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課程目標(biāo)：

1、讓您在新生代管理方面的舉措更加精益和高效。

2、讓您與新生代的管理溝通更加同步和打動人心。

3、讓您成為權(quán)利魅力相得益彰的新生代成長“教練”。

課程綱要：

第1講 面對新生代，管理者的多重職責(zé)

1.1 面對新生代，管理為何要升級

新生代成長的時代特征分析

新生代管理中的困惑、現(xiàn)象歸納

管理精髓未過期，舉措方式要升級

1.2 幾種失之偏頗的新生代管理模式分析

袍哥義氣式

爸爸媽媽式

司務(wù)長式

威風(fēng)凜凜式

1.3 面對新生代，管理者的多重職責(zé)

管理者

領(lǐng)導(dǎo)者

政委

船長

法官

教練

旗手

導(dǎo)師

家長

音樂指揮

榜樣

消防隊(duì)長

啦啦隊(duì)長

管道工

服務(wù)員

第2講 新生代管理現(xiàn)象的立體分析及舉措匹配

2.1 案例：員工抱怨工作煩，口頭提出想離職

視角：率直，愿意直接表達(dá)

舉措：讓員工“參加會議”而不是“聽會”

2.2 案例：面度考核績效的“唇*舌劍”

視角：挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

舉措：制度明晰，績效考核透明公平

舉措：建立激勵的“奧斯卡”

2.3 案例：員工績效隨情緒起伏大

視角：外壯內(nèi)不堅(jiān)

舉措：幫助員工內(nèi)心更強(qiáng)大

2.4 案例：“我們要空調(diào)”

視角：嬌弱，耐力不足

舉措：吃苦耐勞精神的培養(yǎng)

舉措：工作趣味化

2.5 案例：對加班問題的“小團(tuán)體“、不配合

視角：拉幫結(jié)派，“松圈主義”

舉措：企業(yè)、團(tuán)隊(duì)“軟環(huán)境”的打造

2.6 案例：與員工交流中的“溝而不通”

視角：習(xí)慣正面回應(yīng)

舉措：優(yōu)化管理溝通，“先跟后帶”

2.7 案例：小林“倒茶”

“缺乏執(zhí)行力”的深度分析

不知道做什么

不知道怎么做

做起來不順暢

做了有何好處

不做有何壞處

鼓勵苦干加巧干

2.8 案例：小邱主動請纓，工作出差錯

要獎還是要罰

以終為始的思考

原則性與靈活性的兼顧舉措

2.9 激發(fā)新生代職業(yè)美感與動力的十大舉措

案例：小孩爬山

舉措研討

落地方法歸納

第3講 輔導(dǎo)員工，讓新生代稱呼您為“教練”

3.1“輔導(dǎo)”的意義與原則

績效、品質(zhì)的保證

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

3.2*團(tuán)隊(duì)的啟發(fā)：里皮&恒大

里皮是教練，更是經(jīng)理

教練團(tuán)隊(duì)的默契配合

比賽結(jié)果定乾坤，職業(yè)精神才是魂

后備積累引來“羨慕嫉妒恨”

3.3“輔導(dǎo)“工作的開門八件事

幫助：促進(jìn)、補(bǔ)救、避免、分享

指導(dǎo)：指示、宣導(dǎo)、引導(dǎo)、教練

輔導(dǎo)中的“指點(diǎn)”與“指指點(diǎn)點(diǎn)”

輔導(dǎo)中的”批評“與”評批“

3.4輔導(dǎo)的原則與步驟

要有“三心”和“二意”

診斷、目標(biāo)、方法、評估

3.5輔導(dǎo)對象與階段的細(xì)分

依賴期、獨(dú)立期、成熟期

意愿-能力的四象限分析及舉措匹配

視頻：漢景帝對周亞夫

演練：一張報(bào)表背后的不同輔導(dǎo)方式

3.6輔導(dǎo)過程中關(guān)注員工所關(guān)注的十二個問題

蓋洛普Q12的屬地應(yīng)用

量表測試

3.7管理者輔導(dǎo)工作中要兩個“五力合一”

吸引力、啟發(fā)力、說服力、感染力、生產(chǎn)力

組織力、學(xué)習(xí)力、號召力、輔導(dǎo)力、執(zhí)行力

3.8新生代管理的行動學(xué)習(xí)方案

收集管理現(xiàn)象

定義管理目標(biāo)

發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵障礙

多維解決方案

價(jià)值難度次序

行動計(jì)劃生成

3.9課程回顧總結(jié)、Q&A

智慧工作、智慧管理

講師背景

周先生

資深職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)管理顧問，國內(nèi)服務(wù)營銷、新生代管理方面*的培訓(xùn)師之一，年度受邀培訓(xùn)超過1200小時。曾擔(dān)任五百強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營管理中心副總經(jīng)理、電話營銷中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)管理處長等職，有豐富的管理和運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。著有《服務(wù)贏銷》。周先生為南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，受聘為復(fù)旦大學(xué)工商管理高級研修班、上海交大海外教育學(xué)院等知名機(jī)構(gòu)資深培訓(xùn)師，中國呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟高級顧問及評審委員，《客戶世界》雜志編委。

授課風(fēng)格

周老師獨(dú)創(chuàng)性地將菲利普﹒科特勒的營銷理論與國內(nèi)行業(yè)實(shí)際成功嫁接，課程在“道法術(shù)器”方面實(shí)現(xiàn)有機(jī)組合和平衡，有效縮短培訓(xùn)的“最后一公里”。卓越的語言表達(dá)功力，娓娓道來而又風(fēng)趣幽默的內(nèi)容演繹，加上新穎、貼近實(shí)務(wù)的課程設(shè)計(jì)，給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變，引導(dǎo)學(xué)員在課堂積極參與并能產(chǎn)生非直接的有益成果。

周老師的課程研發(fā)與實(shí)施中傳承、創(chuàng)新并舉地采用“SDPC原則“，即：結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計(jì)是魂、觀點(diǎn)是金、案例是根，在課程講授中貫穿專題講授、量表測驗(yàn)、案例分析、角色演練、問題探討、音視頻互動的“六位一體”教學(xué)法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，獲得更高收益。課程諸多企業(yè)多次重復(fù)采購，學(xué)員反饋好評如潮。 

擅長課程

如何與時俱進(jìn)地做好針對新生代的管理、如何做好管理溝通、教練與員工激勵、如何成為“能做會教善運(yùn)營“的服務(wù)營銷管理者、如何提升銷售/電話銷售/客戶服務(wù)品質(zhì)與效率、如何成為企業(yè)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、如何做好時間管理、會議管理等。