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問題分析培訓(xùn)課程背景：
《問題分析與解決》課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中超過200強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯•H•凱普納(CharlesH．Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB．Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任*蘭德公司的高級(jí)研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識(shí)問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識(shí)強(qiáng)且解決問題能力高的管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)；沒有問題意識(shí)和解決問題能力弱的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境?；诖?，本課程通過有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

問題分析培訓(xùn)課程大綱：
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}分析與解決的重要性
一、管理問題無法回避
二、從"危機(jī)管理"到"問題管理"
三、不要讓問題發(fā)展成危機(jī)
四、管理本質(zhì)——消除和預(yù)防問題發(fā)生
五、問題是人類、企業(yè)、個(gè)人發(fā)展的動(dòng)力
本講收獲:讓學(xué)員理解問題分析與解決的重要性,了解問題的各種特質(zhì)。

問題分析培訓(xùn)第一講：發(fā)現(xiàn)問題，確認(rèn)問題
一、培養(yǎng)敏感的問題意識(shí)
1.何為問題意識(shí)?
2.沒有問題是*的問題
3.問題發(fā)現(xiàn)：你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了？
二、問題的分類
輕微性問題,一般性問題,重復(fù)性問題,發(fā)展性問題,緊急性問題
三、發(fā)現(xiàn)問題的一般性方法
1．顧客調(diào)查
2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
質(zhì)量上的差距，技術(shù)上的差距，品牌上的差距，便利性、快捷性上的差距；
3．360度內(nèi)部核查
4.目標(biāo)檢驗(yàn)及差距確認(rèn)
5．異常信息
異常就是有問題嗎？異常信息記錄法
6．事件及危機(jī)
四、問題描述
5W2H法
五、排出問題的輕重緩急
本講收獲:培養(yǎng)學(xué)員敏感的問題意識(shí)，掌握發(fā)現(xiàn)問題的工具及描述問題的方法

問題分析培訓(xùn)第二講：查找原因,提出對(duì)策
問題冰山
一、查找原因的幾種工具
1.問題樹法
2.MECE法
各部分之間相互獨(dú)立（Mutually Exclusive），所有部分完全窮盡（Collectively Exhaustive）
3.魚骨法
選擇層別方法就各層別分別找出所有原因（要素）將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理分析選取重要因素檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。
4.柏拉圖法
“少數(shù)關(guān)鍵、多數(shù)次要”；尋找主要因素、抓住主要矛盾。
5.腦力激蕩法
6.Why-Why問題分析法
查找原因就是查找事實(shí)根源；辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因；觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因。
上述工具的理論講授、案例分析；針對(duì)實(shí)際問題的測(cè)試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
二、提出對(duì)策的工具
1．對(duì)癥下藥法
2．決策矩陣法
3. 樹枝圖法
4. *思維決策法
5．SWOT法
6.迪斯尼法
上述工具的理論講授、案例分析；針對(duì)實(shí)際問題的測(cè)試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
三、以創(chuàng)新思維解決問題解決的工具
1.求異思維法
2．逆向思維法
3．創(chuàng)新試錯(cuò)法
4．曼陀羅圖法
5．檢核表法
上述工具的理論講授、案例分析；針對(duì)實(shí)際問題的測(cè)試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)變計(jì)劃--KT法
1．列出潛在問題
2．評(píng)估潛在問題的可能性及威脅
3．找出可能的原因
4. 提出應(yīng)變計(jì)劃
本講收獲:學(xué)會(huì)查找問題的原因的幾種常用工具,掌握提出對(duì)策和解決問題的方法與步驟，提高解決問題的能力。

問題分析培訓(xùn)第三講：計(jì)劃實(shí)施與工作改善
一、計(jì)劃實(shí)施的兩個(gè)工具
二、工作改善
工作教導(dǎo)，質(zhì)量管理的PDCA法
三、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
動(dòng)作分析法，標(biāo)準(zhǔn)確立
本講收獲:使學(xué)員掌握解決問題后的成效追蹤與工作改善方法，提高解決問題的能力。

問題分析培訓(xùn)第四講：?jiǎn)栴}分析與解決步驟—8D流程
D1:成立工作小組
D2:用客戶的語(yǔ)言描述問題
D3:臨時(shí)措施
D4:界定根本原因
D5：落實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施
D6：核實(shí)
D7：防止問題再發(fā)生
D8：嘉獎(jiǎng)
本講收獲:掌握8D問題分析與解決流程，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用流程解決管理中存在的問題

問題分析培訓(xùn)課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答