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團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)介：
“模擬聯(lián)合國(guó)”是一門(mén)關(guān)于跨部門(mén)溝通與協(xié)作的沙盤(pán)課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家，每個(gè)國(guó)家3~12人。分別飾演不同的角色，比如國(guó)王、外交大臣、國(guó)防大臣、國(guó)民等。
每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定的友好關(guān)系國(guó)家、一般關(guān)系國(guó)家和敵對(duì)關(guān)系國(guó)家，在確保不與敵對(duì)關(guān)系國(guó)家發(fā)生交易的前提下，通過(guò)最長(zhǎng)5年的運(yùn)營(yíng)，完成本國(guó)國(guó)力提升的目標(biāo)。提升國(guó)力的方法，可以采取交易與戰(zhàn)爭(zhēng)兩種模式完成。
在利益與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭(zhēng)沖突隨時(shí)改變競(jìng)爭(zhēng)格局，學(xué)員將在理性與感謝的交替中，尋找問(wèn)題解決之道。

課程模塊：
第一單元：團(tuán)隊(duì)（跨部門(mén)）溝通協(xié)作——理論體系；
第二單元：團(tuán)隊(duì)（跨部門(mén)）溝通協(xié)作——沙盤(pán)模擬；
第三單元：團(tuán)隊(duì)（跨部門(mén)）溝通協(xié)作——案例分析；
第四單元：團(tuán)隊(duì)（跨部門(mén)）溝通協(xié)作——技能提升；

課程大綱
一、重新明確溝通的作用
（一）溝通的位置
1、溝通在勝任能力模型中的位置
2、管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
3、管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力
（二）塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者
1、主動(dòng)出擊，不等不靠
2、勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限
3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

二、跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
（一）認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
（二）企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：
1、角色沖突
2、環(huán)境壓力
3、信息不足
4、個(gè)體差異
（三）來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門(mén)墻的存在
1、流程與制度
2、體制與分工
3、企業(yè)文化
（四）用理性推到部門(mén)墻
（五）跨部門(mén)溝通三原則
1、面子第一，道理第二
2、高標(biāo)處事，低調(diào)做人
3、主動(dòng)--跨部門(mén)溝通的第一要義

三、跨部門(mén)溝通的修養(yǎng)與技巧
（一）策略性溝通的結(jié)構(gòu)
（二）動(dòng)力對(duì)話(huà)系統(tǒng)
1、用心傾聽(tīng)的意義
（1）先理解別人，再表達(dá)自己
（2）同理心
（3）傾聽(tīng)的意義
（4）用提問(wèn)去澄清
（三）建立有效工作關(guān)系的技巧
1、正確面對(duì)不同的意見(jiàn)
（1）開(kāi)個(gè)好頭，先引后帶消除對(duì)抗
（2）引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同感
（3）中斷的藝術(shù)
2、建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)
（1）有效的表達(dá)
（2）對(duì)不同的人說(shuō)不同的話(huà)--認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
（3）真誠(chéng)贊美--練習(xí)3D贊美法
（4）八小時(shí)以外的功夫
①拉近關(guān)系的方法：FORM原則
②建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則

團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)