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中層管理干部技能提升 培訓(xùn)

【課程背景】
基層和中層管理干部是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。
他們的業(yè)務(wù)能力在很大程度上決定了企業(yè)未來的發(fā)展，影響著廣大下屬員工的工作方向的效率。他們也是企業(yè)管理的核心，基層和中層強(qiáng)，則管理強(qiáng)；基層和中層弱，則管理弱。再好的企業(yè)戰(zhàn)略如果得不到正確和高效的執(zhí)行，一切都等于零；再好的業(yè)務(wù)決策得不到基層和中層的落實(shí)往往都會落空。企業(yè)需要堅(jiān)實(shí)可靠的中層團(tuán)隊(duì)，正如人不能沒有健康強(qiáng)壯的脊椎！因此，提升基層和中層管理干部的業(yè)務(wù)水平顯得尤為重要。
但在中國的金融服務(wù)行業(yè)，特別是保險公司，由于業(yè)務(wù)壓力較大，公司更多的資源投入到了業(yè)務(wù)人員的營銷培訓(xùn)之中，但關(guān)鍵的管理人員成長和發(fā)展卻往往被忽略。
大多數(shù)企業(yè)的基層和中層管理干部普遍缺乏本職業(yè)所需要的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無師自通、自學(xué)成才”現(xiàn)象普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力的塑造，缺乏溝通技能、不能有效掌握規(guī)范的管理流程和方法，對基層和中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)在無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績的績效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源。
企業(yè)基層和中層管理干部應(yīng)當(dāng)具備哪些管理技能？如何快速和有效地提升他們的管理技能？如何打造企業(yè)發(fā)展所需要的中堅(jiān)力量？
正是在這樣的背景下，我們專門開發(fā)了一堂針對保險公司基層和中層管理干部的技能提升培訓(xùn)，該課程中有大量的管理案例和實(shí)用工具，有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性，已經(jīng)在我們過去的培訓(xùn)活動中得到數(shù)百位經(jīng)理人的高度認(rèn)同。
我們的培訓(xùn)項(xiàng)目，是從眾多成功企業(yè)管理實(shí)踐中總結(jié)而出，結(jié)合中國金融行業(yè)，特別是保險公司的管理方法和理論。能通過專業(yè)的、卓有成效的引導(dǎo)式、教練式培訓(xùn)方法，迅速提升金融行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的管理才能，培養(yǎng)職業(yè)化的基層和中層管理團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)管理效能。

【課程收益】
.學(xué)習(xí)和掌握經(jīng)理人管理者應(yīng)知應(yīng)會的管理基本知識和工作內(nèi)容
.學(xué)習(xí)和掌握通用的管理方法和工作思路、思維方法和工具
.掌握金融行業(yè)管理者各個職能模塊的要求和內(nèi)容
.全面學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)經(jīng)理人管理能力、素質(zhì)和技能要求
【課程特色】
.權(quán)威性：濃縮經(jīng)典國際MTP培訓(xùn)之精華
.成熟性：歷經(jīng)數(shù)十場實(shí)戰(zhàn)歷練的成熟課程
.實(shí)戰(zhàn)性：引用老師本人二十載管理實(shí)踐和經(jīng)典案例
.實(shí)用性：觀點(diǎn)、理念、工具、方法，道術(shù)兼修、漁魚并授、學(xué)以致用；
.實(shí)效性：在講授中思辨、在討論中感悟、在演練中掌握！
.豐富多彩的課程方式：案例討論、情景模擬、角色扮演、互動游戲、視頻分享、管理故事。
.輕松愉快的課堂氣氛：有深度的幽默、有思想的風(fēng)趣；在歡笑中會意，在輕松中提升。

【課程時長】
14小時（2天1夜）
【培訓(xùn)對象】
財產(chǎn)保險公司基層和中高層管理干部

【課程大綱】
單元一 認(rèn)識自己、準(zhǔn)確定位——管理者的角色認(rèn)知與現(xiàn)代企業(yè)管理概述
管理者的核心價值與職責(zé)
1.關(guān)于管理者的小故事——三只鸚鵡
2.管理的基本概念
3.*關(guān)于管理的定義
4.*關(guān)于使命的重要觀念
5.管理者的定義
6.管理者的兩項(xiàng)核心職能
7.管理者的三大任務(wù)
8.管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)
9.管理的實(shí)施和管理的職能
10.管理所包含的三層含義
11.管理良好的公司之特點(diǎn)
12.多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀
13.小組研討——我們目前在中支管理、部門管理中存在的狀況
14.觀念發(fā)表和講師總結(jié)

