課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：張?zhí)凫o
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀培訓(xùn)班
課程大綱
第一節(jié)現(xiàn)代禮儀—成功的基礎(chǔ)因素
1、什么是商務(wù)禮儀?
2、禮儀對成功的影響力
3、禮儀對自我實現(xiàn)的意義
4、禮儀是種帶有共性的行為規(guī)范，是實現(xiàn)人際關(guān)系的有力保證
5、職場中誰要更關(guān)心形象和禮儀
6、禮儀的原則
.自尊
.尊重他人
【案例分析及互動】
.現(xiàn)場練習(xí)：關(guān)于形象的覺察與描繪
.學(xué)員互動：微笑訓(xùn)練操
第二節(jié)外在職業(yè)形象塑造——標準禮儀形象與行為訓(xùn)練
1、看得見的個人品牌
2、良好印象的要素與構(gòu)成
3、自我儀容檢測
4、職業(yè)儀容規(guī)范
5、基本商務(wù)服飾檢測
.商務(wù)場合的著裝禮儀
.職場商務(wù)著裝六忌
.穿西裝的基本規(guī)則
.職業(yè)女性著裝原則
.不同場合的著裝規(guī)范
6、基本著裝原則
.符合身份.符合場合.揚長避短.遵守常規(guī)
7、職業(yè)形象與姿態(tài)：坐、立、行、
8、個人舉止行為的禁忌
9、握手禮儀
.識別握手時機
.判定出手順序
.握手時的動作要領(lǐng)
.避免握手禁忌
【案例分析及互動】
.案例分析：合體著裝的分析
.學(xué)員演練：握手禮儀現(xiàn)場演練講
第三節(jié)商務(wù)交往溝通禮儀
1、語言交流規(guī)范
.多選用口語白話，忌書面及專業(yè)名詞
.有意識的使用禮貌用語
.選擇輕松愉快、對方感興趣的話題
.用動作和聲音呼應(yīng)對方、善于提問
.語言交流禁忌
2、溝通禮儀
1）電話溝通禮儀
——三三原則
.幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
.誰先掛電話？
.打電話前要做哪些相關(guān)的準備?
.如何轉(zhuǎn)接電話?
——手機禮儀
2）會面溝通禮儀
.問候致意
.自我介紹
.介紹他人
.名片使用
4、與同事相處禮儀
.與上司溝通的禮儀
.匯報工作的禮儀
.與同事相處的禮儀
5、會議與會場禮儀
【案例分析及互動】
.視頻分析
.案例分析：這樣說合適嗎？
.學(xué)員討論：日常禮儀反思
第四節(jié)商務(wù)接待禮儀
1、接待客戶禮儀
2、公司介紹與導(dǎo)覽禮儀
3、謙恭有禮的送別禮儀
4、乘車禮儀
5、駕駛禮儀
4、拜訪客戶禮儀
6、敬茶禮儀
7、就餐禮儀
1）中餐禮儀
.陪客的講究
.敬酒的講究
.席間話題的選擇
.餐具使用的禮儀
2）西餐禮儀
.儀態(tài)的要求
.上菜的順序
.餐具的使用禮儀
【案例分析及互動】
.圖片分析：坐哪合適？
.案例分析：這樣說合適嗎？
.學(xué)員演練：我該先敬誰
商務(wù)禮儀培訓(xùn)班
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