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醫(yī)院營銷策略課程培訓(xùn)

課程大綱
第一章 市場分析
第一節(jié)醫(yī)療行業(yè)形勢分析
1傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變；
2國家醫(yī)改政策的深入；
3醫(yī)院面臨的主要挑戰(zhàn)。
第二節(jié)醫(yī)院自身優(yōu)勢分析
【介紹“八大要素”：
第三節(jié)醫(yī)院自身劣勢分析
1管理存在困惑；
2營銷存在“短板”；
3同區(qū)域?qū)κ至至ⅰ?br /> 第四節(jié)同區(qū)主要對手分析
【介紹“六大要素”：
第五節(jié)醫(yī)院發(fā)展策略應(yīng)對
1轉(zhuǎn)變觀念；
【轉(zhuǎn)變“三大觀念”：
2強(qiáng)化管理；
【“三個層面”：
3營銷創(chuàng)新。
【“三個層面”：
【附：
A 本章重點(diǎn)提示：
1 醫(yī)院自身的主要劣勢是什么？
2 同區(qū)域內(nèi)競爭對手的主要優(yōu)勢是什么？
B本章核心觀點(diǎn)：
C本章小結(jié)語。

第二章 市場定位
第一節(jié) 市場定位概述
1何為市場定位；
2為何市場定位；
3市場定位關(guān)注“兩件事”；
4市場定位迎合的“兩種價值觀”。
第二節(jié) 市場定位考慮要素
【介紹市場定位考慮的“10大要素”：
第三節(jié) 市場定位層面
【醫(yī)院市場定位的“四個層面”：
第四節(jié) 市場定位步驟
【醫(yī)院市場定位的“三個步驟”：
第五節(jié) 市場定位調(diào)整
【醫(yī)院市場調(diào)整的“三個時刻”：
【附：
A本章重點(diǎn)提示：
1市場定位重心關(guān)注哪“兩件事”？
2醫(yī)院市場定位做好哪“四個層面”？
B本章核心觀點(diǎn)；
C本章小結(jié)語。

第三章 營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 營銷戰(zhàn)略概述
1何為戰(zhàn)略；
2醫(yī)院戰(zhàn)略的“三個層次”；
3為何規(guī)劃營銷戰(zhàn)略；
4營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別；
5醫(yī)院好的營銷戰(zhàn)略的“兩大核心要素”。
第二節(jié) 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃考慮內(nèi)容
【介紹營銷戰(zhàn)略規(guī)劃考慮的“十大要素”：
第三節(jié) 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃步驟
【介紹營銷戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施步驟的“六步曲”：
第四節(jié) 營銷戰(zhàn)略評價
【介紹營銷戰(zhàn)略評價的“六大要素”：
第五節(jié) 營銷管理機(jī)構(gòu)
1營銷組織
營銷部下設(shè)：
2營銷組織職能；
3營銷組織崗位職責(zé)。
【附：
A 本章要點(diǎn)提示；
1醫(yī)院好的營銷戰(zhàn)略的“兩大核心要素”是什么？
2醫(yī)院選擇營銷戰(zhàn)略必須回答的“五個問題”是什么？
3醫(yī)院選擇哪種營銷戰(zhàn)略更能快速而持續(xù)地向前發(fā)展？
B本章核心觀點(diǎn)；
C本章小結(jié)語。

第四章 營銷策略
第一節(jié) 產(chǎn)品策略
A主要產(chǎn)品與服務(wù)；
【介紹醫(yī)院主要產(chǎn)品與服務(wù)的“六大品類”：
B產(chǎn)品體系互動；
【介紹醫(yī)院產(chǎn)業(yè)體系的“三角陣”：
C產(chǎn)品特色打造。
【介紹醫(yī)院產(chǎn)品特色的 “三大打造”：
第二節(jié) 價格策略
A盈利主要來源；
【介紹醫(yī)院盈利的“六個層面”：
B價格體系組合；
【介紹醫(yī)院價格“三合一體系”：
C收費(fèi)管理創(chuàng)新；
【介紹醫(yī)院收費(fèi)管理的“兩種創(chuàng)新方式”：
第三節(jié) 渠道策略
A渠道類型；（六級渠道）
1農(nóng)村市場“三級渠道”；
2城區(qū)市場“三級渠道”。
B渠道開發(fā)；（雙向“三管齊下”）
C渠道維護(hù)。
————《客戶管理辦法》

