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1、上下管理——高品質(zhì)管理溝通藝術(shù)

培訓(xùn)收益：

1、 讓管理者掌握與下屬有效對話的關(guān)鍵技巧。

2、學(xué)會應(yīng)用教練式管理技巧有效區(qū)分聆聽回應(yīng)解決企業(yè)遇到的實(shí)際問題。

3、利用向上、平級、向下有效管理溝通策略解決部門間遇到的管理沖突。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、 強(qiáng)化管理溝通意識，突破團(tuán)隊(duì)部門間的溝通瓶頸與摩擦。

2、 識別溝通對象的類型，尋找更有效的與上級、下屬、同事、客戶、跨部門的有效溝通管理方法。

3、 學(xué)習(xí)相關(guān)技巧，從而提升溝通藝術(shù)，促進(jìn)管理績效。

培訓(xùn)大綱：

一、課程導(dǎo)入

1、 小組討論：我們在管理中遇到的困惑？

2、 管理溝通的重要價(jià)值

3、 最基本的管理溝通模式

二、管理溝通兩條腿

1、 溝通情景。

2、 討論：你覺得這樣的溝通，會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？

3、 關(guān)于管理溝通的責(zé)任區(qū)分

三、管理溝通四部曲

1、 案例分析：

2、 小組討論：錯誤在哪里？

3、 最常見的管理溝通模式

4、 三心管理溝通科學(xué)原理

5、 現(xiàn)場演練：

6、 管理溝通視頻解析

四、U型管理溝通藝術(shù)

1、 管理溝通道中道

2、 U性管理溝通模型

3、 五種U型溝通聆聽模式

4、 開放式溝通引導(dǎo)技術(shù)

5、 技巧訓(xùn)練：問題分析與解決

6、 情景演練

五、管理者三級溝通技巧

1、 向上報(bào)告溝通藝術(shù)

2、 向下傳達(dá)溝通藝術(shù)

3、 平級跨部門溝通藝術(shù)

4、 三級溝通體驗(yàn)游戲。

5、 跨部門溝通協(xié)作技巧

6、 現(xiàn)場演練：跨部門溝通與協(xié)作

六、管理溝通對象類型識別

1、 情景設(shè)置與演練：

2、 神經(jīng)心理學(xué)溝通類型識別

3、 性格心理學(xué)溝通類型識別

4、 *溝通類型識別。

5、 各種溝通類型的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對技巧。

6、 案例分析。

七、管理溝通實(shí)操總結(jié)

1.     實(shí)踐作業(yè)

2.     公開分享：

通過學(xué)習(xí)，有哪些收獲？帶來什么啟發(fā)？結(jié)合我的實(shí)際工作，我的下一步是什么？

2、凝心聚力——如何帶領(lǐng)高績效團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)收益：

1、面對多變的管理新時代，讓管理者掌握團(tuán)隊(duì)不同類型成員的帶領(lǐng)策略。

2、讓管理者利用團(tuán)隊(duì)精神和文化統(tǒng)領(lǐng)下屬思想，統(tǒng)一下屬步調(diào)。

3、利用先進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理策略，激活下屬動力，促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)績效。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.     了解并掌握高績效團(tuán)隊(duì)的特征及致勝關(guān)鍵

2、領(lǐng)悟世上最*的4大組織生存密碼對帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的啟迪

3、學(xué)習(xí)并掌握帶領(lǐng)管理高績效團(tuán)隊(duì)的五大要點(diǎn)

4、掌握5個以上的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理技巧

培訓(xùn)大綱：

一、課題導(dǎo)入：

    1、案例

    2、引題：作為管理者應(yīng)該如何面對出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)問題？

3、影響團(tuán)隊(duì)績效的因素都有哪些？

二、什么是高績效團(tuán)隊(duì)？

1、高績效團(tuán)隊(duì)的九大特征

2、構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素

2     如何統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)

2     如何統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀

案例分析：

小組討論：這支團(tuán)隊(duì)獲勝的關(guān)鍵是什么？我們?nèi)绾卧诠ぷ鲗?shí)踐中來有效激發(fā)自己的團(tuán)隊(duì)活力？

3、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大關(guān)鍵

2    定目標(biāo)

2    選對人

2    管理人

2    重培訓(xùn)

2    績效明

2    多激勵

三、中層干部在團(tuán)隊(duì)管理中的主要角色功能

1、承上功能

承擔(dān)單位職責(zé) 

達(dá)成組織目標(biāo) 

執(zhí)行上司的指示

2、啟下功能

做好組織的管理 

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 

使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮

3、平行功能：

協(xié)調(diào)  

公關(guān)

游戲體驗(yàn)：角色轉(zhuǎn)換

四、高績效團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)管理藝術(shù)

1、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)三三模型

2、團(tuán)隊(duì)管理核心四帶

3、案例分析

4、點(diǎn)評分享

五、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)教練式管理策略

1、游戲：

   點(diǎn)評分享

2、四種錯誤角色

3、教練式管理者的必備素質(zhì)

4、教練式管理技巧

5、案例分析

現(xiàn)場訓(xùn)練：

六、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)績效落地管理藝術(shù)

1、案例：企業(yè)的績效追責(zé)

2、經(jīng)營分析管理工具

3、目標(biāo)落地工具

4、措施計(jì)劃執(zhí)行工具

5、監(jiān)督檢查工具

6、校正工具

7、獎懲工具

小組訓(xùn)練：績效面談與改進(jìn)

七、培訓(xùn)總結(jié)：

1、我今天學(xué)到了什么？我的下一步？

2、我的落地行動計(jì)劃？