課程描述INTRODUCTION
銷(xiāo)售商務(wù)禮儀特訓(xùn)
培訓(xùn)講師：胡魏峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷(xiāo)售商務(wù)禮儀特訓(xùn)
【課程方式】理論講授 + 現(xiàn)場(chǎng)示范講解 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場(chǎng)答疑
【課程方式】銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
【課程特色】
體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)掌握技巧；
課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂(lè)有效；
視需要設(shè)定當(dāng)場(chǎng)考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。
【課程提綱】
第一講：職業(yè)選手——職業(yè)人的角色定位
一、什么是職業(yè)化？
1、職業(yè)和職位有什么區(qū)別？
2、什么才是真正的職業(yè)化？
二、職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大區(qū)別：
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè)，職業(yè)選手以業(yè)為生
2、業(yè)余選手滿(mǎn)足自我，職業(yè)選手滿(mǎn)足客戶(hù)
3、業(yè)余選手做了就行，職業(yè)選手精益求精
4、業(yè)余選手消磨光陰，職業(yè)選手惜時(shí)如金
三、如何分清生活的我和工作的我——九九歸一法
1、別人與自己是兩回事：別人的錯(cuò)誤，不是我錯(cuò)誤的理由 。
2、功勞與苦勞是兩回事：做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果。
3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事：批評(píng)與表?yè)P(yáng)不能相抵，不能不表?yè)P(yáng)了也不批評(píng)了。
4、過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事：過(guò)去只說(shuō)明過(guò)去，我們只看現(xiàn)在，公司是靠現(xiàn)在的價(jià)值而評(píng)價(jià)你的。
5、對(duì)人與對(duì)事是兩回事：不能帶個(gè)人情緒去工作，對(duì)事不對(duì)人。
6、感情與原則是兩回事：內(nèi)部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。
7、友誼與商業(yè)是兩回事：客戶(hù)關(guān)系角色，講利益時(shí)是商人，講感情時(shí)是朋友。
8、家與公司是兩回事：家里的做事方式和習(xí)慣不能帶到工作中；不能用私人的東西，為公家服務(wù)，也不能以公家的東西為私人所用。
9、社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事：不能把江湖的習(xí)慣，當(dāng)成職場(chǎng)的規(guī)范。
四、職業(yè)化的四大核心：
1、職業(yè)化的形象——職業(yè)形象與職業(yè)禮儀
2、職業(yè)化的心態(tài)——職業(yè)心態(tài)與商人思維
3、職業(yè)化的能力——專(zhuān)業(yè)技能與職業(yè)規(guī)劃
4、職業(yè)化的行為——職業(yè)道德與敬業(yè)精神
第二講：職業(yè)形象與職業(yè)禮儀
一、商務(wù)“形象”禮儀——設(shè)計(jì)你的成功人士印象
1、第一印象的重要性——五秒鐘的第一印象
2、職業(yè)形象魅力的三大來(lái)源：職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)行為、職業(yè)儀表
3、女性銷(xiāo)售員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌
A、商務(wù)正裝的要求與示范
B、日常上班裝的選擇與搭配
C、佩戴首飾的教養(yǎng)與品位
D、魅力女人味的職場(chǎng)淡妝
E、優(yōu)雅大氣的發(fā)型
4、男性銷(xiāo)售員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌
A、公務(wù)西裝的選擇
B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、公務(wù)領(lǐng)帶的選擇
D、公務(wù)配飾三一定律
E、關(guān)注細(xì)節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味）
