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企業(yè)管理技能培訓

第一講 組織行為學歷史地位
一、什么是組織行為學
1、概念：研究在一個組織中，產(chǎn)生人際關(guān)系所發(fā)生的行為及其心理特征。
2、激勵：任何管理過程都要經(jīng)歷計劃、組織、激勵、控制的良性循環(huán)，缺乏激勵就會中斷良性循環(huán)。
3、技巧、觀念技巧：了解人的價值，將人放在恰當崗位，發(fā)揮人能力的技巧：
技術(shù)技巧：分配工作的技巧；人文技巧：處理人際關(guān)系凋動人積極性的技巧。
二、組織行為學研究思路
1、內(nèi)容：個體行為、群體行為、組織行為、領(lǐng)導(dǎo)行為；
2、模式：認知過程與意行過程；
3、目的：人的才能充分發(fā)揮。
三、組織行為學產(chǎn)生的歷史
1、科學管理的基本內(nèi)容
用科學的方法制定定額，用科學的方法訓練工人，職能式組織機構(gòu)標準化。
2、霍桑實試驗
兩個試驗組，前者的失敗，梅奧的新發(fā)現(xiàn)。
3、梅奧的理論觀點及X理論、Y理論
經(jīng)濟人與社會人；以事業(yè)為中心與以人為中心；正式組織行為與非正式組織行為；合乎邏輯的行為與不合乎邏輯的行為。

第二講 個體行為研究
一、需要
1、需要層次淪：生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)。
生理需要：維持生存需要，注意激勵效果，缺乏，遞減。
安全需要：經(jīng)濟、職業(yè)、環(huán)境、政治。
社會需要：愛的需要，領(lǐng)導(dǎo)者魅力滿足職工愛的需要；歸屬
需要，自我映象歸屬某群體，歸屬就對自己行為負責。
尊重需要： 自尊：自豪感，自我成長、自我表現(xiàn)、自我炫耀。
他尊：榮譽感。
自我實現(xiàn)需要：勝任感：擔當挑戰(zhàn)工作的愿望；
成就感：控制自然、控制社會產(chǎn)生成效。
2、需要間的相互關(guān)系
低級需要是先天的，高級需要是后天社會培養(yǎng)的結(jié)果。
低級需要靠物質(zhì)手段滿足，高級需要靠精神手段滿足。
不是低級需要都滿足才產(chǎn)生高級需要，每個人同時都有兩種需要，從趨勢講是守恒的互補的。
二、動機
1、概念：動機是產(chǎn)生人行為的直接和內(nèi)在原因，是推動人從事某種活動，指引行為去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等等。
2、機能：始發(fā)、選擇指向、強化。
3、影響因素：嗜好、價值觀、抱負水準。
4、強度、成就感、經(jīng)歷、環(huán)境狀況、自我映象、目標接近程度。
5、正強化與負強化。 正強化：行為發(fā)生肯定否定；
負強化：告誡抑止不希望行為發(fā)生。
三、期望
1、概念：預(yù)計某一行為到達目標滿足需要的程度。
2、公式：激發(fā)力量等=目標價值X期望概率。
目標價值：達到某一目標對滿足個人需要的大小。
期望概率：對自己行為產(chǎn)生效果的估計。
四、公平
1、公式：自己報酬／自己投入：他人報酬／自己投入
公式中所指的投入和報酬，都是職工自身的感覺，他人是指職工自身所選擇的比較對象。
2、減少職工不公平感措施：改進分配制度、加強正確引導(dǎo)、豐富精神生活、
領(lǐng)導(dǎo)作風端正。
五、知覺
1、影響因素：
客觀：對象刺激強度、對象與背景的差別、對象的組合狀況。
主觀：興趣、需要與動機、個性特征。
2、產(chǎn)生過程：選擇、構(gòu)造、補充。
3、社會知覺偏見：第一印象、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)，定型作用。
六、態(tài)度
1、特征：社會性、針對性、協(xié)調(diào)性、間接性、穩(wěn)定性。
2、機能：社會判斷、忍耐力、工作效率。
七、行為
1、概念：人有目的的活動。
2、分類：目標導(dǎo)向行為、目標行為。
3、產(chǎn)生條什：行為(個人內(nèi)在因素，環(huán)境因素)
八、挫折
1、概念：行為探求目標受阻所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。
2、產(chǎn)生原因：個人生理特征、個人心理體驗、容忍力。
3、反應(yīng)：升華，固執(zhí)，合理解釋，回歸，對抗，放棄，改變行為，改變目標。
4、應(yīng)付方法：平常提醒、改變情境、容忍態(tài)度、精神發(fā)泄。

