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中層管理的技能提升

【課程背景】：
在今天互聯(lián)網(wǎng)思維的時代，有的企業(yè)爆發(fā)式發(fā)展，很短時間規(guī)模迅速膨脹，有的企業(yè)一夜之間處在轉型變革的風口浪尖。高速發(fā)展的企業(yè)發(fā)展究竟是曇花一現(xiàn)還是持續(xù)穩(wěn)步增長，面臨轉型變革的企業(yè)是否能實現(xiàn)華麗轉身，除了高層對于趨勢、商業(yè)模式、企業(yè)機制、決策的把握之外，就剩下中層如何抓好執(zhí)行落實到位了。這一切都需要一支卓越的管理團隊。
作為中層管理者需要提升的是個人責任能力。中層管理者的責任能力包含自我管理、業(yè)務管理、人員管理三個方面。
因此本課程將會從這三個方面對中層管理者進行系統(tǒng)打造。

【課程大綱】：
互聯(lián)網(wǎng)時代下的管理認知
一、互聯(lián)網(wǎng)時代下對管理的新認識
1、互聯(lián)網(wǎng)思維下管理的新特點
互動分享：什么是卓有成效的管理者
2.管理者與卓有成效的概念
3.案例分析：呂經(jīng)理出了什么問題
4.互動討論：領導管理的本質(zhì)
5.互聯(lián)網(wǎng)時代下對管理者的新要求
二、互聯(lián)網(wǎng)思維下管理角色轉換
1. 互動研討：從球星到教練的轉化
2. 中層管理者面臨的六大轉變
三、正確認識管理對象
1.互動：管理是管什么理什么？
2.理與管的對象
3.小組互動：如何理，如何管？
四、管理者的八項管理工作
1.管事4項
2.理人4項

管理者角色認知
一、中層管理者的角色定位
1、互動研討：你心中理想的上下級
管理者面臨的三大難題
2. 案例討論：四種常見角色錯位
3、中層干部的三個定位
面對上級：上級的好幫手（做好三件事）
面對下級：下級的好領導（扮好四個角）
面對平級：平級的好搭檔（定好一個位）
二、上級的好幫手
1、第一件事：完成職責
互動練習：職責對應
2、第二件事：達成目標
互動練習：請算出達標率
視頻案例討論：目標導向
3、第三件事：執(zhí)行命令
案例討論：決策與執(zhí)行的關系
互動討論：中層主管的有限執(zhí)行
三、下級的好領導
⒈ 角色一：職業(yè)規(guī)劃師
互動討論：下屬會追隨什么
如何給下屬造夢
2. 角色二：成長教練
互動討論：為什么要培育下屬
實戰(zhàn)策略：離場練習
3. 角色三：清道夫
4. 角色四：支持者
互動討論：下屬都需要什么支持
應該給予下屬的四大支持
四、平級的好搭檔
1. 關于內(nèi)部客戶的認知
2. 課堂練習：找出你的內(nèi)部客戶
3. 實戰(zhàn)應用：平級發(fā)生誤解時誰付主要責任

互聯(lián)網(wǎng)時代下管理者素養(yǎng)
一、職業(yè)心態(tài)
1. 積極主動
互動研討：被迫與主動
一切是我自己選擇的結果
影響圈與關注圈
實戰(zhàn)練習：擴大自己的影響圈
2. 責任心態(tài)
案例探討：誰該負責
互動討論：責任是什么
互動討論：為什么要具備責任心態(tài)
推卸責任等于將自己定位為外力決定下的犧牲者
不能拿別人的錯誤來懲罰自己的人生
3. 承諾心態(tài)
案例分析：如果你是女主角
承諾的本質(zhì)---自律
互動討論：因為不兌現(xiàn)承諾，我們付出了一個什么樣的代價？
實戰(zhàn)策略：誠信聚焦
4. 寬容心態(tài)
互動討論：用人是用人之長還是之短
實戰(zhàn)策略：容言、容事、容人
體驗練習：擴大格局
二、管理者思維
1. 目標導向思維
現(xiàn)場測試
案例討論：結果導向與資源導向
視頻研討：尋找哈里波特
2. 我能貢獻什么
互動練習：我貢獻了什么
在自我崗位上的貢獻
與他人關系中作出貢獻
有效貢獻的四種方式
3. 創(chuàng)新突破思維
互動游戲：從A點到B點
打破頭腦的框框
鼓勵微創(chuàng)新
發(fā)動全員創(chuàng)新

