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問(wèn)題分析與解決課程 培訓(xùn)

【課程背景】
隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，隨著各個(gè)行業(yè)紛紛進(jìn)入成熟期，為了適應(yīng)新的環(huán)境和新的競(jìng)爭(zhēng)，我們的企業(yè)就必然面臨一些調(diào)整，于是就帶來(lái)：“企業(yè)變革的問(wèn)題，突破瓶頸的問(wèn)題，如何跨越式發(fā)展的問(wèn)題”；而要真正解決這些問(wèn)題，只有靠企業(yè)不斷的完善各項(xiàng)內(nèi)部治理；完善內(nèi)部治理，是一個(gè)系統(tǒng)工程；但是其核心在于，把提升各級(jí)管理人員和員工的綜合技能水平做為切入點(diǎn)。
本課程《問(wèn)題分析與解決》，主要是針對(duì)提升管理者技能設(shè)計(jì)的，內(nèi)容包括四大方面：一是，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并掌握問(wèn)題；二是，問(wèn)題分析與解決的基本思路；三是，問(wèn)題分析與解決的實(shí)用工具；四是，解決問(wèn)題心態(tài)及思維邏輯訓(xùn)練；

【課程收益】學(xué)員通過(guò)管理知識(shí)和技能的演練，將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)整體績(jī)效增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
【課程特點(diǎn)】
《問(wèn)題分析與解決》課程，不僅注重學(xué)員獲取知識(shí)（管理概念原理講授及討論），同時(shí)注重學(xué)員，學(xué)會(huì)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題（案例分析及角色演練），并強(qiáng)調(diào)課后的實(shí)際操作，從而真正實(shí)現(xiàn)“知”“行”合一的訓(xùn)練效果。引導(dǎo)學(xué)員理解管理理論和技巧的同時(shí)，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到最實(shí)用的管理技能和方法。
【課程方式】結(jié)合講師講授學(xué)員思考實(shí)戰(zhàn)案例分析研討；內(nèi)容豐富多彩，形式教樂(lè)一體。

【課程大綱】
第一部分、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并掌握問(wèn)題
一、管理者應(yīng)具備的三大技能
概念技能；（問(wèn)題分析與解決的基礎(chǔ)技能）
（1）知道為什么要做某事的能力；
（2）找出關(guān)鍵影響因素，和理解事物關(guān)聯(lián)性的能力；
（3）認(rèn)清優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，做出正確預(yù)測(cè)和決策的能力；
案例分析：納爾遜將軍是如何解決問(wèn)題的？
人技技能；
技術(shù)技能；
二、把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成課題
問(wèn)題的本質(zhì)；（理想與現(xiàn)實(shí)之間的落差；）
把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為具體的課題思路（SCQA分析法）
第一步S，Situation，原本穩(wěn)定狀態(tài)；
第二步C，Complication，出現(xiàn)混亂；
第三步Q，Question，找出相應(yīng)的課題；
第四步A，Answer，課題的實(shí)施；
如何把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，轉(zhuǎn)化為具體的課題
（1）恢復(fù)“原狀型問(wèn)題”
（2）防范“潛在型問(wèn)題”
（3）追求“理想型問(wèn)題”
三、用“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的方式，找出解決問(wèn)題之道
行動(dòng)學(xué)習(xí)的概念與應(yīng)用
應(yīng)用
影響行動(dòng)學(xué)習(xí)效果的因素

第二部分、問(wèn)題分析與解決的基本思路
一、恢復(fù)“原狀型問(wèn)題”
基本思路：
①掌握現(xiàn)狀；
②分析原因；
③緊急處理；
④根本解決；
⑤防止復(fù)發(fā)；
二、防范“潛在型問(wèn)題”
基本思路：
①確定可能不良狀態(tài)或特定因素；
②分析誘因；
③預(yù)防；
④發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略；
⑤徹底杜絕發(fā)生；
三、追求“理想型問(wèn)題”
基本思路：
①根據(jù)外部環(huán)境；
②根據(jù)自身?xiàng)l件；
③使命愿景；
④設(shè)定理想；
⑤行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)；

第三部分、問(wèn)題分析與解決的實(shí)用工具
一、分析工具：MECE（不重復(fù)不遺漏）
分析：是將問(wèn)題拆解，思考各個(gè)組成成分之間的相互邏輯關(guān)系；
二、有助于“結(jié)構(gòu)性理解”的MECE架構(gòu)工具
公司業(yè)務(wù)的“五力”模型
戰(zhàn)略的“3C”
麥肯錫的“7S”模型
3P4P6P7P營(yíng)銷分析模型
三、有助于“洞察發(fā)展”的MECE架構(gòu)工具
“成長(zhǎng)方向”等問(wèn)題的架構(gòu)--安索夫矩陣分析
“產(chǎn)品組合”等問(wèn)題的架構(gòu)--波士頓矩陣分析
“該不該做”等問(wèn)題的架構(gòu)--SWOT矩陣分析
四、有助于“分析流程”的MECE架構(gòu)工具
分析顧客決策流程的AIDMA模型到AISAS模型
“危機(jī)公關(guān)界定責(zé)任”等問(wèn)題的架構(gòu)
“提升晉升講話”等問(wèn)題的架構(gòu)
“商務(wù)合作求職應(yīng)聘”等問(wèn)題的架構(gòu)

第四部分、解決問(wèn)題心態(tài)及思維邏輯訓(xùn)練
一、問(wèn)題分析與解決要有正確的心態(tài)
不要想的過(guò)多，要有平常的心態(tài)
不要想的過(guò)少，要有正確的心態(tài)
不要總一根筋，思維過(guò)于的定勢(shì)
對(duì)于恢復(fù)“原狀型問(wèn)題”，不要總是否定的心態(tài)
對(duì)于防范“潛在型問(wèn)題”，不要總是逃避的心態(tài)
對(duì)于追求“理想型問(wèn)題”，不要有不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期
二、思維邏輯訓(xùn)練題

問(wèn)題分析與解決課程 培訓(xùn)