MTP-中層干部管理技能提升訓(xùn)練
講師：付源泉 瀏覽次數(shù)：2601
課程描述INTRODUCTION
中層干部管理技能提升培訓(xùn)班課程
培訓(xùn)講師：付源泉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層干部管理技能提升培訓(xùn)班課程
課程大綱：
導(dǎo)入：管理的本質(zhì)與主要工具
第一講：管理自我
一、認(rèn)知角色
1. 規(guī)避誤區(qū)-管理者四種典型角色誤區(qū)
1）官僚作風(fēng)，不理業(yè)務(wù)
2）警察做派，以罰代管
3）保姆服務(wù)，包攬兜底
4）精英俠客，舍我其誰
工具：管理者業(yè)務(wù)能力—管理能力矩陣
2. 厘清區(qū)別-管理者與員工的區(qū)別
1）組織位置不同
2）職責(zé)重心不同
3）工作對象不同
4）勝任素質(zhì)不同
5）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同
6）職業(yè)發(fā)展不同
討論：管理者與員工最本質(zhì)的三個(gè)區(qū)別？
3. 定位角色-管理者角色定位
1）角色定位
2）上司期望
3）部屬期望
工具：明茨伯格管理者經(jīng)典角色理論
六位模型
理解層次模型
二、經(jīng)營時(shí)間
1. 認(rèn)清意義-時(shí)間是最寶貴的資源
1）時(shí)間的5個(gè)特性
2）時(shí)間管理的本質(zhì)
3）時(shí)間管理的目的
2. 實(shí)踐方法-高效時(shí)間管理的7種方法
工具：高效時(shí)間管理的公式
1）一次把事情做對
2）要事為先
3）二象限法則
4）減少打擾
5）高效溝通
6）善用工具
工具：番茄工作法
7）規(guī)律生活
3. 掌握標(biāo)準(zhǔn)-科學(xué)時(shí)間管理的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1）一致
2）平衡
3）重心
4）人性
5）彈性
6）方便
三、修煉情商
1. 提高認(rèn)識-情商比智商更重要
1）認(rèn)識自己情緒的能力
2）妥善管理自己情緒的能力
3）自我激勵(lì)的能力
4）認(rèn)識他人情緒的能力
5）人際關(guān)系處理的能力
2. 把握本質(zhì)-心的力量 情商從心說起
1）自主神經(jīng)系統(tǒng)
2）荷爾蒙系統(tǒng)
3）心臟智能與情緒傳輸
4）五臟六腑與七情六欲
工具：情緒-能量矩陣
“心錨”與“框視“
快速和諧五步法
小游戲：我們是最棒的團(tuán)隊(duì)
3. 調(diào)節(jié)提升-情商的修煉
小互動：天才的發(fā)現(xiàn)
1）訓(xùn)練情緒、情感
2）妥善處理人際關(guān)系
視頻：一笑解千“仇”
3）善于樂觀豁達(dá)
智慧故事：老婦憂天
4）積極向上進(jìn)取
視頻：改變從自我做起
智慧故事：坑里的馬
5）善待人生機(jī)會
智慧故事：5分與1毛的選擇
精彩視頻：起心動念
工具：幸福指數(shù)方程式
第二講：監(jiān)控過程
一、明確目標(biāo)
1. 設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟
1）傳達(dá)公司目標(biāo)
2）編制SMART目標(biāo)
3）檢查與上司目標(biāo)是否一致
4）列出問題解決辦法
5）列出所需技能和授權(quán)
6）列出合作對象資源
7）確定完成日期
2. 目標(biāo)分解5個(gè)原則
1）形式直觀形象
2）對策明確清晰
3）充分協(xié)商
4）責(zé)任明確
5）授權(quán)充分
3. 目標(biāo)追蹤的5個(gè)方法
1）衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果
2）評估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較
3）對下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)
4）發(fā)現(xiàn)偏差，找出和分析原因
5）采取必要的糾正措施，或者變更計(jì)劃
4. 目標(biāo)追蹤的4個(gè)注意事項(xiàng)
1）定期追蹤，多種形式
2）分清主次，把握根本
3）進(jìn)行評價(jià)，是否偏離
4）深入分析，發(fā)掘原因
工具：TPPBT范式
PDCA
5W2H
SMART原則
方針目標(biāo)展開圖
經(jīng)典游戲：收獲季節(jié)
二、制定計(jì)劃
1. 年度計(jì)劃編制的4個(gè)原則
1）明確性原則
2）針對性原則
3）主動性原則
4）時(shí)間性原則
2. 年度計(jì)劃編制的程序
1）編制初稿-7個(gè)步驟
2）分析研討-6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
工具：QQCT
3）分解展開-3個(gè)維度
4）審核批準(zhǔn)
工具：年度專項(xiàng)計(jì)劃表
月度工作計(jì)劃
3. 計(jì)劃實(shí)施情況考核
1）完成程度考核
2）完成質(zhì)量考核
3）完成及時(shí)性考核
