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【課程模塊】：

第一部分：商務(wù) “職業(yè)道德素養(yǎng)”

第二部分：商務(wù)“形象”禮儀

第三部分：商務(wù)"行為舉止"禮儀

第四部分：商務(wù)“辦公禮儀”禮儀

第五部分：商務(wù)"日常"禮儀

【課程大綱】：

第一部分：禮與職業(yè)道德素養(yǎng)

1. 何為人格？


2. 何為素養(yǎng)？


3. 道德素養(yǎng)的內(nèi)涵與外在體現(xiàn)。


4. 道德素養(yǎng)”與“與職業(yè)道德素養(yǎng)”的內(nèi)在聯(lián)系與意義


5. “禮”是什么？為什么要學(xué)習(xí)“禮”？


6. 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵     


7. 知禮、懂禮、講禮的重要性

凡是文明的民族都有自己的禮儀，只有野蠻民族才沒(méi)有禮儀。禮是展示君子風(fēng)范和民族形象的重要窗口。知禮懂禮、講禮，對(duì)于促進(jìn)個(gè)人修身進(jìn)德與社會(huì)和諧，有著不可或缺的作用。

對(duì)于一個(gè)社會(huì)人來(lái)講，我們工作不僅僅是維持生存，除去滿足物質(zhì)生活的需要之外，還有一個(gè)精神家園需要安置?！兜茏右?guī)》講：“凡是人，皆需愛(ài)，天同覆，地同載。”告知我們的道理在于：人是社會(huì)型動(dòng)物是需要相互依存的。我們依存于社會(huì)，那我們要如何回報(bào)社會(huì)呢？最好的方法是借助企業(yè)這個(gè)平臺(tái)為祖國(guó)和人民貢獻(xiàn)自己的力量。故而，全心全意的去工作，不是為了企業(yè)，而是為了成就自己。

1. 涵養(yǎng)德行，樹(shù)立高尚價(jià)值觀 


2. 忠誠(chéng)氣節(jié) 勝于能力——何為“忠”；為何做“忠貞”之士？


3. 敬業(yè)精神


4. 優(yōu)秀職業(yè)人具備的心態(tài)


5. 職業(yè)道德——謙德


6. 職業(yè)道德——敬人


7. 職業(yè)道德——“信”的運(yùn)用

• 守時(shí)


• 謹(jǐn)言

8. 至德要道——孝：孝行、孝德、孝道

第二部分：商務(wù)禮儀形象篇——管理者"儀表"禮儀與精神面貌

1. 外在形象及服飾的重要性

西方人講：“你就是你所穿的”。

中國(guó)2000多年前的典籍中既強(qiáng)調(diào)：“禮儀之始，在于正衣冠。”

無(wú)論是在中國(guó)還是西方國(guó)家，都有一個(gè)共識(shí)，人與人交往的過(guò)程中，表達(dá)尊重是從著裝開(kāi)始。一個(gè)人的服飾代表他的態(tài)度同時(shí)準(zhǔn)確的體現(xiàn)他的思想與身份

2. 儀表的內(nèi)涵和作用

• 穿著與配飾的哲學(xué)


• 工作時(shí)的衣著配飾指南


• 個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合、工作著裝與配飾

3. 商務(wù)人員儀表形象的重點(diǎn)


4. 辦公人員的著裝禮儀


5. 男士的形象要求


6. 國(guó)際商務(wù)人士服飾色彩定位


7. 化好職業(yè)妝

• 更新你的化妝觀


• 化職業(yè)妝是體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范、健康而非漂亮


• 完美妝容要靠色彩來(lái)體現(xiàn)


• 清新日妝的特殊修飾   


• 五分種化妝法


• 職業(yè)妝容的要注意的禮儀 


• 教會(huì)每人化妝

第三部分：商務(wù)"行為舉止"禮儀

你的肢體語(yǔ)言讓別人了解你的身份，無(wú)論是支配性極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者還是處于從屬位置的隨從人員，還是生活中與同事朋友交流，我們都應(yīng)該清楚了解自己的身份應(yīng)該使用什么樣的肢體語(yǔ)言，是否合乎禮。

1. 反映精神狀態(tài)的站姿、站姿訓(xùn)練（以站姿而來(lái)的從業(yè)觀念）


2. 男士、女士坐姿訓(xùn)練


3. 優(yōu)雅的取物姿態(tài)


4. 男士的行姿與步幅及訓(xùn)練


5. 女士的行姿與步幅及訓(xùn)練


6. 商務(wù)接待陪同禮儀及指示手位訓(xùn)練


7. 眼神――如同我們的舌頭一樣能表達(dá)


8. 微笑――沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言（微笑訓(xùn)練）


9. 與人交談或接待中的體態(tài)禁忌


10. 現(xiàn)場(chǎng)接待訓(xùn)練

第四部分：商務(wù) “辦公禮儀”

西方人把平等放在嘴邊，但在職場(chǎng)他們斬釘截鐵提出：尊重上級(jí)是一種天職。

《周易·系辭上》：“天尊地卑，乾坤定矣。卑高以陳，貴賤位矣。”

人的服飾、言談、舉止中都有位置，不了解自己的位置你一定不會(huì)成功。

1. 與家人之間的位置


2. 與同事與客戶之間的位置


3. 與領(lǐng)導(dǎo)之間的位置


4. 人與人交往的進(jìn)退間、迎送中、言辭等都如何把握位置

第五部分：商務(wù) “日常”禮儀

常禮是生活、工作中最基本的禮儀，但一定不可小覷，恰恰在這些小節(jié)中，能體現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)與品格。而我們每一個(gè)個(gè)體都代表著組織的形象。

1. 問(wèn)候與致意——“禮之用，和為貴”和氣、和諧從問(wèn)候開(kāi)始。


2. 辦公室的禮儀


3. 即席會(huì)議禮儀


4. 就餐的禮節(jié)


5. 與人溝通、交流時(shí)的禮節(jié)


6. 接待禮儀


7. 拜訪禮儀