課程描述INTRODUCTION
電話銷售技巧及話術(shù)
培訓(xùn)講師：張文軍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：半天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話銷售技巧及話術(shù)背景介紹：
上世紀(jì)70年代*開始盛行電話銷售，而現(xiàn)今*，電話銷售的從業(yè)人員已超過500萬人，可以說在*電話銷售是無孔不入。最近兩年在我國，電話銷售也備受重視并迅速發(fā)展起來。進(jìn)入國內(nèi)*的招聘網(wǎng)站，我們會發(fā)現(xiàn)電話銷售員已經(jīng)成為一個熱門職業(yè)。既然是會屢被拒絕的，那么電話銷售的成本就是*的。 我所接觸過的電話銷售人員里：保險公司的業(yè)務(wù)員，單月工資輕松過萬元；而培訓(xùn)公司的業(yè)務(wù)員有單月工資能達(dá)到5萬元的；甚至有保健品、健康品公司的電話銷售人員單月工資高達(dá)到10萬元的。而這些并非鳳毛麟角，電話銷售具有極高效率的天然優(yōu)勢，例如戴爾電腦公司的電話銷售人員年銷售額最高超過了500萬美元。 一般說來，電話銷售分為兩大類別：一種是陌生拜訪、確認(rèn)需求、約見、成交，一種是老客戶再開發(fā)。特別要指出的是，對電話銷售從業(yè)人員而言，電話銷售并不是騷擾電話或垃圾短信，而是傳遞價值，幫助客戶解決問題。
電話銷售技巧及話術(shù)課程大綱：
兩個概念：☆領(lǐng)先一點(diǎn)遭人嫉妒，領(lǐng)先很多受人追隨；☆成果是檢驗真理的*標(biāo)準(zhǔn)。
電話銷售的三大忌：恐懼 自私 自我設(shè)限
目標(biāo)分解：3A 客戶？ 月掙2萬的目標(biāo)分解
大樹法則
電話前的準(zhǔn)備工作
溝通的要點(diǎn)
★ 溝通的8大基本步驟
①.10秒鐘打招呼；
②.展示獨(dú)特銷售主張（賣點(diǎn)）；
③.功能利益（能帶給你什么好處）；
④.客戶見證（牧群理論）；
⑤.了解需求；
⑥.放大痛苦；
⑦.要求見面；
⑧.給出合理建議。
★ 傾聽和提問技巧
開放式、封閉式
抗拒消除及異議處理
★ 防備型 ★ 反對型 ★ 拖延型
1)先理解、贊同客戶的說法；
2）再提出與之相對的新觀點(diǎn)；
3）然后給出不可抗拒的理由（可撒網(wǎng)式挖痛苦）；
4）最后要求成交（成交總在5次被拒絕后）。
異議處理原則：△ 通俗化 △ 案例化 △ 利益化
案例 情景模擬：【沒興趣】【很忙/沒時間】【不需要】【在外地/在出差】
【聽過你們的課很一般】【太貴了】【你不要再打電話了，我不會去的】
【到時再說】【以后有需要再與你聯(lián)系】【向上級請示】
電話銷售技巧及話術(shù)之心態(tài)調(diào)整
★ 皮格馬利翁效應(yīng)
★ 銷售拒絕的悖論
★ 恢復(fù)好心態(tài)的高效三招
★ 蛻變心態(tài)
基本話術(shù)(機(jī)遇教育培訓(xùn)行業(yè)的)
★ 邀約話術(shù)
★ 短信話術(shù)
★ 預(yù)約拜訪話術(shù)
★ 轉(zhuǎn)介紹話術(shù)
★ 關(guān)于傭金的話術(shù)
電話銷售技巧及話術(shù)總結(jié)
電話銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)師介紹：張文軍
南京航空航天大學(xué)管理學(xué)院客座教授；南京培訓(xùn)網(wǎng)、艾迪迪企業(yè)管理咨詢有限公司簽約講師；
落地培訓(xùn)講師，企業(yè)人才培養(yǎng)方案的提供者和實施者，腳踏實地、不走捷徑。
主講方向：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理、時間（目標(biāo)）管理、情緒壓力管理、電話銷售【針對中基層】
擅長領(lǐng)域：餐飲、服務(wù)行業(yè)、二手房、零售、銷售型企業(yè)、電話銷售行業(yè)。
講師亮點(diǎn)：
5年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷，2年的OPP講師經(jīng)驗；培訓(xùn)風(fēng)格多案例（讓學(xué)員耳目一新的案例）、互動、腦力激蕩及精彩演練，確保培訓(xùn)效果簡單有效，能落地生金。
實戰(zhàn)情況：
《電話銷售技巧》、《高效時間管理》等課程幫助寧諾投資、方圓貴金屬、煊佳澤鑫金融理財?shù)裙緲I(yè)績倍增；而《*銷售團(tuán)隊打造》幫助果大叔商貿(mào)只用半年的時間實現(xiàn)展店達(dá)到7家的驚人效果。 ....
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/6130.html
已開課時間Have start time
- 張文軍