第三講 員工激勵
一、激勵與激勵過程
1、概念：是指人所受的外力作用，能夠滿足人需要的期望，從而產(chǎn)生一種內(nèi)在動力去追求目標的心理活動過程。
2、內(nèi)激勵與外激勵：
內(nèi)在激勵：直接滿足人需要的激勵過程。指職工在工作同時需要得到滿足。
外在激勵：間接滿足人需要的激勵過程。職工離開工作崗位后得到滿足。
二、雙因素理論
1、對滿意不滿意新的理解。有些措施只能使人不得不滿意。有些措施使人真正滿意。
2、保健因素與激勵因素。
保健因素：也可以稱為維修因素，是指某種措施滿足了員工的需要，使其勞動積極性維持在原來水平上。
激勵因素：某些措施在滿足了需要之后，能激發(fā)人們在上作中具有最好的表現(xiàn)，真正使人產(chǎn)生滿意的感受。
三、激勵的管理措施
1、 組織措施的激勵措施
① 組織規(guī)模不宜過大；
② 要適當分工授權(quán)；
③ 分工時不要使職工在人群中孤立起來；
④ 分工時要考慮工作難度；
⑤ 設(shè)置工作目標應(yīng)體現(xiàn)某種價值。
2、 獎懲技巧
獎：①物質(zhì)與精神獎勵相結(jié)合；
②物質(zhì)獎勵應(yīng)限于突出貢獻者；
③物質(zhì)獎勵應(yīng)保留員工選擇權(quán)；
④物質(zhì)鼓勵應(yīng)注意人的心理規(guī)律。
懲：懲罰存在目的在于警告、懲罰，應(yīng)*限度的排除例外、懲罰應(yīng)把握*時機。

第四講 領(lǐng)導(dǎo)行為研究
一、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論問題
1、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指指引和影響個人或組織，在一定條件下實現(xiàn)某種目標的行動過程。
注意：第一、領(lǐng)導(dǎo)≠領(lǐng)導(dǎo)者；
第二、領(lǐng)導(dǎo)力在于影響力；
第三、領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下實現(xiàn)；
第四、領(lǐng)導(dǎo)是一個行動過程。
2、領(lǐng)導(dǎo)風格圖：
不稱職領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)、中游型領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)。
3、有效領(lǐng)導(dǎo)曲線。高工作低關(guān)系、高工作高關(guān)系，低工作高關(guān)系，低工作低關(guān)系。
二、領(lǐng)導(dǎo)影響力
1、品格因素引發(fā)敬愛感
2、才能因素引發(fā)敬佩感
3、知識因素引發(fā)信賴感
4、感情因素引發(fā)親切感
影響力是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的標志。
三、領(lǐng)導(dǎo)行為指導(dǎo)
1、授權(quán)
集中精力，贏得信任，鍛煉下級。
授權(quán)的障礙：領(lǐng)導(dǎo)者不良習慣，下級的惰性要求，目標工作不明確。
2、用人
容人所短，用人不疑，駕馭人才。
3、控制
按標準辦事，監(jiān)督與指導(dǎo)，表揚與批評。

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