欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)

【課程背景】
未經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)系統(tǒng)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧的全面介紹與訓(xùn)練，打造卓越的銀行一線銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，從而成功地進(jìn)行營(yíng)銷，順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷目標(biāo)。

【課程對(duì)象】大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程特色】
本課程精選銀行日常真實(shí)典型工作情景，采用“情景再現(xiàn)+研討總結(jié)+講師引導(dǎo)”的方式，讓學(xué)員積極參與其中，充分發(fā)揮學(xué)員自身的思考能力和創(chuàng)造力，對(duì)銀行廳堂服務(wù)、營(yíng)銷相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)呈現(xiàn)，讓學(xué)員自己“悟”出實(shí)際工作的解決方案，并在此基礎(chǔ)上發(fā)散思維、舉一反三。“實(shí)戰(zhàn)性+參與性+啟發(fā)性+趣味性+試錯(cuò)性”，五體綜合，真正幫助學(xué)員們提升服務(wù)與營(yíng)銷技能。

【課程綱要】
第一章、服務(wù)意識(shí)篇——心態(tài)轉(zhuǎn)變
一、迎接挑戰(zhàn)、擁抱變革
二、客戶期望的變革
三、以客戶為導(dǎo)向
【情景案例】李先生的憤怒
1、什么是以客戶為中心
2、大堂經(jīng)理常見(jiàn)三種行為
3、如何做到以客戶為中心
四、以結(jié)果為導(dǎo)向
【情景案例】“我已經(jīng)等了快1小時(shí)了！”
1、何謂結(jié)果導(dǎo)向
2、結(jié)果三要素
3、結(jié)果三誤區(qū)
4、結(jié)果三思維
5、取得結(jié)果的關(guān)鍵

第二章、服務(wù)禮儀篇——規(guī)范管理
一、職業(yè)形象要求與儀容儀表檢查
二、基本禮儀接待與舉止行為規(guī)范
三、規(guī)范服務(wù)話術(shù)與服務(wù)禁忌
四、晨夕會(huì)管理中的訓(xùn)練
五、現(xiàn)場(chǎng)管理6S規(guī)范
【情景案例】某網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
1、狀態(tài)準(zhǔn)備
2、環(huán)境準(zhǔn)備
3、資料準(zhǔn)備
【情景案例】大家來(lái)找茬：某網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)照片
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題
環(huán)境形象問(wèn)題
運(yùn)行效率問(wèn)題
行為習(xí)慣問(wèn)題
安全經(jīng)營(yíng)問(wèn)題
機(jī)具管理問(wèn)題
2、啥時(shí)候都應(yīng)該做好6S管理
6S管理方法：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全

第三章、服務(wù)技能篇——投訴處理
一、投訴分析及處理
【情景案例】某客戶打印存款證明，排了半小時(shí)隊(duì)之后被告知必須本人親自過(guò)來(lái)辦理，特別生氣，要打電話投訴。
1、投訴產(chǎn)生的四大主要原因
服務(wù)質(zhì)量原因
規(guī)章制度原因
專業(yè)技能原因
自身情緒原因
2、投訴處理原則
對(duì)癥下藥
先處理情緒，再處理事情
時(shí)效性
同理心
雙贏互利
二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制
【情景案例】某對(duì)公客戶一早就到網(wǎng)點(diǎn)用轉(zhuǎn)賬支票還信用證，要求加急辦理，結(jié)果因密碼錯(cuò)誤到下午2點(diǎn)客戶打電話來(lái)問(wèn)還沒(méi)辦好。
1、什么是首問(wèn)負(fù)責(zé)制？
2、首問(wèn)負(fù)責(zé)制對(duì)“首問(wèn)”人的要求：接待、跟蹤、回復(fù)
3、首問(wèn)負(fù)責(zé)制對(duì)經(jīng)辦人的要求：及時(shí)、合規(guī)、反饋
三、突發(fā)事件處理
【情景案例】某網(wǎng)點(diǎn)等候人員較多，此時(shí)叫號(hào)機(jī)出現(xiàn)了故障，還不斷有客戶進(jìn)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
1、突發(fā)事件的特征分析
2、突發(fā)事件處理原則：回歸突發(fā)之前
3、突發(fā)事件的處理方法
找到故障
評(píng)估影響
嘗試解決或?qū)ふ姨娲?br /> 做好說(shuō)明與安撫

