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涉外禮儀的培訓

【課程前言】
涉外禮儀培訓幫助學員學習涉外禮儀的重要性以及學習儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，它會影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國家的榮譽。
對于商務(wù)人員，形象——首先體現(xiàn)著他的個人修養(yǎng)和品位，反映著他個人的精神風貌與生活態(tài)度。更重要的是，涉外商務(wù)人員形象在國際交往中還往往代表著其所屬國家、所屬民族的形象，因此須時時刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范。
【培訓時間】1天（共6學時）
【培訓人員】涉外人員
【培訓方式】
課堂講述 案例分析 頭腦風暴 情景演練 短片播放 圖片展示

【課程大綱】
第一單元：涉外禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程
一、涉外禮儀概念篇
涉外禮儀概念
中西文化上的差異在涉外禮儀上的具體體現(xiàn)
禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——禮儀通則
二、涉外禮儀價值
內(nèi)強素質(zhì)
外塑企業(yè)形象
企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
知識和經(jīng)驗分享

第二單元：現(xiàn)代涉外禮儀的基本準則
1.主權(quán)平等，相互尊重（民風民俗，宗教信仰），反對種族歧視（列舉案例）。
2.涉外禮儀的原則對等（禮尚往來）、平衡（一視同仁）、慣例（通用做法）、禮賓次序。

第三單元：VIP的國際商務(wù)接待禮儀
一、做好充足的事前準備,確認確認,再確認
1.堅持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）
2.提前做好必要的準備工作
3.注意迎來送往的細節(jié)
4.自始至終對來賓熱情友好，專心致志（熱情有度，有所為，有所不為）
5.注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認菜單等）
二、客人的引導禮儀
三、會客室內(nèi)的接待禮儀
四、送客禮儀
五、鼓掌禮儀
1.鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。
2.作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當做得恰到好處。
3.節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。
4.掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。
5.演講禮儀---不要長篇大論

第四單元：宴請禮儀
一、宴請的邀請禮儀
二、宴請中的迎接禮儀
三、出席商務(wù)宴請的基本禮儀（應(yīng)邀者/應(yīng)邀隨行人員）
1.怎樣著裝---常見著裝誤區(qū)示例分析
2.國際慣例中的“準時晚到制”
3.中西宴會開始異同比較
4.入席的方式
5.離席的方式
6.識別中西宴會結(jié)束的信號
四、宴請過程中的禮儀
1、涉外商務(wù)活動中西餐擺臺與就餐方式
1.中式
2.西式
3.中西混合式
2、餐桌禮儀
1.優(yōu)雅的餐桌儀態(tài)與禁忌
2.西餐菜式與點菜順序
3.餐巾的使用方法
4.刀叉的使用方法與不同食物的吃法
5.就餐中禮儀禁忌
6.自助餐禮儀
7.情緒禮儀
五、西餐酒禮儀
1.了解常見的西餐用酒
2.把酒放到正確的杯子里與握杯禮儀
3.西餐酒與食物的正確搭配
4.斟酒的禮儀
5.試酒的禮儀
6.中、西餐致辭、祝酒異同比較
7.中、西飲酒習俗異同比較
六、餐會后續(xù)禮儀

第五單元：跨文化禮儀 - 外國的風俗習慣
（一）受宗教信仰影響形成的風俗習慣
1.信奉伊斯蘭教的國家
2.信奉印度教的國家
3.信奉佛教的國家
4.西方人忌諱“十三”
（二）受文化傳統(tǒng)影響，形成的風俗習慣
1.日常生活的禁忌
2.重視職銜稱呼
3.各國對顏色的忌諱
4.各國對用花的忌諱
（三）受生活習慣影響形成的風俗習慣
.鞠躬禮
.點頭禮
.吻手禮
.親吻禮
.擁抱禮

涉外禮儀的培訓