向龍湖學習—標桿物業(yè)全流程運營管理深度剖析
講師：李成章 瀏覽次數(shù)：2533
課程描述INTRODUCTION
物業(yè)全流程運營管理培訓
培訓講師：李成章
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)全流程運營管理培訓
【課程背景】
當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質(zhì)大有幫助。
龍湖物業(yè)不斷滿足業(yè)主需求，應用完整的服務理論研究體系與*的行業(yè)管理手段，持續(xù)豐富服務內(nèi)容、改善服務方式、提升服務品質(zhì)。龍湖物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理體系是如何構建的龍湖服務的變遷，企業(yè)如何定位市場龍湖物業(yè)服務標準制定的依據(jù)是什么 龍湖物業(yè)服務運營體系的關鍵節(jié)點在哪我們?nèi)绾螌W習龍湖物業(yè)優(yōu)秀的管理機制本課程將通過行業(yè)內(nèi)標桿人士的實戰(zhàn)解析，重點解決上述問題，解除企業(yè)希望對標桿物業(yè)學習又不知道從何處入手的困惑。
【課程收益】
1、最干貨：重點講解龍湖物業(yè)服務運營體系的關鍵節(jié)點，從而使學員理解龍湖物業(yè)高品質(zhì)管理形成的機制。
2、最實戰(zhàn)：課程重在講解龍湖內(nèi)部管理的關鍵節(jié)點，對服務品質(zhì)的影響。
3、最專業(yè)：講師在龍湖工作,以一名企業(yè)管理者的身份體驗龍湖企業(yè)管理的方方面面，總結出龍湖的物業(yè)管理品質(zhì)是如何打造出來的！
4、最超值：通過標桿學習取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。
【授課對象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、項目經(jīng)理、管理部、運營部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。
【講師介紹】
李老師：現(xiàn)任某標桿上市地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)公司副總經(jīng)理、集團高級講師。在龍湖任職多年管理崗位。10年五星級酒店管理經(jīng)歷，實際操盤及管理5A級寫字樓、大型商業(yè)綜合體、別墅、住宅等多業(yè)態(tài)物業(yè)項目。曾供職魯能物業(yè)、中弘集團、龍湖物業(yè)。在二十多年的物業(yè)管理工作中，積累了大量的物業(yè)管理工作案例，及先進的物業(yè)管理理念。講師具有多年企業(yè)顧問從業(yè)經(jīng)驗，擅長在物業(yè)服務管理體系建設、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計劃運營管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓練等方面，是一位實戰(zhàn)派的培訓講師。
課程大綱
第一章、關于龍湖物業(yè)的傳說
1、無處不在的企業(yè)文化----感受龍湖文化對員工的影響
2、龍湖新名詞多----龍湖與其他公司不一樣的地方，也反映在許多精煉的詞匯上
3、龍湖會多----企業(yè)都在想方設法減少吻上會海，而龍湖開會是規(guī)定動作
4、龍湖培訓說法多----龍湖培訓有許多人們不知道的培訓秘籍
5、招聘名目多----龍湖招聘人才可謂是企業(yè)文化的宣傳窗口，人才進入龍湖的大門。
第二章、龍湖*特色的管理體系
1、 龍湖文化體系
1）龍湖文化和組織定位
2）龍湖文化在企業(yè)管理中的作用
3）如何借鑒龍湖文化體系中的運營原則
2、可以借鑒龍湖物業(yè)的運營體系
龍湖運營體系的優(yōu)點及在物業(yè)行業(yè)的優(yōu)勢
3、介紹借鑒的人力資源體系
1）龍湖成功的人力資源體系是龍湖成功的奧秘
2）講解龍湖獎勵制度與運營的關系
3）龍湖人力素質(zhì)模型與運營的關系
4）龍湖如何做到人力資源管理公開、公正、開放、透明的
第三章、龍湖物業(yè)的管理實操的分析
1、龍湖的服務目標
2、龍湖實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的手段
3、龍湖是如何實現(xiàn)行動不走偏的 會議 紅綠燈
4、龍湖是如何不斷提高服務品質(zhì)的
5、龍湖的如何保證合作商的服務品質(zhì)
第四章、龍湖物業(yè)高品質(zhì)管理的脈絡與學習要點
1、高績效、高滿意度
2、兩個重要工具
3、兩個秘密武器
4、一組表格
5、兩個工程
案例：1簡介龍湖集團如何統(tǒng)籌地產(chǎn)營銷物業(yè)的服務一慣性來提高龍湖品牌的影響力
2物業(yè)管理貫穿建設、營銷、服務全過程
第五章、 龍湖物業(yè)運營管控體系
1、龍湖物業(yè) 4 重品質(zhì)保障體系
1）講述龍湖各級品質(zhì)監(jiān)督的關系
2）互動、開放的龍湖物業(yè)品質(zhì)保障體系
2、組織保障----矩陣式組織架構特點
3、組織保障----職能與項目間的關系
4、制度保障 ----74 個與業(yè)務相關的文件制度
第六章、 集團物業(yè)運營管理工作
1、龍湖物業(yè)關鍵運營節(jié)點軸線圖
講解龍湖是如何制定并抓住關鍵節(jié)點打造優(yōu)質(zhì)服務
2、龍湖物業(yè)運營管理的基本原則
講解龍湖關鍵的運營原則
3、龍湖物業(yè)運營職能的角色定位
龍湖如何做到職能和項目部脫節(jié)，引領公司運營主導權
4、龍湖集團物業(yè)運營主要工作
第七章、 運營中幾個重要的運營管理工具
1、與地產(chǎn)運營聯(lián)動的停止點管理
2、龍湖物業(yè) 6 大會議 8 大指標
對龍湖的特色會議講述，學員更快的理解掌握運營管理的實用工具
案例：龍湖物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督檢查的作用
物業(yè)全流程運營管理培訓
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/59039.html
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