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狼性業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)塑造培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)介：
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，越來越多的企業(yè)深刻的意識(shí)到，企業(yè)不能僅僅依靠一兩個(gè)銷售精英來支撐整個(gè)市場(chǎng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中建立和保持優(yōu)勢(shì)，就必須打造一支過硬的銷售隊(duì)伍。但是創(chuàng)建一個(gè)卓越的銷售團(tuán)隊(duì)并不是一件簡(jiǎn)單的事情。本課程采用大量銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)案例、角色情景模擬、案例分析及管理游戲等手段讓學(xué)員親身參與學(xué)習(xí)過程，并與大家分享銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；結(jié)合銷售管理人員實(shí)際工作和所遇到的各種問題，從銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行模塊化訓(xùn)練。詳細(xì)剖析銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的各階段銷售管理人員應(yīng)該明確的工作重點(diǎn)、面臨的實(shí)際問題并給出完備的解決方案；使學(xué)員全面理解并運(yùn)用銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵技巧，打造高績(jī)效的狼性銷售團(tuán)隊(duì)。同時(shí)將給您傳授卓越銷售實(shí)用技巧，幫助客戶經(jīng)理尋找丟單根本原因，有效提升業(yè)績(jī)，教您從容面對(duì)一切銷售危機(jī)和壓力挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效率與業(yè)績(jī)的倍增，不斷從優(yōu)秀走向卓越！
時(shí)  數(shù)：2天，共計(jì)12小時(shí)
進(jìn)行方式：實(shí)例講授、小組研討、案例研討、腦力激蕩、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)
培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理

課程大綱：
一：客戶營(yíng)銷與管理核心理念
1、營(yíng)銷本質(zhì)的變遷與客戶營(yíng)銷“黃金五問”
2、基于以顧客為中心思想和關(guān)系營(yíng)銷發(fā)展的結(jié)果
3、銷售專家與采購(gòu)專家對(duì)抗的后果
4、互動(dòng)的影響過程，對(duì)傳統(tǒng)銷售的革命
5、客戶管理特征分類和技術(shù)成型
二：如何探詢客戶真正需求
1、客戶相關(guān)決策者類型及應(yīng)對(duì)策略
2、客戶需求的三個(gè)維度
3、客戶需求的四個(gè)層次
4、客戶需求探詢流程：*/FAB模型
5、掌握臨門一腳的方法：顧客購(gòu)買了產(chǎn)品，并不是銷售的結(jié)束
三：客戶拒絕處理與開拓方法
1、如何處理拒絕
1）拒絕的本質(zhì)
2）如何處理客戶的拒絕
2、如何化解客戶提出的難題
3、如何快速高效開發(fā)新客戶
1）計(jì)劃與活動(dòng)：計(jì)劃我們所做的， 做我們所計(jì)劃的
2）顧客開拓
3）尋找潛在客戶的原則
接觸前的充分準(zhǔn)備
如何辨別潛在客戶

四：促成式產(chǎn)品營(yíng)銷方法與締結(jié)戰(zhàn)術(shù)
1、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值及調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒
1）產(chǎn)品說明的方法與步驟
2）產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項(xiàng)
3）提出解決方案（FAB）
4）如何捕捉客戶的購(gòu)買信息成交的時(shí)機(jī)
5）提出購(gòu)買建議（解決方案）
2、如何解除客戶的抗拒點(diǎn)
1）客戶七種最常見的抗拒類型
2）客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點(diǎn)的方法與公式
3）解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路
4）解除抗拒點(diǎn)原則
5）解除客戶抗拒的技巧
6）處理抗拒點(diǎn)（異議）的步驟
7）如何化解緊急客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的誤解
8）如何在客戶氣憤的情況下改善尷尬局面
3、成交技巧及注意事項(xiàng)；
五：基于信任的客戶營(yíng)銷技巧
1、客戶人性弱點(diǎn)的利用價(jià)值
2、客戶的行為風(fēng)格與因素
3、提升客戶管理人員被信任度
4、提升信任度的訪談溝通架構(gòu)
5、如何快速建立信賴感
6、信賴感的5大原則
7、快速與客戶建立信賴感的五大策略

六：客戶的保持和維護(hù)能力
1、如何提升面向客戶的服務(wù)能力
2、如何根據(jù)客戶重視程度與滿意程度調(diào)整服務(wù)策略
3、海爾五星級(jí)客戶服務(wù)對(duì)客戶關(guān)系維系的啟示
4、從服務(wù)客戶到經(jīng)營(yíng)客戶
5、客戶管理的三個(gè)層次
6、如何將關(guān)系轉(zhuǎn)化成價(jià)值
  ---使客戶調(diào)整超值服務(wù)心態(tài)的引導(dǎo)技巧
  ---客戶經(jīng)理預(yù)防與挽留客戶流失的技巧
  ---通過客戶關(guān)懷維系客情關(guān)系的技巧
  ---客戶經(jīng)理收集掌握客戶滿意度的技巧
  ---利用電話短信Email關(guān)懷客戶的技巧
7、利用客戶關(guān)懷建立人際渠道的技巧
8、客戶關(guān)系圖譜的識(shí)別、利用
9、高層溝通的謀略與技巧
10、客戶關(guān)系再利用能力
七：現(xiàn)代企業(yè)狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)塑造
1、狼性強(qiáng)者素質(zhì)的理念—團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)取心態(tài)
2、學(xué)習(xí)狼的進(jìn)取心態(tài)是銷售代表的*出路
3、積極進(jìn)取的心態(tài)是成功的第一步
4、向狼群學(xué)習(xí)，打造我們自身的狼性團(tuán)隊(duì)精神
5、提升營(yíng)銷經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通能力
6、掌握有效溝通的技巧
7、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神體系模型介紹
8、團(tuán)隊(duì)精神的最高境界—團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

八：現(xiàn)代企業(yè)狼性銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)九大標(biāo)準(zhǔn)
1、有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略目標(biāo)
2、上下價(jià)值觀統(tǒng)一
3、完善的學(xué)習(xí)型組織
4、有值得追隨的領(lǐng)導(dǎo)核心
5、有激情，富有創(chuàng)新意識(shí)
6、上下溝通協(xié)調(diào)順暢
7、有簡(jiǎn)明高效的管理制度
8、有完善的激勵(lì)機(jī)制
9、有廣闊的發(fā)展空間
九：如何打造現(xiàn)代企業(yè)狼性銷售團(tuán)隊(duì)
1、現(xiàn)代戰(zhàn)略性高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理模式
3、銷售團(tuán)隊(duì)中的角色定位
4、銷售團(tuán)隊(duì)中的角色勝任要求
5、銷售團(tuán)隊(duì)高效溝通
十：行動(dòng)學(xué)習(xí)、提問與答疑

狼性業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)塑造培訓(xùn)