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《非質量經(jīng)理的質量管理》課程大綱

2  課程背景

?  “市場如水，企業(yè)如舟，質量像舵，人是舵手”，企業(yè)要發(fā)展，質量必須先行。

?  一個企業(yè)要想在市場競爭中乘風破浪，必須首先要有一個好舵，還要一個好的舵手進行操控，保證企業(yè)之舟能夠行駛的又快又穩(wěn)。

?  在現(xiàn)代社會中，質量已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的最基本要素，沒有其它因素能像質量一樣對戰(zhàn)略和運營層面有著如此重大的影響。

?  一個公司的質量工作能不能做好，關鍵看總掌舵人-----最高管理者重視不重視，在企業(yè)的發(fā)展過程中起著決定性的作用。

2  課程特點

?  剖析企業(yè)非質量經(jīng)理的質量意識；

?  為優(yōu)化部門流程與作業(yè)標準提供科學的路徑，幫助部門主管提升工作效益；

?  如何排除工作現(xiàn)場浪費和異常，厘清問題解決的思路與方法；

?  質量工具及手法如何落地生根；

2  課程重點

?  如何優(yōu)化部門運營流程，運用系統(tǒng)、規(guī)范的質量控制與預防機制和方法，有效管理部門的質量、

?  如何找到問題的根源，有效地解決問題，提升解決問題的能力，從而提高工作效率。

?  通過提案改善機制建立，有效推進提案改善活動開展，激發(fā)員工改善參與度。

?  員工質量意識提升及人“財”育成機制建設。

2  課程推薦：

?  闡述非質量經(jīng)理的質量管理的操作精髓；

?  分析非質量經(jīng)理的質量管理經(jīng)典案例；

?  掌握非質量經(jīng)理的質量管理的技能提升方法；

課程大綱：

第一部分 “質量”的理解

1、何謂“大質量”？

2、“質量”的再認識；

3、關注產(chǎn)品質量與持續(xù)改善的“大質量”意義；

4、管理中的質量管理的歷史沿革與發(fā)展方向

5、管理中的非質量經(jīng)理的質量管理

6、持續(xù)改進的質量管理－－差距管理與改善循環(huán)；

7、打造持續(xù)改進的企業(yè)質量文化

第二部分 質量的基石——流程化與標準化

1、質量管理的系統(tǒng)方法－－為何采用ISO9000？

2、企業(yè)流程化管理的過去、今天與未來

3、流程的特性（管理的要求）

4、最有效的管理工具之流程方法

——企業(yè)運營流程的分析與構建

5、構建企業(yè)標準化體系

——組織標準化體系；

——流程標準化體系；

——質量標準化體系；

——作業(yè)標準化體系；

案例：管理流程優(yōu)化的設計與實施

第三部分：過程與過程質量控制

1、過程與過程質量；

2、過程質量控制的原理；

3、如何有效實施過程質量控制；

——研發(fā)管理—產(chǎn)品設計開發(fā)過程的質量控制；

——采購管理—采購過程的質量控制；

——生產(chǎn)管理—生產(chǎn)過程的質量控制；

。。。。。。

4、作業(yè)標準化與標準化作業(yè)

5、質量檢驗的有效性。

案例1：“質量計劃”制訂與實施

案例2：作業(yè)標準制訂與實施

第四部分：質量分析與改善

1、管理者的七大能力；

2、質量改善的基本程序—PDCA循環(huán)

3、如何發(fā)現(xiàn)問題——三現(xiàn)原則

4、尋找問題的真因：5Why分析法

5、質量統(tǒng)計技術在質量問題分析中的運用？

——有效的質量數(shù)據(jù)統(tǒng)計：質量報表如何反映問題？

——讓問題清晰呈現(xiàn)：“分層法”在問題解析中的運用；

——抓住重點：怎么做出一目了然的“排列圖”？

——集思廣義：頭腦風暴一個“特性要因圖”；

——對癥下藥：什么樣的“對策”才有效？

6、產(chǎn)品質量經(jīng)濟性分析

——張圖讓你看懂“質量成本”；

——怎么才能讓質量“劃得來”？

7、讓員工“動”起來——建立全員提案改善機制

——豐田為什么這么“?！?？

——如何讓員工“會提案”？

8、全員質量意識提升——人“財”育成機制建設

——如何讓員工從“才”變成“財”？

——學什么、怎么學？

——培訓效果如何落地？

案例1：質量統(tǒng)計數(shù)據(jù)運用

案例2：質量改善案例分析

案例3：QC小組活動開展

第五部分 總結與回顧

課堂互動：Q&A

【講師介紹】

樊 鑄 老師

工商管理碩士、生產(chǎn)管理高級咨詢師；

浙江大學繼續(xù)教育學院特聘精細化講師；

杭州市經(jīng)濟管理培訓中心講師；

浙江工業(yè)大學工業(yè)工程研究所特邀研究員；

（株）MIC－J生產(chǎn)性研究所豐田利潤模式研修中心認證講師；

浙江省經(jīng)信委精細化管理示范企業(yè)評審委員會專家委員

江蘇省經(jīng)信委“萬企升級”精益生產(chǎn)管理主導專家；

南京市經(jīng)信委“中小企業(yè)管理提升”專家團特聘專家。

長期擔任國企、合資、外資企業(yè)生產(chǎn)運營高層管理職位，曾在日系Ferro Tec（磁性流體技術）公司任：品質保證部長、制造部長、事業(yè)部長等職。兼任多個大學和機構的講師、研究員，具有深厚扎實的技術和管理的專業(yè)理論知識，十余年生產(chǎn)運營管理咨詢積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

精通企業(yè)生產(chǎn)/制造管理、質量管理、采購/物流管理、人力資源管理。為多個行業(yè)協(xié)會和數(shù)百家企業(yè)提供生產(chǎn)運營、精益生產(chǎn)、質量管理、薪酬績效管理、制度管理和團隊建設等咨詢培訓。