4）過程執(zhí)行考核
三、建立標(biāo)準(zhǔn)
1. 四種標(biāo)準(zhǔn)化
1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化
2）程序標(biāo)準(zhǔn)化
3）管理標(biāo)準(zhǔn)化
4）理念標(biāo)準(zhǔn)化
2. 四化建設(shè)
1）固化
2）優(yōu)化
3）量化/細(xì)化
4）標(biāo)準(zhǔn)化
3. 四個(gè)轉(zhuǎn)變
1）從流散到沉淀
2）從隱性到顯性
3）從私有到共享
4）從隨意到標(biāo)準(zhǔn)
工具：ESIS
“泳道式”流程圖梳理
案例：Z公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
第三講：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
一、輔導(dǎo)技能
1. 績效輔導(dǎo)的作用
1）與員工建立一對一密切聯(lián)系，形成信任關(guān)系
2）幫助員工制定具挑戰(zhàn)目標(biāo)和任務(wù)
3）及時(shí)給予員工工作反饋
4）在員工需要時(shí)提供支持
5）營造鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的氛圍
6）積極為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會
2. 績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇
1）當(dāng)員工需要征求一件事時(shí)
2）當(dāng)員工希望解決某個(gè)問題時(shí)
3）當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)績效的機(jī)會時(shí)
4）當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)
5）當(dāng)面臨新的職業(yè)發(fā)展機(jī)會時(shí)
6）當(dāng)員工工作業(yè)績出現(xiàn)問題時(shí)
3. 績效輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)
1）信任員工
2）經(jīng)常性，而不是出了問題才進(jìn)行輔導(dǎo)
3）員工績效表現(xiàn)出色時(shí)也應(yīng)該進(jìn)行輔導(dǎo)
4）將創(chuàng)造和啟發(fā)相結(jié)合
5）給員工獨(dú)立工作的機(jī)會
6）注重提升員工的能力
工具：領(lǐng)導(dǎo)情景理論
路徑-目標(biāo)理論
GROW模型
學(xué)習(xí)路徑圖
SOJT
二、適度授權(quán)
1. 授權(quán)的三個(gè)障礙
1）怕失誤
2）怕失控
3）怕失寵
2. 授權(quán)的八個(gè)誤區(qū)
1）將自己做不好的事情授權(quán)給員工
2）下級有責(zé)無權(quán)
3) 授權(quán)控制不當(dāng)
4) 授權(quán)速度過快
5) 用自己的觀點(diǎn)引導(dǎo)員工
6) 不放心屬下的工作
7) 在下級的手下面前批評下級
8) 下級得不到贊賞
3. 授權(quán)的六個(gè)步驟
1) 決定授權(quán)任務(wù)
2) 選擇合適人選
3) 溝通授權(quán)項(xiàng)目
4) 被授權(quán)人列計(jì)劃
5) 討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn)
6)授權(quán)監(jiān)控
4. 授權(quán)的五個(gè)層級
1) 指揮式
2) 批準(zhǔn)式
3) 把關(guān)式
4) 追蹤式
5) 委托式
三、有效溝通
１.理念篇－提高重視
１）溝通不暢的后果
２）溝通的常見障礙與主要原因
３）溝通的理念與心態(tài)
２. 流程篇
第一步：事先準(zhǔn)備
第二步：確認(rèn)需求
第三步：闡述觀點(diǎn)
第五步：達(dá)成協(xié)議
第六步：共同實(shí)施
３.技巧篇
１）提升跨部門溝通效率的途徑
２）提高親和力，贏得信任，促進(jìn)溝通力
３）建立統(tǒng)一、透明的溝通平臺
４）培育簡單、有效的溝通文化
４. 實(shí)務(wù)篇
１）與上司溝通的技巧
２）與同事溝通的技巧
３）與下屬溝通的技巧
第四講：達(dá)成結(jié)果
一、激勵(lì)士氣
1. 規(guī)避誤區(qū)-激勵(lì)的常見誤區(qū)
1）忽略個(gè)人需求，激勵(lì)單一僵化
2）公平性、公正性、公開性不夠
3）缺乏完善評價(jià)系統(tǒng)
4）獎(jiǎng)罰未嚴(yán)格執(zhí)行
5）言行不一 失去人心
6）激勵(lì)方案持續(xù)時(shí)間長導(dǎo)致職業(yè)倦怠
7）泛泛贊美，而不是針對具體行為
8）管理者不能以身作則
2. 選擇形式-激勵(lì)的十種形式
1）尊重激勵(lì)法-激勵(lì)的前提和基礎(chǔ)
2）溝通激勵(lì)法-消除隔閡，步調(diào)一致
