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中高層管理的技能課程目標(biāo)
解析跨部門溝通中的主要障礙及其成因，從認(rèn)同組織文化、建立共同目標(biāo)、簡化溝通渠道、提升協(xié)作能力入手，全面解決跨部門溝通不暢及協(xié)作低效問題。
中高層管理的技能授課方式
教授演講、互動(dòng)分析、問題討論、工具應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合。

中高層管理的技能課程大綱：
1、跨部門溝通的六大障礙
1.1通道障礙
案例分析：BEN的用餐卡
1.2利益障礙
案例分析：區(qū)域經(jīng)理的煩惱
1.3文化障礙
案例：10分鐘損失3億歐元
1.4信息障礙
案例：國航空客遭意戰(zhàn)機(jī)攔截事件
1.5情緒障礙
案例：海歸女PK張紹剛
1.6技巧障礙
案例： 為何溝而不通？
2、提升跨部門溝通的六個(gè)方法
2.1把握溝通的一個(gè)核心
2.1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘
2.1.2溝通的三個(gè)層次
2.1.3溝通的三項(xiàng)準(zhǔn)備
2.1.4找到重點(diǎn)，有的放矢
2.1.5四類溝通策略
演練：迅速建立興趣與信任的五個(gè)要素
2.2溝通方式因變而變
2.2.1溝通模式因時(shí)而變
2.2.2溝通方法因境而變
案例：職業(yè)管理者的素能
2.2.3溝通重點(diǎn)因人而變
工具：管理者的人際溝通方陣
案例分析:怎樣讓員工愉快接受任務(wù)
工具：八種狀態(tài)下的溝通方式
2.3 溝通從善于傾聽開始
附件：改善傾聽10則
案例：亞當(dāng)森ＶＳ張紹剛
2.4 攻城下，攻心上
案例：1943成功爭取美援的宋式溝通
演練：打給同事的電話
2.5如何爭取跨部門上級的支持
案例：現(xiàn)場條件變了怎么辦？
2.5.1如何開好部門協(xié)調(diào)會
案例：議而不決，錯(cuò)失良機(jī)
2.5.2與不同性格特征上司的溝通技巧
2.6如何協(xié)調(diào)同級部門關(guān)系
案例:張經(jīng)理左右為難
案例：吳冕的困惑
2.6.1防止歧義的可視化管理
2.6.2雷鮑夫法則
2.6.3搭建溝通平臺，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)

中高層管理的技能培訓(xùn)師介紹：林海
師資背景：
“基于崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化培養(yǎng)體系”輔導(dǎo)項(xiàng)目首席顧問
北大匯豐商學(xué)院“領(lǐng)導(dǎo)力”中心課題組組長
北大、浙大EMBA特聘講師
《非常財(cái)經(jīng)觀察》電視節(jié)目 特邀嘉賓
中國百佳管理培訓(xùn)名師
*國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）理事
行業(yè)資歷：
林海老師有多年的高層管理經(jīng)歷，曾擔(dān)任職省建筑總公司高管、知名民營企業(yè)董事總經(jīng)理、中國房產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)委員會總干事，《香港商報(bào)》原置業(yè)大觀總編等職。
林老師在人才培育與發(fā)展、管理技能提升等方面有著深入的研究和豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在“領(lǐng)導(dǎo)力能力”、 “人才生產(chǎn)線打造”兩方面取得了卓越的成績，再加上對成人教育的實(shí)踐探索、深度研究、融會貫通,形成了自己的思想體系和獨(dú)特的培訓(xùn)方法。除了擅長運(yùn)用經(jīng)典案例深度解析、游戲啟迪開悟、精彩課堂點(diǎn)評等獨(dú)特訓(xùn)練方法，讓學(xué)員在愉悅中感悟真諦，有效領(lǐng)會課堂的訓(xùn)練目的之外，更注重課后通過各種方式與學(xué)員進(jìn)行一對一的交流，進(jìn)而拾遺補(bǔ)缺滿足個(gè)性化需求。如此嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的謙和之師德，在培訓(xùn)界贏得了上佳的口碑，被業(yè)界譽(yù)為“專業(yè)之楷模，用心之典范”，是國內(nèi)不可多得的杰出的培訓(xùn)導(dǎo)師。
授課風(fēng)格：
專業(yè)底蘊(yùn)深厚、課程體系嚴(yán)謹(jǐn)、教學(xué)內(nèi)容實(shí)用、理論升華精辟、教學(xué)風(fēng)格幽默、現(xiàn)場互動(dòng)精彩
教學(xué)特點(diǎn)：
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠結(jié)合實(shí)際解決我們在工作中遇到的問題。
課程應(yīng)用性強(qiáng)，系統(tǒng)、有條理、生動(dòng)活潑、參與性強(qiáng)、風(fēng)趣、幽默、條理清楚、見解精辟。
有很強(qiáng)的專業(yè)水平與深度，理論與實(shí)踐及操作技巧相結(jié)合，切合實(shí)際，風(fēng)趣引人入勝，生動(dòng)、貼近實(shí)際，思路清晰。
幾乎所有聽過她講課的人，都認(rèn)為老師的訓(xùn)練課程風(fēng)格獨(dú)特、效果極佳，自始至終體現(xiàn)了真誠、博學(xué)和激情，她的課程極具震撼力與實(shí)用性。