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第一講目標設定
【本講要點】
有效目標的特征
設定目標的五個原則
目標設定的方法
目標的種類與作用
目標的分析
目標的級別
一、有效目標的特征與設定目標的五個原則
1、什么是目標
目標是一種未來的愿景。
為了實現(xiàn)它，人們愿意做些努力。如果說你沒有去做努力，那只不過是一個企圖。
2、目標的意義
3、目標在時間管理中的作用
4、什么是目標管理
5、目標管理的特點
6、設定目標的五個原則
設定目標的SMART原則
【練習】
根據(jù)設定目標的五個原則，判斷以下問題是不是目標？
二、目標的設定
1、目標設定的理由
成功是什么？
一個人為什么會成功？
2、目標設定的指導原則
時間管理跟目標的設定是一體兩面的，那邊是時間管理，這邊是目標的設定；
目標的完成必須依靠時間去完成。
3、目標設定的方法
目標設定是一個持續(xù)的過程。
目標有可能隨時改變。
（1）重視書面目標
（2）文字描述目標的要點
（3）主要目標抽簽法（例）
第二講目標的種類與目標的層級
【本講重點】
目標的種類
目標的層級（級別）
如何診斷你的目標管理狀態(tài)
判斷目標層級（級別）的意義
一、目標的種類
1、以目標時間的長短分類
2、根據(jù)目標的對象進行分類
3、按目標和任務的級別分類
二、目標的層級（級別）
【課堂練習】《剛剛改制后的劇院》
1、討論售票部的工作職責；
2、寫出下一個季度的工作任務和工作目標
【案例】上海移動的績效計劃
三、如何診斷你的目標管理狀態(tài)
四、判斷目標層級（級別）的意義
1、確立工作愿景
共同的愿望：在領(lǐng)導者和下屬之間，以及團隊成員之間，對于績效過程和結(jié)果等問題上形成一致認識；有著相同的設想。
2、判斷目標層級（級別）的意義
分工：確定團隊成員的角色
授權(quán)：
反饋：確定不同的反饋的方式
*：確定檢查的關(guān)鍵點
確定工作準備度
第三講確定你的準備狀態(tài)
1、什么是準備度
在接受并執(zhí)行一項具體的工作或活動時所表現(xiàn)出的能力與意愿程度
2、工作準備度的核心
3、怎樣理解能力？
4、怎樣理解意愿？
5、工作準備度與目標
【案例討論】
觀看案例，使用提供給你的方法和步驟，對能力和意愿進行分析。
第四講目標管理的準備度水平
1、診斷團隊與診斷自我：五個重要診斷問題
2、Q12
3、確定工作準備度
4、工作準備度的水平
5、評估就某項具體任務而言的員工狀態(tài)
6、診斷團隊與診斷自我
7、診斷技能的運用
五個重要診斷問題
·具體的目標和任務是什么？
·相對此目標或任務，該部屬（或自己）所顯示的工作知識和技能有多強或多好？
·該部屬（或自己）的可轉(zhuǎn)移技能有多強或多好？
·該部屬（或自己）積極性、興趣或熱情有多高？
·該部屬（或自己）的自信心和對自己能力的把握如何？
第五講目標管理中的溝通
團隊成員的困惑
你已經(jīng)交代了任務，但執(zhí)行后發(fā)現(xiàn)下屬理解出現(xiàn)偏差；
你已經(jīng)接受了任務，但執(zhí)行后發(fā)現(xiàn)自己所做的并非是上司的想要的
一、完美溝通的標準
什么是高質(zhì)量的溝通？
溝通必須包括兩個方面：
溝通過程模型
【經(jīng)典理論】7-38-55溝通公式
【課堂討論】阿維安卡航班失事原因分析
二、期望對目標實現(xiàn)的影響
【案例】哈佛大學的實驗
三、傾聽的技巧
1、傾聽的定義
2、傾聽的目的
聽事實與聽情感
3、傾聽的三心
4、傾聽的四步（四個階段）
5、傾聽的五界
忽視的聽
假裝的聽
選擇的聽
專注的聽
理解的聽
四、有效的反饋
成功了，功勞應該歸部下，失敗了，責任由總經(jīng)理來承擔，這是領(lǐng)導者應有的態(tài)度。
——日本一位企業(yè)家
向下級授權(quán)時，要告訴他別怕什么失敗，充分去行使自己的職權(quán)吧，全部責任我來負。
——土光敏夫