二、管理者的角色定位
1.一份關(guān)于管理者工作狀況的調(diào)查分析
2.關(guān)于管理者五大角色轉(zhuǎn)變的認(rèn)知
3.管理者角色轉(zhuǎn)變的對比分析
4.管理者同績優(yōu)員工的區(qū)別
5.保險公司中支經(jīng)理、部門經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因分析
6.*關(guān)于管理者角色的觀念亨利 ? 明茨伯格的管理者十大角色分析
7.管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置
8.管理者的角色定位分析
9.小組研討
題目：結(jié)合現(xiàn)在的工作要求和崗位職責(zé)，我們在未來的工作中應(yīng)該如何明確自己的工作定位
10.課后延伸閱讀：中層經(jīng)理人的煩惱與管理者的角色認(rèn)知
11.管理者5大時空的工作內(nèi)容分析與工作指引

三、單元總結(jié)
1.管理者的立場
2.管理者的“四”心
3.經(jīng)理人需要具備的9大基礎(chǔ)知識和核心技能

單元二 高效企業(yè)、重在執(zhí)行——結(jié)果源于高效的執(zhí)行和卓越的過程
管理干部高效執(zhí)行力
課程導(dǎo)入：一個退伍軍人的故事
關(guān)于故事的思考：如果是你，會怎么辦？
1.執(zhí)行力的概念
2.課堂活動：個人執(zhí)行力測試和評價
3.互動研討：如何理解執(zhí)行力？
4.執(zhí)行是一門學(xué)問
5.執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程
6.執(zhí)行的基本含義
7.關(guān)于執(zhí)行力的誤區(qū)
8.高效執(zhí)行的3個關(guān)鍵
9.小組研討：
題目：為什么企業(yè)管理中不僅需要結(jié)果還需要過程？
講師總結(jié)：執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間的橋梁
10.執(zhí)行力的5個關(guān)鍵詞
1)溝通
2)協(xié)調(diào)
3)反饋
4)責(zé)任
5)決心
11.執(zhí)行力是開啟成功大門的關(guān)鍵鑰匙
12.良好的過程管控才是執(zhí)行到位、目標(biāo)落地的可靠保證

完成任務(wù)還是獲得結(jié)果——一些關(guān)于完成任務(wù)的學(xué)問
1.完成任務(wù)不等于結(jié)果
2.毛主席招生的故事
3.案例分析：3個不同薪水的同學(xué)
4.看電影、學(xué)管理：安蒂的委屈
5.小組討論：任務(wù)還是結(jié)果？
6.執(zhí)行能力實(shí)戰(zhàn)測試：經(jīng)理需要我安排一場會議
7.測試結(jié)果評價與后續(xù)研討
8.案例分析：種樹的故事——職責(zé)不等于結(jié)果
9.講師總結(jié)：
1)任務(wù) ≠ 結(jié)果
2)態(tài)度 ≠ 結(jié)果
3)職責(zé) ≠ 結(jié)果
4)高效執(zhí)行3要素
a)信守承諾
b)結(jié)果導(dǎo)向
c)永不言敗
10.看電影、學(xué)管理：挑戰(zhàn)不可能完成的任務(wù)
11.小組討論：
題目1：從上面的電影中我們學(xué)到了什么？
題目2：我們?nèi)绾慰创^的努力完成工作任務(wù)的話題？
題目3：我們決定未來將在工作中采取的正確行動有哪些？

單元三 牢記使命、承擔(dān)責(zé)任——做一個有強(qiáng)烈使命感的合格經(jīng)理人
工作的科學(xué)管理方法
課程導(dǎo)入：鳳姐的成功與屌絲的悲哀
思考：鳳姐今天的令自己滿意的生活源自于什么？
1.目標(biāo)的重要性
2.目標(biāo)的定義與分類
3.目標(biāo)、目的與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別
4.工作目標(biāo)的類型
5.目標(biāo)的五大要素（SMART原則）
6.課堂互動：目標(biāo)管理能力測試
制定目標(biāo)是為了完成目標(biāo)
1.完成目標(biāo)的5項(xiàng)條件
2.管理的成功模式
3.經(jīng)理人4R執(zhí)行力
4.管理者的責(zé)任
5.看電影、學(xué)管理：做一個教練而不是上司
6.小組討論：
題目1：我們在電影中看到了一個怎樣的教練？有哪些值得我們學(xué)習(xí)的部分？
題目2：我們在未來工作中進(jìn)行教練輔導(dǎo)和激勵士氣時的行動計劃是什么？
7.單元小結(jié)