3）目標(biāo)激勵(lì)法-展現(xiàn)美好藍(lán)圖和愿景
4）授權(quán)激勵(lì)法-讓員工自己跑起來
5）激情激勵(lì)法-激發(fā)原動力
6）榜樣激勵(lì)法-以身作則，員工將全力追隨
7）培訓(xùn)激勵(lì)法-讓員工與企業(yè)同成長
8）績效激勵(lì)法-挖掘員工潛能
9）獎(jiǎng)懲激勵(lì)法-正負(fù)相生相促
10）文化激勵(lì)法-讓員工融入企業(yè)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共好
3. 激勵(lì)的八個(gè)原則
1）一根本-按需激勵(lì)
2）三結(jié)合
組織與員工需要結(jié)合
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合
正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)結(jié)合
3）四性質(zhì)
引導(dǎo)性：引導(dǎo)員工意愿
合理性：措施適度、獎(jiǎng)勵(lì)公平
明確性：明確、公開、直觀
時(shí)效性：恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
二、解決問題
1. 認(rèn)真對待
1）原因沒查清不放過
2）整改措施沒落實(shí)不放過
3）責(zé)任人沒處罰不放過
4）員工沒得到教育不放過
2. 規(guī)避誤區(qū)
1）很正常-不知道什么是正常
2）發(fā)生過-把自己的想法當(dāng)成事實(shí)
3）很簡單-頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳
4）沒辦法-不知道要做什么
3. 規(guī)范程序
1）收集現(xiàn)象
2）定義問題
3）分析原因
描述面臨問題-識別可能原因-評估可能原因-確認(rèn)真正原因
4）制定對策
5）管理成效
4. 工作改善
1）分解：從工作分解中展開細(xì)部分散
2）自問：找出現(xiàn)行瓶頸和初步構(gòu)想
3）展開：展開新作業(yè)方法或新作業(yè)順序
4）書面：標(biāo)準(zhǔn)化、書頁化新方法
5）實(shí)施：實(shí)施新方法
工具：腦力激蕩法
思維導(dǎo)圖法
魚骨圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
關(guān)聯(lián)圖法
柏拉圖法
決策矩陣法
*
三、提升績效
1. 制定績效計(jì)劃
1）確定績效目標(biāo)
2）確定績效指標(biāo)-績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的7個(gè)步驟
確定評估對象
進(jìn)行職責(zé)分析
績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
績效指標(biāo)的提取
績效指標(biāo)的篩選和確定
績效指標(biāo)的評估
績效指標(biāo)的修正和定
工具：QQCT
3）編制績效計(jì)劃-績效計(jì)劃制訂的4個(gè)原則
目標(biāo)導(dǎo)向原則
全員參與原則
流程系統(tǒng)化原則
可行性原則
案例：Z公司的績效管理體系
2. 績效實(shí)施
1）成立績效管理組織
2）設(shè)計(jì)績效管理方案
全面性和完整性
相關(guān)性和有效性
明確性與具體性
可操作性與*性
原則一致性與可靠性
公正性與客觀性
民主性與透明度
案例：T公司的績效推進(jìn)
3. 績效評估
1）績效評估的5個(gè)維度
2）績效評估的方法
平衡計(jì)分卡（BSC）
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
目標(biāo)管理（MBO）
等級評估法
３６０度評估法
強(qiáng)制分布法
３）績效評估方法選擇的5個(gè)原則
案例：Y公司的績效考評
４.績效反饋
１）績效反饋的4個(gè)原則
２.績效面談的技巧
雙方信任關(guān)系的建立
積極有效的傾聽
語言表達(dá)的技巧
工具演練：漢堡原則
工具演練：BEST反饋
３）績效申訴的3個(gè)注意事項(xiàng)
案例：B公司的績效反饋
５.績效結(jié)果應(yīng)用
１）績效結(jié)果應(yīng)用的3個(gè)原則
２）績效結(jié)果應(yīng)用防范4問題
３）績效結(jié)果的7種應(yīng)用
制訂績效改進(jìn)計(jì)劃
提供有針對性的培訓(xùn)
薪酬獎(jiǎng)金的分配
進(jìn)行職務(wù)調(diào)整
進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃
進(jìn)行人力資源規(guī)劃
正確處理內(nèi)部員工關(guān)系
案例：W公司的績效考評結(jié)果應(yīng)用
中層干部管理技能提升培訓(xùn)班課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/66130.html
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