F、商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧
5、體現(xiàn)品位修養(yǎng)的細(xì)節(jié)處理
A、指甲
B、香水
二、職業(yè)禮儀的六大準(zhǔn)則
1、以客為尊
2、守信有禮
3、敬人自重
4、少用命令
5、提前知會(huì)
6、不談隱私
三、商務(wù)“舉止儀態(tài)”禮儀——動(dòng)靜之間
1、站姿規(guī)范
A、男士、女士標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站姿
B、常見(jiàn)的不雅站姿案例
C、女士站姿的重點(diǎn)——贏得尊重
D、站姿中的壓力與疲憊緩解技巧
2、坐姿規(guī)范
A、男士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿
B、女士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿與技巧
C、坐姿的日常禁忌
A、關(guān)于二郎腿
3、走姿規(guī)范
A、男士走姿的特別細(xì)節(jié)
B、女士走姿的姿態(tài)展示
C女士服務(wù)中的走中停
4、蹲姿規(guī)范
A、為何要蹲
B、“蹲”“下”的正確解讀與示范
C、女士蹲姿中的“尊重”
四、商務(wù)“交往與接待”禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
1、見(jiàn)面問(wèn)候禮
A、尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)
B、微笑——抓住對(duì)方的心
C、適當(dāng)?shù)闹w接觸
D、問(wèn)候用語(yǔ)
2、服務(wù)接待中的手勢(shì)使用規(guī)范
A、國(guó)際手勢(shì)語(yǔ)言與禁忌
B、國(guó)際慣例中的“尊重”習(xí)慣養(yǎng)成
C、指示的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范——指人指物
a)標(biāo)準(zhǔn)指示手勢(shì)
b)邀請(qǐng)或征詢(xún)時(shí)的指示規(guī)范
c)資料填寫(xiě)時(shí)的工具輔助
3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)中的引領(lǐng)
A、引領(lǐng)陪同中的站位
B、引導(dǎo)的手勢(shì)
C、引導(dǎo)中的特殊細(xì)節(jié)運(yùn)用：溫馨提示
4、遞送物品的禮儀規(guī)范
A、書(shū)本、紙張、茶杯、水杯等飲品的遞送規(guī)范
B、遞送名片的規(guī)范與禁忌
a)遞送順序
b)遞送時(shí)機(jī)
c)遞送規(guī)范與禁忌
d)一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的遞送
C、尖銳物品遞送的原則禁忌
5、進(jìn)出電梯的禮儀規(guī)范
A、誰(shuí)先進(jìn)誰(shuí)先出
B、電梯內(nèi)的站位安排
C、電梯內(nèi)的交談注意事項(xiàng)
6、替他人做介紹的禮儀規(guī)范
A、介紹的正確順序
B、職業(yè)化介紹的介紹內(nèi)容
C、優(yōu)雅的介紹動(dòng)作
7、握手的禮儀規(guī)范
A、握手的時(shí)機(jī)與順序
B、握手的具體規(guī)范
C、握手的禁忌
8、安排座次的禮儀規(guī)范
A、小型會(huì)客廳式
B、談判桌式會(huì)議室
C、簽約式
9、乘車(chē)的座次禮儀規(guī)范
A、公務(wù)車(chē)
B、私家車(chē)
C、出租車(chē)
五、商務(wù)“溝通”禮儀——有聲與無(wú)聲的智慧
1、溝通禮儀
A、尊重的禮儀
B、文明敬語(yǔ)的使用
C、商務(wù)交談的話(huà)題選擇
2、電話(huà)禮儀
A、“策劃”你的電話(huà)
B、撥打電話(huà)的禮儀
C、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
D、掛斷電話(huà)的禮儀
E、特殊情況的處理
六、商務(wù)“餐飲”禮儀---有益亦有趣
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、餐桌上的話(huà)題把控
3、中餐餐飲禮儀
A、中餐餐飲的原則
B、中餐的禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)
C、餐具的正確使用方法
D、中餐的座次原則
4、西餐餐飲禮儀
A、西餐的座次原則
B、“三樣”不碰觸餐桌
C、點(diǎn)菜——正式西餐“七”道菜
D、餐具的正確擺放
E、刀叉、餐巾的使用與注意事項(xiàng)
銷(xiāo)售商務(wù)禮儀特訓(xùn)
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