管理者的效能管理
一、抓緊要務原則
1. 互動討論：田總的一天
2. 管理時間四步驟
認識時間：時間管理是一種習慣
記錄時間：時間記錄表運用
診斷時間：診斷時間分配的四個象限
管理時間：從可控范圍做起
中層經(jīng)理的時間分配管理
年度時間計劃—時間安排、項目進度
與下屬溝通的專門時間
為部門和團隊工作設定時間方面的悠閑次序
與其他部門溝通的時間
二、有效授權原則
1、學員繁忙度自測
2、互動討論什么是授權
3、互動討論：授的什么權
4、互動討論：授權的好處
5、案例討論：如此授權是否可以
6、授權的6項原則
7、授權的四步流程
8、情景模擬：向下屬授權
三、單線管理原則
1、案例研討：如果你是雷主管
2、布置任務：單線指揮
3、單線匯報
4、請示匯報制度的運用

目標管理
一、目標管理概念
1. 互動討論：什么是目標
2. 互動討論：有了目標還缺什么
3. 目標管理的真諦
4. 目標管理的4大要素
二、目標的制定與分解
1. 頭腦風暴：如何制定目標？
2. 互動討論：目標是分蛋糕還是做蛋糕
3. 案例分享：制定目標的三大法則
4. 承上起下：將戰(zhàn)略與具體任務銜接的思維
5. 事件結構模型的認知
6. 目標—計劃—項目—任務—活動的層次
7. 目標分解工具：OGSM
8. 現(xiàn)場演練：利用OGSM進行目標的層層分解
9. 現(xiàn)場練習：繪出部門的項目集合表
三、如何有效地承接上級目標
1. 案例研討:為什么干活認真卻總受批評?
2. 與上級溝通確定任務目標的三個核心步驟
3. 案例練習:如何與上級溝通
4. 與上級溝通的六個要點

如何高效委派工作
一、有效委派的重要性
1. 互動討論：為什么經(jīng)理要有效委派安排工作
2. 委派安排工作與授權的區(qū)別
二、如何有效委派工作
1. 委派安排工作前準備與思考
2. 角色扮演：你如何委派安排這個任務？
3. 錄像研討:這個經(jīng)理委派安排工作做得如何?
4. 任務委派安排的五個核心步驟
5. 小組練習：向小張派活
6. 委派安排工作的溝通技巧運用的注意要點
7. 委派安排工作后的跟進與指導
8. 案例: 集體活動怎么大家都散了
9. 委派安排工作的關鍵：界定結果而非手段

如何做績效評估
一、為什么要進行績效評估與面談?
1. 研討:績效評估與績效管理的區(qū)別
2. 錄像分析：這個經(jīng)理的績效評估面談如何？
3. 績效評估的常見問題分析
4. 績效評估與評估面談的目的與作用
二、績效考核的目標設定
1. 績效評估目標從哪里來？
2. 績效評估的業(yè)績目標與行為表現(xiàn)標準
3. 如何設定員工的績效評估的業(yè)績目標
4. 如何設定員工的能力與行為表現(xiàn)標準
5. 案例練習
6. 績效目標設定的要點與小結
三、如何進行績效評估面談
1. 如何進行績效面談的準備?
2. 績效面談的七步驟
3. 錄像分析:如何與A類優(yōu)秀員工進行評估面談
4. 小組練習：與A類優(yōu)秀員工進行評估面談
5. 錄像分析:如何與B類達標員工進行評估面談
6. 小組練習:與B類達標員工進行評估面談
7. 錄像分析:如何與C類待改進員工進行面談
8. 小組練習: 與C類待改進員工進行面談
9. 與員工進行績效面談的要點小結
四、績效評估結果的應用
1. 案例研討：這筆獎金如何分?
2. 績效考核結果的應用注意要點

