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成功從優(yōu)秀員工做起培訓(xùn)

一、課程背景：
使團(tuán)隊(duì)成員，完成從“普通打工者”心態(tài)到“為自己工作”心態(tài)的轉(zhuǎn)變，完成從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變。賦能高績(jī)效團(tuán)隊(duì)智慧、高效溝通行為藝術(shù)、職場(chǎng)商務(wù)禮儀、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力五大內(nèi)容，以四個(gè)章節(jié)展開(kāi)情景互動(dòng)式培訓(xùn)，是本次培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路。在理論講解中學(xué)習(xí)優(yōu)秀職場(chǎng)知識(shí)；在案例互動(dòng)中模擬優(yōu)秀職場(chǎng)現(xiàn)狀；在情景互動(dòng)中實(shí)戰(zhàn)職場(chǎng)困惑。盡可能的使學(xué)員在現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)中充滿正能量，培養(yǎng)基本職業(yè)化素養(yǎng)與技能。
二、課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

三、課程目標(biāo)：
1、理解高效團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知九堂課；
2、自我定位之“以屁股決定腦袋”；
3、掌握學(xué)習(xí)京東、學(xué)習(xí)蘇寧，學(xué)習(xí)狼性意識(shí)給自己帶來(lái)的利益和價(jià)值；
4、正確認(rèn)知優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的智慧；
5、遇任何困惑困難，掌握不抱怨的心態(tài)，選擇感恩的心態(tài)；
6、掌握感恩的心態(tài)，給自己帶來(lái)的價(jià)值和利益；
7、理解溝通的定義，了解溝通的分類；
8、掌握如何與上級(jí)、下級(jí)、平行級(jí)的溝通原則理念；
9、掌握高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧；
10、掌握高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)向上溝通技巧；

11、掌握高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)向下溝通技巧；
12、掌握高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)平行溝通技巧；
13、掌握成為團(tuán)隊(duì)“將軍”的八招技巧。
14、正確理解商務(wù)禮儀的重要性，你的形象價(jià)值百萬(wàn)；
15、掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)；
16、正確的理解時(shí)間管理的重要性；
17、了解浪費(fèi)做為職場(chǎng)人時(shí)常在哪里浪費(fèi)時(shí)間；
18、掌握時(shí)間管理工具；

四、課程大綱：
開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：我們最棒
第一講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)大智慧
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員的九堂微課
1、命運(yùn)是一支淪落在雞窩里的鷹；
2、做伯樂(lè)想要的千里馬；
3、心在哪里收獲就會(huì)在哪里；
4、做一個(gè)受歡迎的人（親和力+同理心）；
5、蛋殼里面的奧秘；
6、用上所有的力量全力以赴；
7、態(tài)度決定一切——米盧；
8、忠義之道與“三姓家奴”；
9、“我的就是我的，你的還是我的”。

二、虎狼之師的力量
1.新時(shí)代職場(chǎng)人大智慧詮釋
2.積極心態(tài)與消極心態(tài)的“威力”
3.應(yīng)用虎狼之師心態(tài)，受益者是誰(shuí)？
4.狼性智慧
.視頻學(xué)習(xí)《京東年會(huì)》《蘇寧早會(huì)》
.在市場(chǎng)日益競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們?cè)试S有友商的出現(xiàn)，但不能讓友商健康的活著
.做到正能量傳播者，最終的受益者會(huì)是誰(shuí)？
.我應(yīng)該怎么做到正能量傳播者？
5.不抱怨的智慧
.從新員工到優(yōu)秀員工之間的距離，從新員工到老員工之間的“捷徑”
.視頻欣賞《不抱怨 靠自己》
.情景劇《踢貓效應(yīng)》
.靜坐常思思己過(guò)
.閑談莫論他人非
6.感恩的智慧
.案例分析《鐘鴻老師的車禍》
.我為什么要感恩？感恩能給我們帶來(lái)什么價(jià)值？
.我應(yīng)該感恩誰(shuí)？
.怎么才能做到感恩？
10、體驗(yàn)式培訓(xùn)（根據(jù)場(chǎng)景設(shè)置）：
《密碼破譯》
落地分享：溝通障礙有哪些？
課后作業(yè)1：怎么樣和上級(jí)高效溝通
課后作業(yè)2:怎么樣和下級(jí)高效溝通

