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物業(yè)經(jīng)理管理培訓(xùn)

【課程背景】
近些年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中取得有利地位，必須要有一批優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。2019年，房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、創(chuàng)新關(guān)鍵時(shí)期，同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡劣、物業(yè)服務(wù)成本上升等。為了提高房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)人才建設(shè)，規(guī)避物業(yè)企業(yè)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，打造高效團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展，中國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)網(wǎng)將于2019年開(kāi)展“物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理能力提升特訓(xùn)營(yíng)”。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

【課程對(duì)象】
1、各級(jí)房地產(chǎn)主管單位、各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員;
2、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價(jià)值的優(yōu)秀員工等;
3、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院等從事后勤管理的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo);
4、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司負(fù)責(zé)人;
5、各地社區(qū)、街道辦、物業(yè)辦、分管物業(yè)工作的負(fù)責(zé)人。

【專家導(dǎo)師】
戚老師簡(jiǎn)介：法學(xué)碩士研究生學(xué)歷;工商管理碩士(MBA);物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力提升課程特約講師;全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)特聘教授;實(shí)戰(zhàn)型咨詢講師，多家物業(yè)企業(yè)顧問(wèn)。
主講課程：《房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)》 、《物業(yè)服務(wù)對(duì)銷售的影響》、《物業(yè)糾紛與社會(huì)和諧》、《物業(yè)管理法規(guī)與實(shí)務(wù)》、《物業(yè)客服全程把控》、《物業(yè)品牌建設(shè)與精細(xì)化管理》、《物業(yè)收費(fèi)難問(wèn)題研究》等。授課過(guò)程中注重理論與實(shí)際案例相結(jié)合，條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)活潑，注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，有極強(qiáng)的感染力，以往課程滿意度達(dá)到95%以上。

【課程內(nèi)容】
前言
1物業(yè)行業(yè)對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的需求
2、房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與物業(yè)延伸服務(wù)的思考
3、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)

第一部分：高績(jī)效物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1、團(tuán)隊(duì)與角色定位
2、團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與團(tuán)隊(duì)精神
3、物業(yè)企業(yè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)鑄造的方法與步驟
4、溝通與授權(quán)
5、團(tuán)隊(duì)信任與激勵(lì)
6、目標(biāo)管理
7、績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系

第二部分：物業(yè)品質(zhì)管控
1、品質(zhì)的目標(biāo)管理方案
2、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)
3、服務(wù)品質(zhì)的檢查流程
4、服務(wù)品質(zhì)的檢查細(xì)則
5、服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)表
6、定期走訪和回訪工作
7、業(yè)主滿意度調(diào)查

第三部分：物業(yè)服務(wù)有效溝通
1、物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物權(quán)分配及建設(shè)單位、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、街道、主管部門等各方主體的權(quán)利義務(wù)
2、現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)糾紛的主要類型及成因
3、現(xiàn)階段物業(yè)糾紛司法裁判的特點(diǎn)
4、建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛及物業(yè)服務(wù)合同糾紛
5、前期介入、承接查驗(yàn)與開(kāi)發(fā)商糾紛處理及遺留問(wèn)題糾紛處理
6、物業(yè)糾紛處理依據(jù)、原則及技巧
7、物業(yè)管理服務(wù)公共關(guān)系溝通協(xié)調(diào)
(1)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)(*限度提高服務(wù)品質(zhì)，提升開(kāi)發(fā)企業(yè)市場(chǎng)品牌度)
(2)物業(yè)與行政管理單位的關(guān)系處理
(3)物業(yè)與業(yè)委會(huì)的關(guān)系處理(溝通重大問(wèn)題與普遍性問(wèn)題)
(4)常規(guī)計(jì)劃拜訪業(yè)主
(5)投訴及對(duì)服務(wù)不滿意的業(yè)主
(6)特殊需求服務(wù)的業(yè)主
(7)物業(yè)與物業(yè)服務(wù)外包商的關(guān)系處理(實(shí)現(xiàn)雙贏)

第四部分：物業(yè)招投標(biāo)策略及物業(yè)方案編寫
1、如何做好招投標(biāo)前期策劃為成功中標(biāo)做準(zhǔn)備?
2、如何響應(yīng)招標(biāo)需求成功中標(biāo)?
3、市場(chǎng)調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)勘查重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題
4、編制物業(yè)管理方案的作用與目的
5、投標(biāo)擬寫管理方案時(shí)對(duì)八類業(yè)態(tài)的確定
6、制定物業(yè)管理方案的12個(gè)要點(diǎn)解析
7、物業(yè)管理服務(wù)方案擬定方法和過(guò)程控制

第五部分：社區(qū)治理與“紅色物業(yè)”
1、總體要求
2、主要內(nèi)容
3、重點(diǎn)任務(wù)
4、保障措施

第六部分：物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理
一、傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)思維與現(xiàn)實(shí)狀況
1、傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念與運(yùn)作思路
2、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理
3、財(cái)務(wù)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)
4、寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
5、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
6、傳統(tǒng)住宅物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
二、新時(shí)期智慧、科技下的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新
1、決定物業(yè)經(jīng)營(yíng)的主體與因素分析
2、目前部分優(yōu)秀物業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況剖析
3、物業(yè)經(jīng)營(yíng)的突破
4、物業(yè)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與可經(jīng)營(yíng)的資源
5、如何充分發(fā)揮與挖掘，讓新經(jīng)營(yíng)思路開(kāi)花結(jié)果
三、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的格局與模式探討
四、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范

物業(yè)經(jīng)理管理培訓(xùn)