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課程目標(biāo)：
轉(zhuǎn)變思維，面對(duì)問題，建立學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。
在基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；
可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間。
掌握系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；
運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間；
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；

課程大綱：
第一單元：轉(zhuǎn)變思維面對(duì)現(xiàn)實(shí)
什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？
組織學(xué)習(xí)的障礙
局限思考
歸罪于外
缺乏整體思考的主動(dòng)積極
專注于個(gè)別事件
煮青蛙的故事
從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺
問題處理的三大難題
責(zé)任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
*的應(yīng)對(duì)模式
跨功能協(xié)作
靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真*真功夫
健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效
系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維的淵源
系統(tǒng)思維基模
系統(tǒng)思維工具
系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第二單元：決策情景分析
何謂問題，問題的定義
發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點(diǎn)
工作上的困擾點(diǎn)
上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn)
客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)
市場競爭的策略點(diǎn)
質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣
發(fā)現(xiàn)問題的必要條件
要有目標(biāo)意識(shí)
要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
對(duì)計(jì)劃有明確的規(guī)劃范圍、時(shí)程進(jìn)度與管制要點(diǎn)。
能對(duì)工作建立標(biāo)準(zhǔn)
能衡量實(shí)際績效，確定偏差范圍
能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
讓假設(shè)成為結(jié)論的*要素—證據(jù)
問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
能看出問題型態(tài)或者關(guān)連
能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系
能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論
對(duì)事情發(fā)生前的警訊有所注意
培養(yǎng)習(xí)慣，多問幾個(gè)“為什么”
問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
現(xiàn)象并不是問題
假設(shè)并不是結(jié)論
案例分析
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第三單元：決策現(xiàn)狀評(píng)估
問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
腦力激蕩法如何運(yùn)用
法運(yùn)用的原則與效用
管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
如何進(jìn)行問題描述
具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題
清楚列舉問題涉及的各方面信息
運(yùn)用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
如何掌握信息
如何將問題具體化
將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類
認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
問題分解與確認(rèn)的方法
不斷提出假設(shè)、進(jìn)行修正的"尋寶游戲
使用樹形圖分解描述問題
問題圖:假設(shè)判斷
邏輯圖:判斷相關(guān)原因
案例運(yùn)用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第四單元：原因分析尋找根源
問題冰山
問題原因的追根究底
問題的核心原因探究
問題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
真因確認(rèn)的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
全景案例運(yùn)用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表

第五單元：決策管理技巧
決策的類型
技術(shù)性(technical decision)：(常見于低階管理者
管理性(managerial decision)： 整合或協(xié)調(diào)及支持組織的核心活動(dòng)相關(guān)(分布于高、中、低階層
組織性(institutional decision)： (常見于高階管理者) 主要是長期規(guī)劃和政策制定。
決策的獨(dú)特性
程序性決策
非程序性決策
決策的風(fēng)格的應(yīng)用與選擇
命令型(Directive)特點(diǎn)及技巧、方法
分析型(Analytic)特點(diǎn)及技巧、方法
概念型(Conceptual) 特點(diǎn)及技巧、方法
行動(dòng)型(Behavioral) 特點(diǎn)及技巧、方法
團(tuán)體決策
團(tuán)隊(duì)決策的定義
團(tuán)體決策優(yōu)點(diǎn)（案例）
團(tuán)隊(duì)決策的缺點(diǎn)（案例）
管理者做決策時(shí)常面臨三種情形
確定性
風(fēng)險(xiǎn)
不確定性
理性決策分析方法
建立一套完整的操作目標(biāo)，并賦予權(quán)重
準(zhǔn)備一套完整的備選方案
建立價(jià)值與資源的清單，并賦予權(quán)重
對(duì)每一方案的成本/效益進(jìn)行完整預(yù)測
對(duì)每一方案進(jìn)行凈期望值計(jì)算
比較各凈期望值，選取期望值最高方案
決策的工具運(yùn)用
*與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級(jí)法
加權(quán)指數(shù)法
決策的可行性分析
決策的具體化
擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
決策潛伏問題的分析
預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
如何斷定決策實(shí)施成效
建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
決策執(zhí)行調(diào)整的方法
全景案例運(yùn)用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表

第六單元：制定計(jì)劃決策成功的保證
計(jì)劃制定技巧
計(jì)劃分析的步驟是什么？
每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)關(guān)鍵步驟
在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機(jī)會(huì)。
產(chǎn)生的可能原因是什么？
計(jì)劃執(zhí)行技巧
如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題
強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力
及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃
及時(shí)反饋、充分溝通。
計(jì)劃與執(zhí)行檢討表
理論講授
小組討論
案例討論
總結(jié)

培訓(xùn)師介紹：劉成熙
學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣
經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。
簡要介紹
臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，10年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課40家世界五百強(qiáng)企業(yè)，100余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1300多家中型企業(yè)，累計(jì)100000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。
品牌知名度：
中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)三年授課每年達(dá)到280天以上。
演講與授課專題：
企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃
年度經(jīng)營計(jì)劃制定與執(zhí)行
企業(yè)成長管理
突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動(dòng)力
商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧
部屬培育與在職
目標(biāo)管理與績效考核
卓越績效管理實(shí)務(wù)
創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道
卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升&情境領(lǐng)導(dǎo)
中高層干部管理技能提升（12大模塊）
高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高
跨部門溝通技巧#管理溝通技巧
問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考
雙贏商務(wù)談判技巧
*的七個(gè)習(xí)慣
創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練
高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理
后員工管理技巧
績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧
制定與推動(dòng)&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解
企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧
高端客戶服務(wù)技巧
顧問式銷售與大客戶銷售技巧
市場營銷策略與銷售技巧