團隊管理
中層管理的技能提升之領導風格的運用
一、認識領導風格
1. 互動練習：展現(xiàn)你的領導風格
2. 導師點評：不同人的領導風格
3. 互動討論：什么是領導風格
二、掌握四種不同的領導風格
1. 四種不同的領導風格
2. 互動討論：你喜歡用什么樣的領導風格
3. 管理者行為方式的兩大脈絡：工作行為和關系行為。
4. 管理者必須“隨需而變”—視員工的情況而變；
5. 四種領導風格的特點
6. 現(xiàn)場測試：我是那種領導風格
三、員工差異化管理模式
1. 確定追隨者的狀態(tài)
2. 工作準備度的運用
3. 課堂練習：運用工作準備度工具判斷下屬狀態(tài)
4. 互動練習：如何判斷下屬意愿
5. 互動練習：如何判斷下屬能力
6. 案例分析：能力與意愿的相互影響
7. 視頻案例分析：四種領導風格與下屬狀態(tài)的對應
8. 模擬練習：領導者模式實戰(zhàn)模擬訓練

有效激勵
一、互聯(lián)網(wǎng)時代下員工需求的變遷
1. 學習目標與內(nèi)容介紹
2. 測試：你真正了解激勵嗎？
3. 測試：管理風格的XY
4. 從馬斯洛需求層次說到雙因素理論
5. 激勵因素與保健因素
6. 研討：經(jīng)理的激勵重點在哪里更好？
7. 測試：你的工作動力
8. 贊賞是最好的激勵資源
9. 了解員工真正的激勵需求
二、運用成就激勵
1. 案例分析：德勝的成就激勵
2. 研討：贊賞與獎勵的區(qū)別
3. 贊賞的顧慮：為什么現(xiàn)實中經(jīng)理不用這個工具?
4. 活動：你該如何表揚他？
5. 錄像研討：贊賞的九個原則
6. 贊賞他人的四個核心要點
7. 練習：公開贊賞的四個核心步驟
8. 如何通過獎勵和制度形式來激勵員工
9. 研討：如何尋找更多機會贊賞員工
10. 研討：尋找更多成就激勵的方式
三、運用情感激勵
1、案例分析：周蕓為何這么賣命
2、情感激勵的四大方面
3、互動研討：如何關心員工
4、課堂練習：寫出關愛下屬的行動步驟
四、運用民主激勵
1、案例分析：小劉為何打不起精神
2、如何調(diào)動下屬的主人翁意識
3、課堂練習：訂出運用民主激勵的五種行為措施

教練式下屬輔導
一、什么是教練輔導
1、教練的定義
對話練習：體驗教練式對話和非教練式對話
2、教練的原則
為什么要做教練
支持、期待、信任
錄像觀摩：《面對巨人》
3、教練的價值
4、單元小結
二、教練式輔導的核心技巧
1. 深度傾聽
深度傾聽的3個步驟
回放練習：迅速建立親和
確認練習：有效化解抱怨
2.有力提問
錄像觀摩：《喬致庸的教練之道》
有力提問的特點
有力提問的范例
對自己的有力提問練習
SMART提問練習：聚焦目標
3.有效反饋
錄像觀摩：
有效反饋的3個要素
教練是一面鏡子：區(qū)分行為與判斷的練習
積極性反饋練習：以小見大
建設性反饋練習：對事不對人
4.單元小結
三、教練輔導的步驟
1. 案例分析：《喬治教練查爾斯》
2. 聚焦目標
小組練習：拿到SMART目標
了解現(xiàn)狀
小組練習：了解影響目標達成的因素和資源
3. 探索行動方案
小組練習：探索實行目標的行動計劃
4. 強化意愿
小組練習：激發(fā)被指導者實行目標的動力
3人小組練習：運用教練流程解決每個人的實際問題
5. 單元小結
四、教練輔導技巧的運用
1. 教練實踐探討
教練項目的成功案例
90天教練項目流程
2. 制定行動計劃
作業(yè)表單
三人小組
3. 課程總結

中層管理的技能提升