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1999年9月進(jìn)入呼叫中心行業(yè)，作為中國最早一批加入呼叫中心行業(yè)的人士， 湯文蔚先生始終緊隨國際客戶服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展腳步，先后在諾基亞呼叫中心、中國移動(dòng)1860呼叫中心、通用醫(yī)療呼叫中心等大型企業(yè)呼叫中心從事運(yùn)營管理工作。他以咨詢顧問的身份主持、參與了多個(gè)大型咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目。例如：為中國移動(dòng)、中國人【點(diǎn)擊詳細(xì)】
看過許多銷售的文章，聽過一些銷售的課，B2B銷售需要流程，可是流程的起點(diǎn)在哪里？ 一個(gè)不生不熟的客戶，介紹過產(chǎn)品，突然有一天打電話要報(bào)價(jià)，給還是不給？ 給了，沒遵循公司銷售流程，來不及了解客戶的需求。 不給，拒絕了客戶就失
業(yè)務(wù)員銷售培訓(xùn)總結(jié) 經(jīng)過最后一下午的培訓(xùn)，我有以下幾點(diǎn)感悟。 1、分析客戶究竟需要什么。當(dāng)業(yè)務(wù)員拜訪客戶時(shí)，可能會(huì)面對不同職務(wù)的人，就會(huì)得到不同的信息。要學(xué)會(huì)研究客戶真正的需求是什么。 2、站在客戶的角度考慮問題。當(dāng)我們理解了客戶
業(yè)務(wù)員培訓(xùn) 培訓(xùn)感悟 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過一天王老師的精彩講解，我對銷售有了比較深的了解，對我觸動(dòng)最深的就是:以終為始，設(shè)立好目標(biāo)，窮盡所能去實(shí)現(xiàn)這個(gè)既定目標(biāo)，非常
讓對方動(dòng)起來：陌生變熟悉，客戶變朋友 通常來講，客戶之所以決定購買一個(gè)產(chǎn)品或享受一項(xiàng)服務(wù)，不僅僅單純地看中了產(chǎn)品或服務(wù)本身，很大程度上是有“人”的因素。很多時(shí)候，客戶的消費(fèi)行為也是一種情感上的滿足，當(dāng)你
業(yè)務(wù)人員培訓(xùn) 8月18日上午總結(jié)： 關(guān)于如何提升銷售業(yè)績，需要貫徹32字方針： 1.以終為始：目標(biāo)是一切銷售活動(dòng)的根本，方向比方法更重要，只有確立了方向，才會(huì)讓后續(xù)的目標(biāo)制定更加合理有效； 2.無限細(xì)分：針對目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分
客戶說你為什么會(huì)有我的電話？此刻電話中的銷售如何回答才能巧妙的化解尷尬，不但能讓通話繼續(xù)，還能讓客戶對你充滿興趣。今天的話術(shù)呢分三步幫你輕松搞定電銷中最頭疼的問題。如果你支支吾吾的說嗯不方便透露哈，那客戶基本也會(huì)說，那你不說的話就別聊了，可
很多人告訴銷售人員，只要有1%的希望，就要付出100%的努力，最后，大部份的銷售人員都成了烈士、壯士，可憐啊，有很多人30歲以上還這樣想，還把這種不正確的想法傳遞給他們的下屬，最后導(dǎo)致的結(jié)果往往是“殺敵1000，而自損1200&
電銷應(yīng)該如何正確的開場？在電銷中一個(gè)好的開場，可以引起客戶的注意力，并建立與客戶之間的聯(lián)系，以下幾個(gè)正確的電銷開場方法。 1、恭維或者贊美客戶。在開場時(shí)可以通過表達(dá)對客戶的背景，或者對他現(xiàn)有成就進(jìn)行贊美，引起客戶的興趣和好感。比如說你
郭磊
湯湯
胡金華
于國輝
李大洲
盧璐
任鴻俊
陳知一
吳冰
周一
王慶
宋方渠
楊曉龍
孫樂偉