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項(xiàng)目精細(xì)化管理培訓(xùn)

課程對象
（一）物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以及品質(zhì)經(jīng)理等相關(guān)管理人員；
（二）各級房地產(chǎn)主管單位、房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人； 
（三）房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售的相關(guān)負(fù)責(zé)人，資產(chǎn)經(jīng)營管理公司的相關(guān)管理人員等。 

課程背景： 
作為物業(yè)管理的根基---物業(yè)項(xiàng)目管理是企業(yè)經(jīng)營的核心，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)業(yè)能力直接關(guān)系到項(xiàng)目運(yùn)營結(jié)果與客戶滿意。在新常態(tài)互聯(lián)網(wǎng)+時代、在物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵時刻，項(xiàng)目管理模式和管理工具也在發(fā)生新的變化，互聯(lián)網(wǎng)思維是否取代精細(xì)化管理？如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維提升精細(xì)化管理水平？本課程專門針對項(xiàng)目管理所面臨的焦點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題展開研究，從前期管理、內(nèi)部管理、現(xiàn)場管理、客戶管理和經(jīng)營管理五個方面提出針對性的解決對策，目的在于幫助物業(yè)項(xiàng)目管理人員全面系統(tǒng)的梳理物業(yè)項(xiàng)目管理思路，以期達(dá)到項(xiàng)目精細(xì)化管理的最終目的---以最少的資源獲取*的效益。為滿足廣大企業(yè)和學(xué)員的需求，經(jīng)研究，我單位定于9月09日至9月11日在長春市、重慶市舉辦“物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理專題培訓(xùn)班”?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 

課程收益: 
（一）分析新常態(tài)下物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級面臨的焦點(diǎn)問題與思考； 
（二）系統(tǒng)梳理物業(yè)項(xiàng)目管理思路，全面分析項(xiàng)目管理重點(diǎn)與難點(diǎn)，剖析焦點(diǎn)問題； 
（三）結(jié)合新常態(tài)針對焦點(diǎn)問題從精細(xì)化管理的角度與方法提出解決對策與建議；
（四）全面解讀物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，分享百強(qiáng)品牌企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與典型案例；
（五）指導(dǎo)學(xué)員如何構(gòu)建項(xiàng)目精細(xì)化管理體系，實(shí)現(xiàn)客戶滿意與項(xiàng)目良性持續(xù)經(jīng)營。 

教學(xué)特色: 
專題講座 + 案例分析 + 互動答疑。 
主講老師實(shí)時根據(jù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)持續(xù)更新課程體系和內(nèi)容，并根據(jù)自身多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，借鑒百強(qiáng)品牌企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和典型案例，結(jié)合自身作為全國物業(yè)管理行業(yè)研究員、全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評專家、招投標(biāo)專家在行業(yè)研究、考評和評標(biāo)過程中所吸取的經(jīng)驗(yàn)加以整理，以獨(dú)特的眼光和思路，從精細(xì)化管理的角度和方法形成系統(tǒng)的解決對策和措施。 

課程大綱： 
主題一：物業(yè)公司為什么要精細(xì)化管理 
新常態(tài)下物業(yè)公司存在的7個問題 
1.1“假”封閉帶來的安全隱患            
1.5 低價值引發(fā)的員工流失 
1.2 高成本帶來的資金壓力               
1.6 遺留性帶來的問題轉(zhuǎn)嫁 
1.3 少交流帶來的鄰里冷漠               
1.7 傳統(tǒng)化導(dǎo)致的業(yè)主不滿 
1.4 規(guī)模小帶來的發(fā)展障礙 

主題二：精細(xì)化管理八個維度要求 
物業(yè)精細(xì)化管理的“八化”思路 
2.1 服務(wù)細(xì)化：細(xì)節(jié)決定成敗          
2.5 內(nèi)部協(xié)同化：團(tuán)結(jié)就是力量 
案例：龍湖物業(yè)的細(xì)節(jié)管理            
2.6 控制嚴(yán)格化：強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向 
2.2 考核量化：不患寡而患不“均”    
2.7 操作實(shí)證化：規(guī)范記錄表格 
2.3 工作流程化：建立ISO質(zhì)量體系    
2.8 管理精益化：精誠所至，金石為開 
2.4 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：游擊隊(duì)VS正規(guī)軍 