第四章、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型篇——主動(dòng)營(yíng)銷
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的新定位
【情景案例】眼里只有自家產(chǎn)品 VS 顧問(wèn)式的理財(cái)方案
1、花旗銀行案例分析
2、匯豐銀行案例分析?
3、花旗與匯豐的營(yíng)銷手段對(duì)比分析
4、花旗與匯豐客戶“三分”服務(wù)體系分析
5、國(guó)有大行的客戶分層分層服務(wù)體系分析
二、智能銀行的無(wú)限演進(jìn)
1、智能銀行的現(xiàn)有特色
2、智能銀行的未來(lái)發(fā)展
3、網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷的要求
三、中資與外資銀行的*差距點(diǎn)
四、柜面服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品交叉銷售
五、網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式

第五章、營(yíng)銷技能篇——快準(zhǔn)狠精
一、各崗位在廳堂營(yíng)銷中所處的位置
二、營(yíng)銷產(chǎn)品VS營(yíng)銷個(gè)人品牌
三、服務(wù)的目的VS交易的基礎(chǔ)
四、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷流程
1、柜面主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷7步曲
2、柜面營(yíng)銷“四個(gè)一”
3、大堂快速營(yíng)銷6步曲
【情景案例】某柜員向客戶推薦信用卡。
【情景案例】某柜員發(fā)現(xiàn)客戶達(dá)到了貴賓客戶標(biāo)準(zhǔn)，向其推薦貴賓卡。
【情景案例】某網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)自助設(shè)備識(shí)別貴賓客戶，某天大堂經(jīng)理收到信息，有貴賓客戶在柜員機(jī)取款，于是大堂經(jīng)理馬上過(guò)去營(yíng)銷貴賓卡，結(jié)果以失敗告終。
五、轉(zhuǎn)介致勝——團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量
1、轉(zhuǎn)介的意義與價(jià)值
2、轉(zhuǎn)介中容易出現(xiàn)的問(wèn)題
3、轉(zhuǎn)介完成之后的動(dòng)作
4、轉(zhuǎn)介的幾個(gè)關(guān)鍵
【情景案例】王經(jīng)理與李經(jīng)理的相互埋怨
六、廳堂微沙龍——?jiǎng)?chuàng)新高效營(yíng)銷方式
1、微沙龍的意義與價(jià)值
2、微沙龍的舉辦關(guān)鍵
3、微沙龍中容易出現(xiàn)的問(wèn)題
4、微沙龍完成之后的動(dòng)作
【情景案例】XX網(wǎng)點(diǎn)的廳堂微沙龍

第六章、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)篇——話術(shù)演練
一、金融產(chǎn)品特性分析
二、FABE話術(shù)呈現(xiàn)
1、網(wǎng)銀呈現(xiàn)話術(shù)
2、銀行卡呈現(xiàn)話術(shù)
3、小額貸款呈現(xiàn)話術(shù)
4、分期付款呈現(xiàn)話術(shù)
5、保險(xiǎn)產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)
6、基金產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)
7、黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)
8、其它個(gè)金產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)
三、金融產(chǎn)品銷售流程與關(guān)鍵技巧
1、有效介紹產(chǎn)品體驗(yàn)展示的八大法則
2、四大實(shí)戰(zhàn)理財(cái)工具，有效引導(dǎo)客戶
3、與客戶成功對(duì)話的4個(gè)關(guān)鍵技巧
專業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化
與客戶有效互動(dòng)
遭到拒絕后的藝術(shù)處理
過(guò)程中讓客戶有成就感
四、情景實(shí)戰(zhàn)考核：分小組產(chǎn)品營(yíng)銷推薦

營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)