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實(shí)戰(zhàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓(xùn)

【培訓(xùn)背景】
電話(huà)銷(xiāo)售作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具被越來(lái)越多的公司所采用，它方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、不僅節(jié)省了大量時(shí)間，提高了工作效率，同時(shí)還節(jié)約了銷(xiāo)售的成本！但電話(huà)銷(xiāo)售是一門(mén)技能，并不是每個(gè)人都可以做的很好，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練才能成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高手，才能為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，為自己創(chuàng)造更多的收入。
然后，很遺憾的是很多公司都在花大部分時(shí)間和精力培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，
而對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)重視不夠，即使有，大都也是經(jīng)驗(yàn)的分享，沒(méi)有形成系統(tǒng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能的范本，結(jié)果導(dǎo)致銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)背得滾瓜爛熟，卻不懂得如何成交顧客？造成了公司極大的浪費(fèi)，白白損失了很多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
因此，為了盡快挽回公司曾經(jīng)損失的業(yè)績(jī)，讓企業(yè)更好的發(fā)展，更快的發(fā)展
銷(xiāo)售人員的電話(huà)技能，必須盡快進(jìn)行專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練。
如何提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功率？如何才能成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的高手呢！敬請(qǐng)期待精彩課程！

在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，您是否有以下情況出現(xiàn)？
1.害怕客戶(hù)拒絕，不敢打電話(huà)，電話(huà)量不夠？
2.不知道該怎么說(shuō)，私下背的很熟悉，拿起電話(huà)就前言不搭后語(yǔ)。
3.說(shuō)不到1分鐘，客戶(hù)就掛電話(huà)，自己也不知道問(wèn)題出現(xiàn)在哪里？
4.開(kāi)場(chǎng)白抓不住重點(diǎn)，沒(méi)有吸引力，不會(huì)塑造吸引顧客？
6.電話(huà)前的準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致手忙腳亂，導(dǎo)致效率低下。
7.根本不知道打電話(huà)的目的是什么，竟聊些沒(méi)用的話(huà)題，白白的浪費(fèi)了時(shí)間。
8.搞不清顧客的類(lèi)型，不會(huì)變通，只想用自己的一套說(shuō)辭去搞定所有的客戶(hù)。
9.聲音難聽(tīng)，別人聽(tīng)到就刺耳，就想掛電話(huà)，不知道如何練就一副好聲音。
10.不會(huì)跟進(jìn)客戶(hù)，不知道把客戶(hù)分類(lèi)，不知道該如何正確做好電話(huà)記錄。
綜上所述，我們發(fā)現(xiàn)，電話(huà)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)性決定著銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)，“專(zhuān)家才是贏家”。如果想提升企業(yè)和個(gè)人業(yè)績(jī)，必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售訓(xùn)練。

課程會(huì)有哪些受益？
1.認(rèn)識(shí)到你打的每一通電話(huà)都是有收入的。
2.克服對(duì)電話(huà)的恐懼，建立強(qiáng)大的銷(xiāo)售信心
3.樹(shù)立正確的電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)與觀念。
4.明確打電話(huà)的目的，以及如何判斷意向客戶(hù)。
5.設(shè)置電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白的要點(diǎn)以及如何快速吸引顧客。
6.了解不同顧客的類(lèi)型，以及與不同類(lèi)型的顧客該如何溝通。
7.如何在電話(huà)中快速建立信賴(lài)感，讓顧客喜歡，接受你，認(rèn)可你。
8.產(chǎn)品介紹的FABE法則，及價(jià)值百萬(wàn)的產(chǎn)品介紹三大核心步驟。
9.面對(duì)顧客異議的正確心態(tài)及解除顧客任何異議的萬(wàn)能公式
10.掌握成交客戶(hù)的10-15方法，以及如何做好售后服務(wù)。
【授課方式】激情授課/案例分享/模擬訓(xùn)練/課后作業(yè)
【授課對(duì)象】電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員/營(yíng)銷(xiāo)主管/經(jīng)理/總監(jiān)等
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天（6-12小時(shí)）

課程大綱
第一步：電話(huà)技巧
1.打電話(huà)應(yīng)該具備哪些正確的心態(tài)？
2.打電話(huà)的目的有哪些？
3.打電話(huà)前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？
4.電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)？
5.電話(huà)溝通中意向客戶(hù)的判定？
6.放下電話(huà)后應(yīng)該做什么？
7.電話(huà)約訪見(jiàn)面的小技巧？

