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粉絲營銷實戰(zhàn)操作培訓

課程背景
互聯(lián)網(wǎng)+時代，沒有粉絲，就沒有業(yè)績的保障。對企業(yè)來說，誰掌握了粉絲，就找到了致富的金礦。小米的“米粉”、蘋果的“果粉”，包括微信的粉絲，都是他們品牌的擁泵。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，集團企業(yè)間比拼的不再只是“產(chǎn)品”，更是“人氣”。但是如何聚粉、保持與粉絲的關系、將粉絲變現(xiàn)卻是集團運營急需解決的主題。本課程將系統(tǒng)地通過粉絲營銷的實戰(zhàn)方法來幫助營銷人員進行粉絲經(jīng)營。

課程目的
1、了解和適應互聯(lián)網(wǎng)+下新營銷時代對營銷的要求與挑戰(zhàn)；
2、培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新理念和新思路；
3、具備互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新格局和新流程；
4、掌握互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新營銷方法和營銷工具；
課程對象：區(qū)域經(jīng)理、集客主管、渠道主管、客戶經(jīng)理、銷售代表

課程大綱
第一部分、互聯(lián)網(wǎng)+下互聯(lián)網(wǎng)公司粉絲營銷的對標學習啟示
1、對標小米公司粉絲營銷實戰(zhàn)方法：
1、1小米粉絲營銷的實戰(zhàn)方法借鑒：
1、2 小米為發(fā)燒而生
1、3 擁有良好的口碑
1、4 凡事做到專注、*
1、5 聯(lián)手用戶參與
1、6方法應用：小米粉絲營銷的實戰(zhàn)方法應用于集團企業(yè)的客戶營銷
2、對標太無二餐飲公司粉絲營銷實戰(zhàn)方法：
2、1 太無二3個月黏住10萬會員粉絲營銷的實戰(zhàn)方法借鑒：
2、2 找出自己的目標客戶
2、3 玩轉團購給粉絲優(yōu)惠
2、4 把特色優(yōu)惠做成品牌
2、5方法應用：太元二粉絲營銷的實戰(zhàn)方法應用于集團企業(yè)的客戶營銷
3、對標糯米酒先生粉絲營銷實戰(zhàn)方法：
3、1 糯米酒先生月銷5萬的粉絲營銷的實戰(zhàn)方法借鑒：
3、2 獲取第一批種子用戶
3、3讓自己的粉絲量變
3、4線上線下雙向營銷
3、5方法應用：太元二粉絲營銷的實戰(zhàn)方法應用于集團企業(yè)的客戶營銷
——案例分享：再分享家具公司、旅游公司、化裝品等互聯(lián)網(wǎng)公司的粉絲營銷實戰(zhàn)方法

第二部分、集團企業(yè)各界面粉絲營銷的實戰(zhàn)操作步驟
1、集團企業(yè)粉絲營銷的四大關鍵步驟：
1、建粉管理；
2、管粉管理
3、傳播管理
4、傳播管理；
2、集團企業(yè)粉絲營銷之建粉管理實戰(zhàn)操作五步法：
建粉五步法：吸引——關系——體驗——滿意——推薦
2、1第一步：客戶吸引技巧：
.渠道終端客戶吸引的主動技巧與被動技巧
.集團潛在客戶與新客戶的吸引技巧
.區(qū)域公客客戶的社區(qū)吸引技巧
2、2第二步：客戶關系技巧：
.渠道終端客戶關系建立的服務技巧與利益技巧及相應話術
.集團客戶關系建立的理性認同與感性認同
.公眾客戶的關系維系技巧
2、3第三步：客戶體驗技巧：
.產(chǎn)品買點與價值點提煉
.產(chǎn)品個性化體驗的實現(xiàn)
.渠道終端客戶個性化體驗的“人-物-法-環(huán)”的完美體驗方法
.公眾客戶的服務個性化體驗流程設計
.集團客戶的個性化體驗總結
2、4 第四步：客戶滿意技巧：
.當下讓客戶滿意的方法
.現(xiàn)場讓客戶滿意的人性心理學法則：
.承諾法則、人際法則、影響法則......
2、5 第五步：客戶推薦技巧：
.持續(xù)向客戶推薦的過程

3、管粉五步法：回訪——服務——關懷——參與——回應
3、1第一步：客戶回訪技巧：
.客戶能否成為鐵桿粉的關鍵是回訪管理
.回訪管理決定了客戶能否留在粉絲圈里
.渠道終端客戶的一個月回訪服務話術
.集團客戶的回訪細節(jié)注意
.區(qū)域公眾客戶的回訪關系維系
3、2第二步：客戶服務技巧：
.渠道終端客戶持續(xù)服務的兩大捷徑：提供不用排隊和不用來渠道終端
.集團客戶服務的關鍵三方法：
——移網(wǎng)手機服務、固網(wǎng)服務和通信服務
.公眾客戶的服務技巧關鍵：
——上門服務、小區(qū)服務、周邊服務
3、3第三步：客戶關懷技巧：
.人性化和個性化的關懷是從粉絲轉鐵粉必然之路
.渠道終端客戶個性化關懷的關鍵在于以客戶為中心
.公眾客戶的個性化的利益和節(jié)日關懷
.集團客戶的情感關懷和崗位關懷；

3、4 第四步：客戶參與技巧：
.讓集團客戶擁歸屬感的關鍵在于讓客戶有參與感
.粉絲管理的三大關鍵是：參與感、參與感、參與感
.參與感*三大成功案例：小米、奇虎手機、王太吉
.渠道終端客戶參與到政策和獎品的制定中來
.公眾客戶的利益點的活動設計參與
.集團客戶的ICT方案的參與設計，參與組建ICT實施團隊
.承諾法則、人際法則、影響法則......
3、5 第五步：客戶回應技巧：
.持續(xù)收集鐵粉的反饋意見并進行改進
.建立渠道終端、社區(qū)客戶、集團客戶的回應平臺
.優(yōu)化響應三大客戶的速度；
4、傳播五步法：交流——內(nèi)線——響應——跟進——口碑
5、效應五步法：粉圈——活動——歸屬——共建——組織
（后兩個關鍵步驟在課程中呈現(xiàn)）

第三部分、粉絲營銷于集團企業(yè)營銷中的運用案例
1、某集團電子商務平臺的粉絲營銷成功案例分析；
2、中國深圳某集團某區(qū)域社區(qū)粉絲營銷成功案例分析與借鑒；
3、東北某市網(wǎng)格粉絲營銷成功案例借鑒
4、某集團企業(yè)渠道終端粉絲營銷的營銷策略和實操實施導入總結
5、某集團企業(yè)集團客戶粉絲營銷的營銷策略和實操實施導入總結
總結與問題

粉絲營銷實戰(zhàn)操作培訓