門少于十人只能申報一人評優(yōu)評先，卻有六人部門申報兩人且老板批準，導致制度難執(zhí)行。所在部門將周總結和計劃時間從周日晚十點改到周六
段良芳
朱偉鋒
黃文鋒（GDGL）
李永春
岳焱
朱亮(BJGL）
焦中秀
吳文亮
張超（CDGL）
王雯雯
粒子
范泰興
李丹（SYGL）
蘇運
董雨