第二步：建立信賴(lài)
1.銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感，顧客不相信，你講的全是廢話(huà)。
2.“微笑”是**的贊美；微笑建立良好的**印象。
3.“贊美”的6大要點(diǎn)（訓(xùn)練）
4.“傾聽(tīng)”建立信任；傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)（錯(cuò)對(duì)分析）
5.顧客模式分析，如何迅速讓顧客喜歡上你？
6.專(zhuān)業(yè)—專(zhuān)家才是贏家，專(zhuān)業(yè)建立信賴(lài)感。
7.“職業(yè)形象”建立信賴(lài)感
8.“顧客見(jiàn)證”建立信賴(lài)
9.真誠(chéng)的關(guān)心顧客，站在顧客的角度考慮問(wèn)題。

第三步：發(fā)掘需求
1.銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵：找到顧客的問(wèn)題，激發(fā)顧客的需求。
2.在沒(méi)有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無(wú)價(jià)值。
3.顧客的兩種需求：直接需求  隱性需求
4.一般的銷(xiāo)售員滿(mǎn)足顧客直接需求；*銷(xiāo)售高手挖掘引導(dǎo)顧客隱性需求。
5.成為銷(xiāo)售高手的特質(zhì)：?jiǎn)?！說(shuō)不如聽(tīng)，聽(tīng)不如問(wèn)，會(huì)問(wèn)的是高手！
6.問(wèn)問(wèn)題三原則：如何問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題？“yes”的問(wèn)題？二選一的問(wèn)題？
7.訓(xùn)練環(huán)節(jié)：教銷(xiāo)售人員對(duì)顧客說(shuō)“yes”的能力。
8.問(wèn)問(wèn)題的3大注意事項(xiàng)（核心中的核心 重點(diǎn)中的重點(diǎn)）
9.所有的銷(xiāo)售流程就是經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備與策劃。

第四步：產(chǎn)品介紹（價(jià)值塑造）
1.產(chǎn)品介紹的FABE法則？
2.產(chǎn)品介紹的三大步驟
3.產(chǎn)品介紹—如何“說(shuō)”？7種“說(shuō)”的藝術(shù)。
4.激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式：“互動(dòng) 演示”
5.產(chǎn)品介紹時(shí)需要輔助的工具
6.如何找到顧客的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀？不同類(lèi)型的顧客該如何說(shuō)服其購(gòu)買(mǎi)？
7.“櫻桃樹(shù)”的故事--介紹無(wú)需面面俱到，如何進(jìn)行點(diǎn)穴式介紹？
8.如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析？
9.銷(xiāo)售之道：生客賣(mài)禮貌 熟客賣(mài)熱情；急客賣(mài)時(shí)間，慢客賣(mài)耐心；有錢(qián)賣(mài)尊貴，沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠；時(shí)髦賣(mài)時(shí)尚，專(zhuān)業(yè)賣(mài)專(zhuān)業(yè)；豪客賣(mài)仗義，小氣賣(mài)利益。

第五步：異議處理
1.面對(duì)顧客的異議和抗拒時(shí)，要具備哪些正確的心態(tài)？
2.顧客的抗拒類(lèi)型有哪些？
3.處理顧客異議的原則：先處理心情，再處理事情。
4.處理異議的萬(wàn)能公式：確認(rèn) 認(rèn)同 陳述 反問(wèn)
5.處理異議的5種方法？
6.處理異議及談判的5大黃金法則？
7.處理顧客異議的常見(jiàn)話(huà)術(shù)？
8.顧客說(shuō)：“太貴了”（錯(cuò)誤和正確話(huà)術(shù)分析）
9.顧客說(shuō)：“我要考慮一下”（錯(cuò)誤和正確話(huà)術(shù)分析）
10.顧客說(shuō)“老顧客都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？”（錯(cuò)誤和正確話(huà)術(shù)分析）。。。。

第六步：快速成交
1.銷(xiāo)售的*目的是什么？
2.銷(xiāo)售成交的關(guān)鍵是什么？
3.顧客成交之前，會(huì)有哪些信號(hào)表現(xiàn)？
3.成交時(shí)的13個(gè)注意事項(xiàng)？
4.成交時(shí)的魔力方法？
5.成交的3個(gè)時(shí)機(jī)？
6.成交的15種方法？
7.連環(huán)銷(xiāo)售成交法（增加每一次消費(fèi)的金額）
8.成交速度要快。服務(wù)是從成交后開(kāi)始的。

實(shí)戰(zhàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓(xùn)