第四節(jié) 廣告策略
A廣告載體；
【介紹醫(yī)院廣告載體的“四類形式”：
B廣告特點(diǎn)；
【介紹醫(yī)院廣告的“三種特點(diǎn)”：
C廣告實(shí)施。
【介紹醫(yī)院廣告實(shí)施的“三大要素”：
第五節(jié) 公共關(guān)系策略
A公關(guān)對象；
【介紹醫(yī)院公關(guān)的“三大對象”：
B公關(guān)步驟；
【介紹醫(yī)院公關(guān)的“四個步驟”：
C公關(guān)方式。
【介紹醫(yī)院公關(guān)的“多種方式”：
第六節(jié) 人員推銷策略
A實(shí)習(xí)生全程導(dǎo)診；
【介紹實(shí)習(xí)生全程導(dǎo)診的“兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)”：
B送醫(yī)下鄉(xiāng)義診；
【介紹下鄉(xiāng)義診高效的“兩個關(guān)鍵”：
C專家《電視門診》。
【介紹專家《電視門診》的“成功之道”：

第七節(jié) 營業(yè)推廣策略
A營造“家”的感覺；
【介紹醫(yī)院從不同角度營造“家”的感覺：
B公示服務(wù)承諾；
【介紹醫(yī)院從不同層面向患者和公眾公開承諾：
C患者服務(wù)隨訪。
【介紹患者服務(wù)隨訪的類型、方式與流程：
【附：
A本章要點(diǎn)提示：
1產(chǎn)品策略中的“三角陣”和“霸主病種”是什么？
2價格策略中如何收費(fèi)管理創(chuàng)新？
3渠道策略中如何完成對“六級渠道”的覆蓋？
4廣告策略中如何在終端成功“鋪貨”？
5公共關(guān)系策略中如何進(jìn)行自查與他查？
6人員推銷策略中如何把握“下鄉(xiāng)義診”與《電視門診》的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？
7營業(yè)推廣策略中如何做好患者服務(wù)隨訪？
B本章核心觀點(diǎn)；
C本章小結(jié)語。

第五章 營銷模式
第一節(jié) 口碑營銷
A為何口碑營銷；
B如何口碑營銷；
【介紹醫(yī)院口碑營銷的 “三個層面”：
C本節(jié)小結(jié)語。
第二節(jié) 新聞營銷
A為何新聞營銷；
B如何新聞營銷；
【介紹醫(yī)院新聞營銷的 “三個層面”：
C本節(jié)小結(jié)語。
第三節(jié) 借勢營銷
A為何借勢營銷；
B如何借勢營銷；
【介紹醫(yī)院借勢營銷的 “三個平臺”：
C本節(jié)小結(jié)語。
第四節(jié) 聯(lián)袂營銷
A為何聯(lián)袂營銷；
B如何聯(lián)袂營銷；
【介紹醫(yī)院聯(lián)袂營銷的 “三個角度”：
C本節(jié)小結(jié)語。
第五節(jié) 隱形營銷
A為何隱形營銷；
B如何隱形營銷；
【介紹醫(yī)院隱形營銷的 “三個層面”：
C本節(jié)小結(jié)語。
第六節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷
A為何數(shù)據(jù)庫營銷；
B如何數(shù)據(jù)庫營銷；
【介紹醫(yī)院口碑營銷的 “三個層面”：
C本節(jié)小結(jié)語。
【附：
A本章要點(diǎn)提示：
1口碑營銷重心是做那件事？
2新聞營銷重心是做哪件事？
3隱形營銷重心是做哪件事？
4借勢營銷的主體是什么？
5聯(lián)袂營銷的主體是什么？
6數(shù)據(jù)庫營銷的重心是什么？
B本章核心觀點(diǎn)。
C本章小結(jié)語。

第六章 營銷行動
第一節(jié) 策略行動一覽表
1產(chǎn)品組合計(jì)劃；
2價格規(guī)范計(jì)劃；
3渠道覆蓋計(jì)劃；
4廣告投放計(jì)劃；
5人員推銷計(jì)劃；
6公關(guān)實(shí)施計(jì)劃；
7營業(yè)推廣計(jì)劃。
第二節(jié) 模式行動一覽表
1口碑營銷計(jì)劃；
2新聞營銷計(jì)劃；
3隱形營銷計(jì)劃；
4借勢營銷計(jì)劃；
5聯(lián)袂營銷計(jì)劃；
6數(shù)據(jù)庫營銷計(jì)劃。
第三節(jié) 行動培訓(xùn)一覽表
1培訓(xùn)目的；
2培訓(xùn)對象；
3培訓(xùn)內(nèi)容；
4培訓(xùn)時間；
5培訓(xùn)場所；
6培訓(xùn)方式。
第四節(jié) 時間分段一覽表
1營銷年度第一季主體工作；
2營銷年度第二季主體工作；
3營銷年度第三季主體工作；
4營銷年度第四季主體工作。
第五節(jié) 營銷行動控制
1行動控制組織；
2績效考核評估；
3考核結(jié)果應(yīng)用。
【附：
A本章要點(diǎn)提示；
行動重心是落實(shí)哪些事？
B本章核心觀點(diǎn)；
C本章小結(jié)語。
【本專題歸納語】

醫(yī)院營銷策略課程培訓(xùn)