護(hù)士服務(wù)意識提升與服務(wù)禮儀
講師：安娜 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
護(hù)士服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：安娜
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
護(hù)士服務(wù)培訓(xùn)
課程背景：
醫(yī)院服務(wù)是社會服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”第一指的是醫(yī)術(shù)，第二指的就是醫(yī)院的服務(wù)和形象。
同時，隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)和形象的要素。在貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問題，它是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
良好的護(hù)理禮儀可以營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的醫(yī)院人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
課程收益：
一、樹立醫(yī)院為患者服務(wù)的整體服務(wù)意識和思想觀念；
二、加強(qiáng)護(hù)理人員對禮儀的重視，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量；
三、塑造護(hù)理人員的職業(yè)化形象，提升榮譽(yù)感，增加工作績效；
四、掌握在醫(yī)患服務(wù)過程中，與患者交往的基本禮儀和醫(yī)患溝通技巧。
五、改善醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造醫(yī)院效益；
六、提高護(hù)理的質(zhì)量水準(zhǔn)，滿足患者的身心需要。
七、提升醫(yī)院品牌及核心競爭力。
課程用時：2天
受訓(xùn)人員：護(hù)士
課程大綱：
一、醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)心態(tài)調(diào)整與服務(wù)意識提升。
1、社會公眾如何認(rèn)知和評價一所醫(yī)院。
2、醫(yī)院護(hù)理人員大大影響醫(yī)院的形象。
3、 醫(yī)院護(hù)理人員的服務(wù)要求。
1）護(hù)理人員的“六個一”服務(wù)。
2）護(hù)理人員服務(wù)禮儀“3H”。
3）醫(yī)院“四有”服務(wù)措施。
4）護(hù)理人員的情感要求。
5）護(hù)理人員禮儀的五項基本原則。
6）護(hù)理人員服務(wù)必知。
4、 禮儀為服務(wù)加分。
1）何為禮儀。
2）禮儀為服務(wù)加分。
二、從第一印象開始的服務(wù)——護(hù)理人員的職業(yè)化形象塑造。
1、護(hù)理人員發(fā)型發(fā)式。
2、不同制帽與發(fā)型發(fā)式。
3、護(hù)理人員面容要求和基本職業(yè)淡妝。
4、護(hù)理人員的細(xì)節(jié)要求。
5、護(hù)理人員著裝要求和著裝禁忌。
6、 工作鞋的要求
7、 其他配飾要求
8、 進(jìn)出病區(qū)的便裝
三、無聲的服務(wù)語匯——護(hù)理人員的表情禮儀。
1、護(hù)理人員表情禮儀的作用。
2、護(hù)理人員的微笑訓(xùn)練。
3、護(hù)理工作中的微笑要求和量化。
4、護(hù)理人員的面部表情訓(xùn)練。
5、打造護(hù)理人員目光的服務(wù)。
四、你的舉止也會說話——護(hù)理人員儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。
1、護(hù)理人員基本形體禮儀姿勢訓(xùn)練。
1）工作站姿規(guī)范
2）工作坐姿規(guī)范
3）工作走姿規(guī)范
4）蹲姿規(guī)范
2、工作常用形體姿勢訓(xùn)練。
1）推治療車姿勢
2）端治療盤姿勢
3）持病例夾姿勢
4）接、遞物姿勢
5）引導(dǎo)、指引姿勢
6）樓梯、電梯禮儀姿勢
7）幫助攙扶禮儀姿勢
五、細(xì)節(jié)見真情——護(hù)理人員日常工作服務(wù)禮儀規(guī)范。
1、一線護(hù)理人員“八到位”。
1）護(hù)理人員基本接待禮儀。
2）基本接待要求。
2、不同類型患者接待規(guī)范。
3、護(hù)士站基本工作禮儀規(guī)范。
1）輸液巡視服務(wù)禮儀規(guī)范。
2）夜間巡視服務(wù)禮儀規(guī)范。
3）病區(qū)護(hù)理組交接班禮儀規(guī)范。
4）接送手術(shù)病人禮儀。
5）集會文明規(guī)范。
六、如沐春風(fēng)的“護(hù)患”溝通語言。
1、何為“護(hù)患”溝通。
2、“護(hù)患”溝通的意義。
3、“護(hù)患”溝通的前提。
1）患者的角色適應(yīng)和心理。
2）特殊的人際關(guān)系——護(hù)患關(guān)系。
3）如何避免護(hù)患糾紛。
4、護(hù)患溝通的職業(yè)風(fēng)度。
5、護(hù)患溝通禮儀規(guī)范。
1）護(hù)理人員職業(yè)語言的特點(diǎn)。
2）護(hù)理人員的語言原則。
3）護(hù)理人員護(hù)患溝通的基本問題、原則和要求。
4）護(hù)患溝通禮儀規(guī)范和技巧。
5）8種時機(jī)的護(hù)理語言規(guī)范和要求。
6）護(hù)患溝通的常用語
7）護(hù)患溝通的禁忌語。
6、護(hù)理人員的電話溝通禮儀。
1）接電話的規(guī)范。
2）打電話的規(guī)范。
培訓(xùn)方式： 課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 視頻教學(xué) 團(tuán)隊游戲
護(hù)士服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/60348.html
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- 安娜
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