銷售精英的形象塑造與商務(wù)禮儀
講師：安娜 瀏覽次數(shù)：2593
課程描述INTRODUCTION
銷售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：安娜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
被譽(yù)為“日本銷售之神”的原一平，在世界“百萬美元圓桌會(huì)議”上，有媒體對這位20世紀(jì)最偉大的銷售人員做了專訪，其中有人問原一平什么才是成功銷售的保證，原一平很認(rèn)真地，吐出了兩個(gè)字——“禮儀”。
中國有句古訓(xùn)：“未曾用藝先學(xué)禮。”一個(gè)銷售人員，面對紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，接觸形形色色的客戶，不懂禮儀不僅會(huì)貽笑大方，還容易導(dǎo)致銷售失敗。尤其在人人崇尚禮儀的當(dāng)今社會(huì)，能不能闖過禮儀關(guān)，將直接影響銷售人員的業(yè)績和前程。
課程目標(biāo)：
樹立銷售中強(qiáng)烈的專業(yè)服務(wù)和銷售禮儀意識。
塑造銷售人員的職業(yè)形象，提升客戶信賴感。
掌握銷售中必備的商務(wù)禮儀規(guī)范，并提高銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)。
提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在客戶中的滿意度和忠誠度。
培訓(xùn)方式： 課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 團(tuán)隊(duì)游戲 視頻教學(xué)
課程大綱：
課前熱身：
從一口痰毀了一千萬的合同的真實(shí)案例看：
禮儀是什么？禮儀之與銷售人員的作用 。
一、“首輪效應(yīng)開始的禮儀”——銷售人員職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的概念及其作用。
1）第一印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）與55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造銷售人員的職業(yè)化形象。
1) 男女員工發(fā)型要求。
2）男女員工面容要求。
3）女員工日常妝容與化妝方法。
4）細(xì)節(jié)要求。
5）認(rèn)識職業(yè)裝、工裝及其穿法。
6）配飾要求等。
二、提升銷售品質(zhì)的無聲語匯——表情禮儀。
1、銷售人員表情的魅力與作用。
1）面部表情訓(xùn)練。
2、微笑的作用、要素。
1）微笑訓(xùn)練
2）如何微笑量化。
3、打造目光的服務(wù)。
三、你的舉止會(huì)說話——銷售人員之形體禮儀規(guī)范。
1、基本禮儀姿態(tài)。
1）站、坐、行、蹲姿訓(xùn)練。
2、銷售工作中常用的禮儀姿勢訓(xùn)練。
1）鞠躬等禮儀姿勢訓(xùn)練。
2）大、中、小請與端茶倒水及引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練。
3、銷售人員的舉止忌諱。
四、銷售人員的拜訪與客戶來訪禮儀。
1、拜訪前的準(zhǔn)備工作。
1）3 步外部準(zhǔn)備工作。
2）4步內(nèi)部心理工作。
2、從進(jìn)門開始的銷售禮儀。
3、妥善使用介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）充當(dāng)好介紹人。
4、小握手的大學(xué)問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
5、如何得體的使用名片
1) 遞名片的原則。
2) 收名片的講究。
6、末輪效應(yīng)之送別禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
五、小動(dòng)作有大學(xué)問——銷售禮儀之位次排列與引導(dǎo)規(guī)范。
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。
2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
1）引領(lǐng)一人。
2）引領(lǐng)多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動(dòng)扶梯。
2）升降式電梯。
六、餐桌也是談判桌——銷售人員必須要懂的商務(wù)宴請禮儀。
1、必須了解的商務(wù)宴請的知識。
1）四種規(guī)格的宴會(huì)。
2）常見的三種規(guī)格的招待會(huì)。
2、如何做商務(wù)宴請的禮儀達(dá)人。
1）商務(wù)宴請之穿什么。
2）商務(wù)宴請之吃什么。
3）商務(wù)宴請之談什么。
4) 商務(wù)宴請禮儀之怎么坐。
5）商務(wù)宴請之怎么點(diǎn)菜。
2、商務(wù)宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉(zhuǎn)盤的使用。
2）筷子6忌諱。
3）中餐禁止5步原則。
4）酒桌禮儀。
七、開口就能打動(dòng)客戶——有效的客戶溝通禮儀。
1、銷售人員的禮儀規(guī)范。
1) 有效溝通要素——一個(gè)關(guān)鍵、兩個(gè)正確、三A原則、四個(gè)講究。
2）銷售人員的高壓線——禁忌語。
2、銷售人員的電話溝通禮儀。
1）8項(xiàng)原則。
2）5W原則。
課程總用時(shí)：3-4天。
銷售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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