主題三：物業(yè)精細(xì)化管理的內(nèi)容 
物業(yè)服務(wù)精細(xì)化的五點(diǎn)內(nèi)容 
3.1前期介入的物業(yè)精細(xì)化管理 
前期管理好壞直接關(guān)系到項(xiàng)目生命周期全過程管理，如何協(xié)調(diào)開發(fā)商、規(guī)劃設(shè)計、建筑施工、銷售、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主等眾多關(guān)系，考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力。 
存在焦點(diǎn)問題一：如何確保物業(yè)管理定位與房地產(chǎn)項(xiàng)目匹配？ 
存在焦點(diǎn)問題二：開發(fā)商遺留問題，責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)管理（工程質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施、銷售承諾）； 
存在焦點(diǎn)問題三：開發(fā)商/業(yè)主/物業(yè)責(zé)任不清，最終物業(yè)公司買單（施工/接管驗(yàn)收/二次裝修）； 
存在焦點(diǎn)問題四：業(yè)主認(rèn)為開發(fā)商與物業(yè)是一伙的，房屋買賣與物業(yè)服務(wù)混為一談

3.2 內(nèi)部管理的物業(yè)精細(xì)化管理 
項(xiàng)目管理目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)并不取決于項(xiàng)目經(jīng)理個體的能力高低，項(xiàng)目經(jīng)理如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，如何成為優(yōu)秀的教練培育和關(guān)懷團(tuán)隊(duì)成長是關(guān)鍵。 
存在焦點(diǎn)問題一：同樣的工作內(nèi)容不同的員工其結(jié)果往往差異性很大，如何解決員工不會做的問題？ 
存在焦點(diǎn)問題二：員工沒有責(zé)任心，得過且過，如何解決員工不想做的問題？ 
存在焦點(diǎn)問題三：員工執(zhí)行力不強(qiáng)，凡事打折扣，如何解決員工做不好的問題？ 

3.3 現(xiàn)場作業(yè)的物業(yè)精細(xì)化管理 
保安、保潔、保綠、保養(yǎng)“四保”服務(wù)看似簡單，但卻是業(yè)主體驗(yàn)和評價物業(yè)服務(wù)水平的重要指標(biāo)，基礎(chǔ)管理做扎實(shí)永遠(yuǎn)是物業(yè)管理的主題。 
存在焦點(diǎn)問題一：安全問題防不勝防（防盜、防火、防高空拋物、防電梯事故）；
存在焦點(diǎn)問題二：設(shè)備維護(hù)成本與能耗成本居高不下（電梯、空調(diào)、安防系統(tǒng)）；
存在焦點(diǎn)問題三：房屋年久失修，缺乏維修資金，物業(yè)公司修也難不修也難； 
存在焦點(diǎn)問題四：分包方說的和做的不一樣，分包方管控困難重重（員工素質(zhì)低、質(zhì)量不穩(wěn)定）； 
存在焦點(diǎn)問題五：項(xiàng)目現(xiàn)場管理危機(jī)重重，風(fēng)險事件損失重大，如何降低風(fēng)險事件發(fā)生？ 

3.4 客戶服務(wù)的物業(yè)精細(xì)化管理 
人的服務(wù)最難莫過于個性化，文化差異、性格差異、心情差異給物業(yè)服務(wù)帶來極大的挑戰(zhàn)，如何做好客戶溝通？如何處理業(yè)主投訴？如何真正贏得業(yè)主滿意？ 
存在焦點(diǎn)問題一：開發(fā)商和業(yè)主誰重要，物業(yè)到底該聽誰的？ 
存在焦點(diǎn)問題二：業(yè)主到底有什么需求，物業(yè)服務(wù)提供的是業(yè)主需要的嗎？ 
存在焦點(diǎn)問題三：客戶溝通困難，業(yè)主不講理，認(rèn)為物業(yè)公司沒做事； 
存在焦點(diǎn)問題四：什么事都投訴物業(yè)，糾紛不斷，公說公有理，婆說婆有理； 
存在焦點(diǎn)問題五：釘子戶難纏，清官難斷家務(wù)事，業(yè)主動不動就以不交管理費(fèi)來說話，重點(diǎn)客戶維護(hù)難； 

