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流程管理與優(yōu)化課程培訓(xùn)
課程大綱：
一、戰(zhàn)略與理念
.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
.“業(yè)務(wù)流程重組”在國(guó)外的產(chǎn)生背景
.國(guó)外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例

二、流程管理的關(guān)系
.流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？
.流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？
.“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
.流程管理和ISO9000等管理體系的關(guān)系

三、如何進(jìn)行流程管理
.流程梳理、優(yōu)化與提升通過(guò)哪些階段來(lái)實(shí)現(xiàn)？
.流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問(wèn)題？
.如何有效地識(shí)別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
.如何正確地使用各種流程表達(dá)工具？
.在流程優(yōu)化的過(guò)程中，如何有效地搜集有價(jià)值的信息？
.案例參與：某流程的描述與問(wèn)題識(shí)別

四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化
.流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問(wèn)題？可以用到哪些工具？
.如何有效地評(píng)估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題？
.如何讓workshop更有效？在workshop之前，應(yīng)該準(zhǔn)備哪些工作？
.如何有效設(shè)計(jì)未來(lái)流程？
.哪些流程應(yīng)該跨越當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程？
.在設(shè)計(jì)流程的過(guò)程中，應(yīng)如何考慮管理幅度？如何設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)？
.如何有效地平衡業(yè)務(wù)過(guò)程中的授權(quán)與控制過(guò)程？

五、流程的設(shè)計(jì)
.進(jìn)行流程的配套設(shè)計(jì)時(shí)，具體的工作開展要注意哪些問(wèn)題？可以用到哪些工具？
.平衡記分卡的主要原理
.如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結(jié)合起來(lái)？
.案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設(shè)計(jì)

六、如何進(jìn)行流程的持續(xù)改進(jìn)
.流程的持續(xù)改進(jìn)階段，具體的工作開展要注意哪些問(wèn)題？
.可以用到哪些工具？
.如何將持續(xù)改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項(xiàng)目小組的重負(fù)？

七、流程管理過(guò)程中的問(wèn)題
.流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范？
.變革中的常見阻力是什么？如何有效地實(shí)施變革？
.案例分析：
誰(shuí)在改造高速路上疾駛的重型卡車？

八、IT在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用
.IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 ？
.IT規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)運(yùn)作分析結(jié)合？
.IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合

九、如何進(jìn)行IT規(guī)劃
.信息化現(xiàn)狀評(píng)估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計(jì)：
1.管理信息化現(xiàn)狀評(píng)估的目標(biāo)、框架和方法
2. IT愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)
.IT架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施
.IT治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略
.行動(dòng)計(jì)劃制定：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
.IT規(guī)劃之后

十、課程總結(jié)  

老師介紹：張澎  
清華大學(xué)工學(xué)碩士。曾經(jīng)作為項(xiàng)目總監(jiān)，指導(dǎo)北京發(fā)那科機(jī)電有限公司的流程優(yōu)化和IT規(guī)劃工作；指導(dǎo)北京伊力諾依投資有限公司業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)/流程優(yōu)化/IT規(guī)劃咨詢工作；指導(dǎo)天獅集團(tuán)流程優(yōu)化/IT規(guī)劃工作；負(fù)責(zé)紅蜻蜓集團(tuán)業(yè)務(wù)模式及IT規(guī)劃咨詢項(xiàng)目指導(dǎo)航天科工第四研究院的IT規(guī)劃項(xiàng)目；項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)航天部17所的IT規(guī)劃工作和產(chǎn)品開發(fā)體系的診斷并作為主要顧問(wèn)，參加廣州地鐵公司協(xié)同設(shè)計(jì)體系的診斷、優(yōu)化及CPC系統(tǒng)的實(shí)施工作作為子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，參加大唐移動(dòng)公司的M+項(xiàng)目，負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和核心流程的設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)大唐移動(dòng)協(xié)同研發(fā)技術(shù)平臺(tái)的規(guī)劃工作作為授課老師，多次主講流程管理、項(xiàng)目管理、IT規(guī)劃、IT治理、CPC/CPD等課程。 
流程管理與優(yōu)化課程培訓(xùn)