第二講：高效溝通行為藝術(shù)
一、高效溝通的概述
1、溝通的目的與原則
2、溝通的重要性
案例分析：《某銀行營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)客服》
3、高效溝通的定義
4、溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用原理圖
互動(dòng)：《發(fā)送會(huì)議通知》
5、溝通的三要素
互動(dòng)：抓小蜜蜂
二、為啥溝通不暢與提升
1、從編碼分析
案例分析：《智慧的面館》
2、從解碼分析
.同理心
.有效的控制自己的情緒
.充分的表達(dá)自己的意愿
.互動(dòng)：讀圖畫(huà)圖
三、高效團(tuán)隊(duì)溝通術(shù)
1、高效溝通術(shù)之提問(wèn)技巧；
2、高效溝通術(shù)之表達(dá)技巧；
3、高效溝通術(shù)之聆聽(tīng)技巧；
4、高效溝通術(shù)之肯定認(rèn)同技巧；
四、與上級(jí)溝通的技巧和關(guān)鍵；
五、與下級(jí)溝通的技巧和關(guān)鍵；
六、與平級(jí)溝通的技巧和關(guān)鍵；

第三講：職場(chǎng)商務(wù)禮儀與時(shí)間管理
一、你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)
二、業(yè)務(wù)接待與拜訪禮儀
三、位次排列禮儀
四、通訊禮儀
(一)電話禮儀
(二)微信禮儀
五、經(jīng)典故事：假如這是生命中的最后一天
六、故事落地分享：我們?cè)谀男┓矫胬速M(fèi)了時(shí)間
七、時(shí)間管理五要素
八、時(shí)間管理工具應(yīng)用

第四講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
一、執(zhí)行力詮釋
1、執(zhí)行力的自我認(rèn)知
2、西點(diǎn)軍校核心校訓(xùn)
3、影響執(zhí)行力的兩大因素
二、虎狼之師大智慧之以結(jié)果為導(dǎo)向
1、職場(chǎng)現(xiàn)狀與困惑
2、如若萬(wàn)事俱備，我的價(jià)值何在？
3、互動(dòng)：我的結(jié)果定位
4、在職場(chǎng)十年后，有結(jié)果和沒(méi)有結(jié)果對(duì)比
5、案例分析《婚品匯小趙》
6、案例結(jié)論：企業(yè)不缺發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，只缺解決問(wèn)題的人
三、虎狼之師大智慧之領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任邏輯
1、踢球思維
2、領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任邏輯的要領(lǐng)
案例分析：《余經(jīng)理升職》
.假如是我，我應(yīng)該怎么做到有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
.延伸思考：做到有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)能給我和我的職場(chǎng)帶來(lái)什么好處和利益？
四、檢查系統(tǒng)
1、過(guò)程的檢查是對(duì)結(jié)果的負(fù)責(zé)
2、為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)將軍的十招
3、成為將軍的八招
五、體驗(yàn)實(shí)互動(dòng)：人生之路
六、視頻學(xué)習(xí)：人生長(zhǎng)跑
章節(jié)總結(jié)：在人生長(zhǎng)河中，我應(yīng)當(dāng)如何合理應(yīng)用責(zé)任與使命。

章節(jié)總結(jié)：我應(yīng)當(dāng)超越自己，超越極限
.職場(chǎng)人生智慧：
.收入低的人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
.收入高的人，解決問(wèn)題
.收入最高的人，還解決別人的問(wèn)題

.管理者培養(yǎng)下屬標(biāo)準(zhǔn)：
.執(zhí)行無(wú)條件
.工作無(wú)借口
.細(xì)節(jié)決定成敗
.以上司為榜樣
.行動(dòng)才是硬道理

.管理者智慧：
.該用手段的時(shí)候，就要用手段，這是權(quán)謀；
.想要四面討好，溫情脈脈，只會(huì)虛偽的讓兄弟們更看不起你。

成功從優(yōu)秀員工做起培訓(xùn)