單元四 消除障礙、取得共識——工作溝通的難點(diǎn)與問題解決
組織管理原則
1.課前導(dǎo)入游戲——聽口令撕紙
2.關(guān)于游戲結(jié)果帶來的思考
3.管理金字塔
4.課堂互動：管理情景測試——越級管理與越級匯報
5.課堂互動：管理情景測試——平級授權(quán)與項(xiàng)目管理
6.實(shí)戰(zhàn)案例分析與探討
7.學(xué)員發(fā)表與講師總結(jié)
8.情景測試：你在管理中承擔(dān)多大的責(zé)任
9.課堂實(shí)戰(zhàn)：布置工作與分配任務(wù)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

高效溝通技巧
1.溝通從寒暄開始
2.重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么
3.談?wù)撔袨椴灰務(wù)搨€性
4.溝通的障礙與消除
5.同上級溝通的技巧
6.同平級溝通的技巧
7.同下級溝通的技巧
8.同客戶溝通的技巧（HAPPY原則）
9.推倒部門墻：跨部門溝通技巧
10.課堂實(shí)戰(zhàn)：如何讓復(fù)雜的問題簡單化
11.學(xué)員發(fā)表與講師總結(jié)
高級溝通技術(shù)（ALPS技術(shù)）
1.提問技術(shù)
2.聆聽技術(shù)
3.理解技術(shù)
4.表達(dá)技術(shù)
5.學(xué)以致用：常見溝通場景的處理
6.學(xué)員發(fā)表和講師總結(jié)
單元小結(jié)

單元五 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的心理學(xué)
亞里士多德與神經(jīng)科學(xué)理論
1.亞里士多德的說服力理論
2.神經(jīng)科學(xué)理論關(guān)于大腦理論
3.打動大腦3個核心需求的方法和技巧
個人優(yōu)勢的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)并利用
1.課中活動：工作能力與取向性測試表填寫
2.評測案例：個人能力與取向性分析
3.發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢，激發(fā)潛力——測試工具運(yùn)用技巧
4.課中游戲：關(guān)于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和利用優(yōu)勢的3個小游戲
運(yùn)用團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力改變世界
1.創(chuàng)新思維與團(tuán)隊(duì)發(fā)展
2.激活團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的4個小游戲
3.創(chuàng)新工具運(yùn)用：組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴會議
單元小結(jié)
以下為備選課題，甲方可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。但前面的三個單元需要2天的培訓(xùn)時間，如果需要增加課題則需要相應(yīng)增加培訓(xùn)時間。

備選課題單元：凝聚團(tuán)隊(duì)、激發(fā)士氣——保險行業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)實(shí)務(wù)
團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神
1.企業(yè)中的4種人
2.企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)文化
3.為什么我們需要團(tuán)隊(duì)文化
4.文化在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的關(guān)鍵作用
卓越團(tuán)隊(duì)的10項(xiàng)文化特質(zhì)
1.團(tuán)隊(duì)成員相關(guān)關(guān)心
2.團(tuán)隊(duì)成員知道什么最重要
3.團(tuán)隊(duì)成員彼此溝通
4.團(tuán)隊(duì)成員
5.構(gòu)建適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的強(qiáng)大氣場
6.個人利益置于團(tuán)隊(duì)利益之下
7.每位隊(duì)員都扮演一個角色，缺一不可
8.有好的板凳隊(duì)員
9.隊(duì)員都知道團(tuán)隊(duì)的立場
10.團(tuán)隊(duì)成員愿意為成功而付出

卓越團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)踐
1.團(tuán)隊(duì)管理者需要做到的4個基本方面
2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的4大原則
3.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的4大基礎(chǔ)
4.高效執(zhí)行的3個方面
5.保證高效執(zhí)行的10個步驟
6.案例分析：曹操的領(lǐng)導(dǎo)力
7.避免團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的13個致命錯誤
8.情景案例：構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)的工作計劃
9.學(xué)員分享和講師總結(jié)
單元小結(jié)

中層管理干部技能提升 培訓(xùn)