新商業(yè)時(shí)代零售連鎖門店新員工培訓(xùn)管理
講師：劉影 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
零售門店新員工培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉影
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
零售門店新員工培訓(xùn)
課程背景：
以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為背景的新零售的核心是人的因素被無限放大，作為零售連鎖企業(yè)，除了關(guān)注消費(fèi)者的行為，我們更應(yīng)該關(guān)注我們的員工，尤其是新員工，那到底應(yīng)該關(guān)注新員工的什么？
任何高深的戰(zhàn)略最終都將通過員工的一舉一動(dòng)呈現(xiàn)在顧客面前，沒有良好的員工培訓(xùn)體系支持，管理者思想跑得再快，得不到員工的支持只會(huì)是事倍功半。本課程從新時(shí)代員工特點(diǎn)這一角度入手，著力探尋如何有效幫助建立零售連鎖門店的新員工培訓(xùn)系統(tǒng)。讓員工的腳步跟上你的思路！
員工作為企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，永遠(yuǎn)不應(yīng)該只是出現(xiàn)在口號(hào)或名片上，如何打造零售連鎖門店的新員工培訓(xùn)體系，本課程將運(yùn)用行為經(jīng)濟(jì)學(xué)前沿理論幫助學(xué)員學(xué)會(huì)用全新的角度看待新員工培訓(xùn)，并教給學(xué)員如何運(yùn)用技巧提升培訓(xùn)效果和員工積極性，最終實(shí)現(xiàn)從新員工開始打造一支“用之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的虎狼之師。
課程包含大量使用案例和被實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)過的使用管理工具表格等，有效幫助企業(yè)管理者、人力資源部門員工，零售門店店長提升新員工培訓(xùn)管理綜合能力。
課程收益:
.認(rèn)識(shí)全新商業(yè)時(shí)代
.新員工培訓(xùn)體系搭建：訓(xùn)練三大策略/訓(xùn)練者的四個(gè)基本特質(zhì)/訓(xùn)練過程四步驟
.新員工內(nèi)訓(xùn)體系搭建流程
.新員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧：領(lǐng)導(dǎo)力/貼標(biāo)簽/因材施教
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：零售企業(yè)中/高層管理者、人力資源管理者、零售連鎖企業(yè)門店店長等
課程模型:三大核心HR創(chuàng)新思維++4大實(shí)戰(zhàn)方法+1個(gè)專題拓展+超過30個(gè)案例
課程大綱
導(dǎo)言：認(rèn)識(shí)零售和我們所處的全新商業(yè)時(shí)代
一、什么是零售：信息流、資金流和物流的組合
二、零售有新舊之分嗎？
1.從*零售發(fā)展史看新零售的偶然和必然
2.未來商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
三、新零售從何而來
1.馬云的“五新”-新零售是未來新商業(yè)的核心
2.消費(fèi)者體驗(yàn)
3.數(shù)字驅(qū)動(dòng)
1）決策行為數(shù)字化
2）消費(fèi)行為數(shù)字化
3）信用行為數(shù)據(jù)化
案例：購票網(wǎng)站的行為數(shù)字化
4.泛零售
四、一種基于顧客的全新商業(yè)思維方式
1.從經(jīng)營商品到經(jīng)營顧客的轉(zhuǎn)變
討論：您是在經(jīng)營商品還是經(jīng)營顧客？
第一講：新員工訓(xùn)練的理論體系
一、員工是企業(yè)發(fā)展的核心
二、訓(xùn)練是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)
1.企業(yè)訓(xùn)練的原則
2.訓(xùn)練對(duì)于企業(yè)的益處
3.貝尼斯定理-管理大師如何看待員工和培訓(xùn)
案例：新加坡航空/Fedex
4.企業(yè)在訓(xùn)練中承擔(dān)的責(zé)任
三、訓(xùn)練的目的
四、投資員工“2-1”模型
第二講：新員工訓(xùn)練體系搭建
一、新時(shí)代員工特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
1.環(huán)境因素
1）社會(huì)環(huán)境
