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經(jīng)理人的角色和職責(zé)
作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
職務(wù)代理人
四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
常見的角色錯位
作為上司的職業(yè)經(jīng)理
經(jīng)理人角色的七大變化
職業(yè)經(jīng)理的五大角色
管理是什么？
視頻：修女也瘋狂
職業(yè)經(jīng)理的職責(zé)
經(jīng)理人的溝通技巧
與上級溝通技巧
與平級溝通技巧
與下級溝通技巧
不同層級溝通技巧
對目標(biāo)的有效管理
目標(biāo)管理是什么
目標(biāo)管理五要素
目標(biāo)管理的好處
目標(biāo)管理步驟
目標(biāo)的設(shè)定與分解
你平時如何制定工作目標(biāo)？
目標(biāo)設(shè)定的原則
目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)
目標(biāo)設(shè)定的期限
目標(biāo)設(shè)定的方法
目標(biāo)設(shè)定的程序
目標(biāo)設(shè)定的2種形態(tài)
案例：某公司2003年經(jīng)營目標(biāo)/某公司第二營業(yè)部經(jīng)理2002年目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)：設(shè)置公司級的目標(biāo)
目標(biāo)分解
目標(biāo)分解與保證系統(tǒng)圖
目標(biāo)體系圖
目標(biāo)體系圖實(shí)例
如何制定部門目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)：設(shè)置部門級的目標(biāo)
如何為下屬設(shè)定目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)：設(shè)置崗位級的目標(biāo)
目標(biāo)的直接來源
目標(biāo)的五個評價標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)卡
目標(biāo)的實(shí)施
管理控制過程
控制的原則
反饋原則
目標(biāo)的修正
建立有效的目標(biāo)管理制度
如何確保目標(biāo)的執(zhí)行
目標(biāo)成果的考核
成果考核的六項(xiàng)要素
考核角色
管理、技術(shù)人員激勵實(shí)施量表
普通員工激勵實(shí)施量表
考核結(jié)果的運(yùn)用
給下屬做工作部署
工作分派方法
有效分配工作的五步驟
實(shí)戰(zhàn)：工作分配
實(shí)戰(zhàn)：工作分配面談
績效目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
有效地工作追蹤
工作追蹤的五個原則
使用表格工具進(jìn)行工作追蹤
分配工作的四種方法
對員工的績效輔導(dǎo)
績效輔導(dǎo)面談概述
績效管理的PDCA
績效管理的目的
績效輔導(dǎo)面談對管理人員和員工的作用
績效溝通的幾個渠道
績效輔導(dǎo)面談實(shí)施流程
績效面談實(shí)戰(zhàn)1：王經(jīng)理的績效面談
績效面談流程
績效面談的準(zhǔn)備
一對一績效面談的環(huán)境
方案準(zhǔn)備
績效面談溝通
如何跟七類員工溝通策略
績效面談追蹤
實(shí)戰(zhàn)建議
績效面談實(shí)戰(zhàn)2：張華的績效面談
視頻：挑戰(zhàn)的績效面談
輔導(dǎo)和激勵下屬
績效輔導(dǎo)示例：視頻
掌控績效輔導(dǎo)的實(shí)際和切入點(diǎn)
工作輔導(dǎo)的要點(diǎn)
經(jīng)理必須保留的任務(wù)
績效輔導(dǎo)面談溝通技巧
贊賞
建設(shè)性批評
翻譯練習(xí)
漸進(jìn)式反饋技巧
傾聽
畫圖練習(xí)1
畫圖練習(xí)2
正確的傾聽
不正確的傾聽
視頻：挑戰(zhàn)的績效面談
詢問
詢問的方式
封閉性的問題/開放性的問題
肢體語言
績效面談實(shí)戰(zhàn)3：張華的績效再面談
視頻：挑戰(zhàn)的績效面談
管理者的激勵方法
激勵的需要
九個了解和九個有數(shù)
頭腦風(fēng)暴：激勵的方法
激勵的三大方式
激勵的四個原則
激勵的五個策略
激勵體系
負(fù)激勵----批評
指責(zé)和指正