3.5 經(jīng)營管理的物業(yè)精細(xì)化管理 
物業(yè)管理的最終目的不是業(yè)主滿意，而是通過向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益。如何提高收繳率？如何開展有償經(jīng)營？如何控制成本？如何通過經(jīng)營管理實(shí)現(xiàn)用最少的資源獲取*的效益？ 
存在焦點(diǎn)問題一：物業(yè)管理收費(fèi)難，釘子戶收費(fèi)難上加難，如何提升收繳率； 
存在焦點(diǎn)問題二：社區(qū)020要不要，如何正確處理互聯(lián)網(wǎng)思維與現(xiàn)實(shí)經(jīng)營相結(jié)合； 
存在焦點(diǎn)問題三：多種經(jīng)營看似好，做起來風(fēng)險大，利潤低，如何真正實(shí)現(xiàn)增值經(jīng)營； 
存在焦點(diǎn)問題四：工資年年漲，成本年年增，物業(yè)費(fèi)十年如一日，如何做好成本預(yù)算與控制； 

主題四：物業(yè)企業(yè)常用精細(xì)化管理工具之標(biāo)準(zhǔn)化管理 
標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理 
4.1 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施       
4.4 案例：環(huán)境類標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的編制 
4.2 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象             
4.5 案例：設(shè)備類體系文件的編制 
4.3 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程             
4.6 案例：職能與客服體系文件的編制 

主題五：物業(yè)企業(yè)常用精細(xì)化管理工具之5S管理 
5S管理在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用 
5.1 案例：1S——要與不要，一棄一留  
5.4 案例：4S——制度檢查，定期考核 
5.2 案例: 2S——科學(xué)布局，取用快捷  
5.5 案例：5S——形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣 
5.3 案例：3S——學(xué)習(xí)要領(lǐng)，認(rèn)真清掃  
5.6 案例：綠城物業(yè)8S管理體系 

主題六：物業(yè)管理精細(xì)化的監(jiān)督與實(shí)施 
高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的有效監(jiān)管 
6.1 案例：中航物業(yè)精細(xì)化效果展示     
6.4 案例：綠化保潔的3366原則
6.2 案例：萬科物業(yè)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)   
6.5 案例：龍湖物業(yè)的可視化管理
6.3 某標(biāo)桿物業(yè)質(zhì)量監(jiān)管體系的制定與實(shí)施 

主題七：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的物業(yè)精細(xì)化管理 
傳承文化，持續(xù)發(fā)展 
7.1 企業(yè)文化與員工精細(xì)化觀念的關(guān)系構(gòu)建  
7.4 分析九型人格，打造高執(zhí)行力 
7.2 建立精細(xì)化管理制度體系的三個建議團(tuán)隊(duì) 
7.3 注重目標(biāo)關(guān)系與KPI關(guān)鍵考核       
7.5 案例：草根行業(yè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng) 

主題八：物業(yè)精細(xì)化管理案例分享 
物業(yè)管理的九個經(jīng)典案例及其精細(xì)化管理建議 
8.1 案例：許昌X物業(yè)晾曬群體性事件的處理  
8.6 案例：物業(yè)便民工具借用制度 
8.2 案例：X物業(yè)單元門前貼心小助手         
8.7 案例：業(yè)主違章搭建的流程化管理 
8.3 案例：幫業(yè)主尋找“家”的感覺          
8.8 案例：業(yè)主車輛被泡的風(fēng)險規(guī)避思路 
8.4 案例：X物業(yè)小區(qū)精細(xì)的寵物管理        
8.9 案例：風(fēng)水學(xué)在物業(yè)精細(xì)化管理中的應(yīng)用 
8.5 案例：物業(yè)防業(yè)主詐騙精細(xì)化管理 
總結(jié)、討論與提問

項(xiàng)目精細(xì)化管理培訓(xùn)