2）家庭環(huán)境
3）教育環(huán)境
4）信息環(huán)境
2.了解新員工
1）工作意味著什么
2）關(guān)于生活
3）員工的想法
3.如何應(yīng)對(duì)
二、訓(xùn)練三大策略
1.自主學(xué)習(xí)
2.肩并肩學(xué)習(xí)
3.訓(xùn)練計(jì)劃——一個(gè)優(yōu)秀的訓(xùn)練計(jì)劃可以帶來兩個(gè)好處
1）顯示企業(yè)對(duì)員工的關(guān)注
2）令企業(yè)保留有價(jià)值的杰出員工
三、訓(xùn)練者的四個(gè)基本特質(zhì)
1.專家
2.典范
3.教練
1）教練的本質(zhì)
a提升覺察力
b建立責(zé)任感
2）如何提問的方法-grow模型
4.教師
四、訓(xùn)練過程四步驟
1.準(zhǔn)備
2.呈現(xiàn)
3.試做
4.跟蹤
案例：汽車服務(wù)零售門店內(nèi)訓(xùn)七步法
第三講：新員工訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)流程
一、企業(yè)文化+使命傳遞
1.決定員工是否傳遞品牌承諾的兩個(gè)因素
1）意愿
2）能力
二、崗位職責(zé)+職業(yè)發(fā)展路徑
1.JD（職位描述）
1）崗位描述模板：基層員工/管理員工
2.職業(yè)發(fā)展路徑
1）七級(jí)人力資源組織架構(gòu)
三、制定行動(dòng)計(jì)劃
1.如何制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
案例：個(gè)人人力資源發(fā)展計(jì)劃模板
四、自主學(xué)習(xí)
案例：如何避免員工玩手機(jī)？疏VS堵？
五、課堂培訓(xùn)
1.如何開展高效的課堂培訓(xùn)
六、實(shí)操演練
1.如何開展有效實(shí)操演練
2.SOP（標(biāo)準(zhǔn)化操作流程）的設(shè)計(jì)
七、整體評(píng)估+隨時(shí)抽查
八、定期回顧+提升計(jì)劃
1.員工的成長的每一步都需要被看到被認(rèn)可
2.因材施教，唯才是舉
第四講：新員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧
一、貼標(biāo)簽-如何影響新員工的行為方式
1.什么是對(duì)比效應(yīng)
2.對(duì)比效應(yīng)在價(jià)格策略上的商業(yè)應(yīng)用
二、因材施教-如何管理好不同類型的員工
1.按部就班型
2.資質(zhì)平庸型
3.超級(jí)*型-75%的明星員工都是在企業(yè)中培養(yǎng)出來的
案例：星巴克的員工級(jí)別管理
1）怎樣幫助優(yōu)秀
三、領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)是一種力量
1.領(lǐng)導(dǎo)力需要的三點(diǎn)內(nèi)涵
1）授權(quán)
2）激勵(lì)
3）培訓(xùn)
2.領(lǐng)導(dǎo)力的核心
1）如何影響別人去做領(lǐng)導(dǎo)者要做的事情,并能夠做好
2）如何面對(duì)兩類人
3.提升領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)策略
1）要學(xué)會(huì)通過“看到”去學(xué)習(xí)
2）要學(xué)會(huì)兩種專注
3）要學(xué)會(huì)陪伴
4）要養(yǎng)成隨時(shí)修正、跟隨的習(xí)慣
4.激勵(lì)有三個(gè)基本條件:
1）重要性
2）可見度
3）公平感
5.企業(yè)文化對(duì)員工培訓(xùn)的影響
1）對(duì)員工好,但不討好員工
2）企業(yè)文化最主要的作用
3）不同階段,文化是不一樣的
4）初創(chuàng)企業(yè)的企業(yè)文化搭建的四個(gè)方向
實(shí)用工具匯總：
員工培訓(xùn)的基本過程和方法
店員工培訓(xùn)手冊(cè)
分店新員工培訓(xùn)計(jì)劃
零售店員工培訓(xùn)說明
新員工培訓(xùn)計(jì)劃
新員工培訓(xùn)計(jì)劃表
新員工培訓(xùn)手冊(cè)
新員工試用表
新員工試用考察表
新員工甄選報(bào)告表
新員工甄選比較表
員工培養(yǎng)計(jì)劃和培訓(xùn)進(jìn)階表
總結(jié)
零售門店新員工培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/62062.html
已開課時(shí)間Have start time
- 劉影
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
營銷策劃內(nèi)訓(xùn)
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