課程描述INTRODUCTION
結(jié)構(gòu)化問題分析與解決公開課
培訓(xùn)講師：講師團(tuán)
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
結(jié)構(gòu)化問題分析與解決公開課
課程概述
.人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。
.如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能?！秵栴}分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！
.本課程采用重點攻關(guān)解決問題的8步法為主線，結(jié)合（問題分析與解決）精髓思想，幫助學(xué)員實現(xiàn)帶著問題來，帶著答案回去的愿望。無需創(chuàng)意，教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案；
.本課程對思考過程進(jìn)行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓(xùn)練課程！通過培訓(xùn)，將訓(xùn)練你如何象管理大師一樣科學(xué)有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做出決策、實施決策，降低管理風(fēng)險和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊和組織績效。幫助員工提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
課程收益
.學(xué)會從復(fù)雜現(xiàn)象中鑒別問題并探索問題的根源；
.能夠運用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)工具分析問題，確定問題及原因的層次；
.用科學(xué)的方法激發(fā)創(chuàng)意思維，突破原有的解決方案；
.完善決策思維和程序，預(yù)見潛在問題，防患于未。
適合學(xué)員
.企業(yè)各級經(jīng)理、主管；
.希望提高自身解決問題及決策的能力者。
授課方式
.團(tuán)隊參與
.案例分享
.演練PK
.互動研討
課程大綱
模塊一 解決企業(yè)運營問題的基礎(chǔ)認(rèn)識
.通過不同部門協(xié)作創(chuàng)造企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)價值
.各級經(jīng)理人在解決問題時的角色與責(zé)任
.通過有效解決問題提高經(jīng)理人的服務(wù)價值
模塊二 步驟1 問題的鑒別
.識別出真正的問題
.如何定義問題
.如何區(qū)分問題的優(yōu)先級
游戲：大野耐心一環(huán)
模塊三 步驟2 問題的分析
.如何分析問題背后的原因
.如何找到真正需要解決的表面原因與根本原因
.經(jīng)理人如何面對問題的冰山
游戲：甄嬛傳
模塊四 步驟3.1 方案的創(chuàng)造
.提出改善方案的三種方法
.運用創(chuàng)造力提出解決問題的創(chuàng)新方案
.運用思維能力整合方案
模塊五 步驟3.2 方案的規(guī)劃
.方案規(guī)劃的步驟
.運用各種工具輔助規(guī)劃
.方案資源規(guī)劃
模塊六 步驟3.3 方案的決策
.輔助決策制定的工具和方法
.評估執(zhí)行決策的風(fēng)險
.團(tuán)隊決策的管理重點
模塊七 步驟4 方案的執(zhí)行
.預(yù)見計劃執(zhí)行中的潛在問題
.擬定預(yù)防措施及緊急應(yīng)變計劃
.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力提升團(tuán)隊執(zhí)行力模塊
結(jié)構(gòu)化問題分析與解決公開課
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