課程描述INTRODUCTION
高級(jí)秘書職業(yè)化培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：鐘海濤
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高級(jí)秘書職業(yè)化培訓(xùn)
課程背景：
長期以來，人們總以為，秘書/助理就是接接電話、收發(fā)一下文件、搞搞會(huì)議記錄、接待一下訪客……總之，是一些事務(wù)性的工作，其實(shí)不然。秘書/助理雖然沒有主管、主任、經(jīng)理、部長等職務(wù)，但其級(jí)別卻與其相同。秘書/助理往往是“一人之下，數(shù)人之上”、“一人之下，百人之上”，甚至“一人之下，千萬人之上”，所以，秘書/助理就必須具備良好的素質(zhì)、較寬的知識(shí)面與包括管理在內(nèi)的各方面的能力，課程《秘書/助理職業(yè)化高級(jí)訓(xùn)練》便是你的加油站，你準(zhǔn)備好了嗎！
課程特色：
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評(píng)論者，一位語驚四座的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。
課程大綱：
第一講：對(duì)秘書素質(zhì)與能力的要求
一、秘書職業(yè)的概念
1、什么是秘書職業(yè)
2、什么是秘書
廣義秘書的概念
狹義秘書的概念
二、秘書/助理的崗位職責(zé)
三、對(duì)秘書/助理的素質(zhì)與能力要求
四、21世紀(jì)的秘書助理的風(fēng)范
五、秘書/助理的職業(yè)機(jī)遇
三、秘書：化平凡為偉大
第二講：你的職場(chǎng)禮儀,公司的形象
一、禮儀運(yùn)用的五個(gè)原則
思考:你的出眾氣質(zhì)取決于什么?
二、職場(chǎng)常用的基本禮儀
1、基本禮儀中的站姿/ 坐姿/走姿
2、握手的禮儀
3、與人同行的禮儀
4、致意的禮儀
⑴微笑致意的禮儀
⑵鼓掌致意的禮儀
⑶鞠躬及其運(yùn)用
5、名片使用的禮儀
⑴如何遞交名片?
⑵如何接拿名片?
⑶名片禮儀“四忌”
6、落座的禮儀
7、與人乘車的禮儀
三、禮儀中敬語的使用
第三講：秘書/助理的關(guān)鍵能力修煉
一、增強(qiáng)自己的人文魅力
1、掌握高超的溝通技巧
——語言溝通的五個(gè)絕招
2、日常溝通留下好印象
二、管理好你的上司
1、管理上司的內(nèi)涵
2、首先是要與上司處好關(guān)系
看《亮劍》：“小心老子揍你！”
看《亮劍》：“新一團(tuán)團(tuán)長是李云龍”
3、管理上司的策略一
看電影：春節(jié)要貸款
4、管理上司的策略二
三、提升上司對(duì)你的依賴程度
PDP性格測(cè)試
第四講：秘書/助理如何組織會(huì)議
一、標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議管理流程
二、標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議流程的六步法
案例研究：總經(jīng)理要求秘書安排次日上午十點(diǎn)開一個(gè)會(huì)議。對(duì)秘書來說，什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？怎樣做才能得到好結(jié)果？我們秘書該怎么做。
1、發(fā)通知
⊙可以不要開會(huì)的“五個(gè)如果”
⊙必須開會(huì)的“五個(gè)如果”
會(huì)議通知范例
2、抓落實(shí)
3、細(xì)準(zhǔn)備
4、做記錄
5、發(fā)紀(jì)要
6、重檢查
第五講：秘書/助理如何主持會(huì)議
一、主持人應(yīng)負(fù)責(zé)的工作
1、主持人的職責(zé)
案例研究：某企業(yè)會(huì)議議程
2、主持人如何開場(chǎng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：主持人會(huì)議開場(chǎng)演講
二、四大溝通心態(tài)在會(huì)議主持中的運(yùn)用
三、掌握議事進(jìn)度的兩大技巧
1、語言技巧
2、非語言技巧
四、如何圓滿結(jié)束會(huì)議
五、如何達(dá)成會(huì)議決議—— 四種群體決策
六、與參會(huì)者怎樣達(dá)成協(xié)議 ——會(huì)議中處理沖突的5種方法
第六講：秘書/助理的公文寫作
一、寫作能力對(duì)當(dāng)好文書的作用
二、工作計(jì)劃的起草
1、工作計(jì)劃的概念
2、工作計(jì)劃的作用
3、工作計(jì)劃的分類
4．工作計(jì)劃的結(jié)構(gòu)
三、企業(yè)工作總結(jié)
1、工作總結(jié)的概念——
2、工作總結(jié)在格式上的兩個(gè)要求
3、工作總結(jié)常見的三種標(biāo)題形式
4、正文的三個(gè)部分
5落款 （署名和日期 ）的四種情況
四、會(huì)議紀(jì)要的寫作
1、會(huì)議紀(jì)要的概念
2、會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容的來源
3、會(huì)議紀(jì)要的一般作用
4、會(huì)議紀(jì)要的重要作用
5、會(huì)議紀(jì)要結(jié)構(gòu)的三個(gè)部分
6、會(huì)議紀(jì)要寫作的四個(gè)要點(diǎn)
第七講：秘書/助理如何高效工作
一、秘書/助理的時(shí)間尤其寶貴
1、時(shí)間的概念
2、什么是“時(shí)間管理”？
拖延癥心理測(cè)試
二、你不能不掌握的四象限管理法
1、重要又緊迫的事
2、重要但不緊迫的事
3、緊迫但不重要的事
4、不緊迫也不重要的事
思考：我們往往在哪兩個(gè)象限來回奔走，忙得焦頭爛額，不得不到第四象限去療養(yǎng)一番再出發(fā)？
思考：你是否“知道”在哪一方面如果持續(xù)有優(yōu)異的表現(xiàn)，對(duì)個(gè)人生活或工作會(huì)有積極的意義？ (這個(gè)問題問過數(shù)千人，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)答案可歸類如下)
案例分析：對(duì)小王的工作進(jìn)行定位
三、把握各象限的工作、活動(dòng)
第八講：秘書/助理的EQ與壓力管理
一、認(rèn)識(shí)情緒
1、情緒究竟是什么
2、人的7種基本情緒
二、認(rèn)識(shí)壓力
1、壓力的定義
2、現(xiàn)代人壓力的種類
3、對(duì)人殺傷力*的壓力是什么壓力？
三、認(rèn)識(shí)EQ情商
1、情商的定義
2、情商的作用
3、情商內(nèi)涵的五大能力
測(cè)測(cè)你的EQ情商
四、有效解壓的10個(gè)技巧
自由問答、互動(dòng)
高級(jí)秘書職業(yè)化培訓(xùn)
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