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政務(wù)禮儀接待規(guī)范培訓(xùn)

課程背景
這是一堂當(dāng)代政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體中必修之課。 禮儀能夠塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象，政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中講究禮儀，可以在社會(huì)公眾心目中、在相關(guān)單位中、在塑造出良好的社會(huì)形象，提升政府在公眾中的美譽(yù)度，有利于政府行為順利實(shí)施； 禮儀能夠協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與公眾的關(guān)系，解決已有矛盾，協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與大眾的關(guān)系； 禮儀能夠強(qiáng)化對(duì)公務(wù)人員的教育作用，能凈化公務(wù)人員的心靈、陶冶情操，提高品位，可以矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。
課程目標(biāo)
本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了較多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體最一線的政務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實(shí)戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的公務(wù)人員塑造個(gè)人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。

課程大綱
第一單元  釋義政務(wù)禮儀
1、思考：提到禮儀，你**反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫(huà)面是什么？
2、剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知
圖片對(duì)比
圣賢釋義
3、闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應(yīng)用核心模型
4、解構(gòu)政務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則
研討：政務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向
示例：首因效應(yīng)
解構(gòu)政務(wù)禮儀
案例：《大廳一隅》
釋義：什么是政務(wù)禮儀
工具：政務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖

第二單元  政務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用
1、闡述政務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格
思考：政務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？
什么是“范兒”？
示例：*R原則的應(yīng)用
2、應(yīng)用政務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)
討論：你期待政務(wù)會(huì)面中，對(duì)方的男士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)政務(wù)男士形象
示例：男士政務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)政務(wù)男士的形象對(duì)照表》
3、應(yīng)用政務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)
討論：你期待政務(wù)會(huì)面中，對(duì)方的女士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)政務(wù)女士形象
示例：女士政務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：女士政務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)政務(wù)女士的形象對(duì)照表》
4、工具：《形象檢查三步、三分對(duì)照表》

第三單元  政務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用
1、案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題？
2、行為示范：政務(wù)交往中易錯(cuò)環(huán)節(jié)的正確示范與教練
政務(wù)介紹禮
《政務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》
《政務(wù)介紹儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說(shuō)明
互動(dòng)演練
政務(wù)名片禮規(guī)
《政務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《政務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說(shuō)明
互動(dòng)演練
政務(wù)握手禮規(guī)
《政務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《政務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說(shuō)明
互動(dòng)演練
政務(wù)語(yǔ)言應(yīng)用禮規(guī)
稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
問(wèn)候的雅敬表達(dá)
歉意的雅敬表達(dá)
謝意的雅敬表達(dá)
工具：《語(yǔ)言禮規(guī)應(yīng)用表》

3、政務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導(dǎo)
看圖討論：
電梯里進(jìn)出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則，例外
轎車(chē)上的位次禮規(guī)，例外
會(huì)議室里的位次禮規(guī)，例外
餐桌上的位次禮規(guī)與例外
情景示范：行進(jìn)過(guò)程中的前后位序禮規(guī)，例外
其他政務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
遞送禮
講解禮
就餐禮
會(huì)務(wù)籌備禮
贈(zèng)送禮

第四單元  政務(wù)接待行為的案例演練
1、案例研討：《兄弟省市領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪接待》
2、行為研討：政務(wù)接待演練
接待禮儀工作的一般要求
要了解客人的基本情況
制定接待方案。
3、迎送賓客的一般程序
迎接客人
安排食宿
協(xié)商日程
組織活動(dòng)
聽(tīng)取意見(jiàn)
安排返程
4、課程回顧 結(jié)束
課程回顧，分享交流
課程結(jié)營(yíng)
評(píng)分、頒獎(jiǎng)
表達(dá)期望、祝福、儀式、合影

政務(wù)禮儀接待規(guī)范培訓(xùn)