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涉外禮儀培訓(xùn)課程

課程背景
自從有了國(guó)家，也就出現(xiàn)了相應(yīng)的禮儀。不論是古希臘、古羅馬，還是古印度、古挨及，都形成了具有民族特點(diǎn)的禮儀。由于國(guó)家的產(chǎn)生，也就有了國(guó)與國(guó)的交往。國(guó)際交往也需要有一定的規(guī)范與準(zhǔn)則，于是就產(chǎn)生了國(guó)際禮儀。
在人類歷史上，國(guó)與國(guó)之間充滿了矛盾、爭(zhēng)斗和戰(zhàn)爭(zhēng)。而同時(shí)，又不斷發(fā)生談判、議和、結(jié)盟、互派使節(jié)、互通貿(mào)易、締結(jié)條約(協(xié)定)等國(guó)際行為。國(guó)際禮儀是國(guó)際交往中的一種行為規(guī)范。它較之一個(gè)國(guó)家內(nèi)的禮儀規(guī)范又發(fā)展了一步，而逐步為大多數(shù)國(guó)家所公認(rèn)和接受。
人們相互往來(lái)，要講究禮節(jié)，注意禮貌，遵循一定的禮儀規(guī)范行事，使社會(huì)生活有序地、和諧地進(jìn)行。平常生活是這樣。進(jìn)行國(guó)際交往更是如此。在長(zhǎng)期的國(guó)際交往的過程中，已經(jīng)形成了許多國(guó)家間通行的國(guó)際禮儀?，F(xiàn)代國(guó)際禮儀正是歷史上國(guó)際禮儀的繼續(xù)和發(fā)展。
隨著近代工業(yè)和商品經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，交通郵電事業(yè)的日益發(fā)達(dá)，人際交往日趨頻繁，人們更需要用“禮節(jié)”來(lái)調(diào)整和增進(jìn)彼此之間的關(guān)系。交際禮節(jié)成了人們社會(huì)生活中不可缺乏的東西。講究禮節(jié)、注意禮貌、遵守一定的禮儀規(guī)范，已成了現(xiàn)代文明社會(huì)生活的一項(xiàng)重要標(biāo)志。在現(xiàn)代生活中，人們之間相互來(lái)往更加注重禮節(jié)。即使是豪門巨富、達(dá)官貴人，在對(duì)待隨從侍者、仆役時(shí)，有時(shí)也不能不說(shuō)一聲“請(qǐng)”，“謝謝”，“對(duì)不起”等客套話，以顯示自己的教養(yǎng)不俗，維護(hù)表面上的平等。
現(xiàn)代的國(guó)際關(guān)系，較之過去已有了驚人的發(fā)展變化。首先是交往的規(guī)摸從20世紀(jì)初50多個(gè)獨(dú)立國(guó)家，二次世界大戰(zhàn)前增加到75個(gè)，到目前聯(lián)合國(guó)的會(huì)員國(guó)已有180多個(gè)國(guó)家。其次是現(xiàn)代生活頻率加快，各國(guó)之間的交往已越來(lái)越頻繁。再次是國(guó)際交往的內(nèi)容不斷豐富，參加國(guó)際活動(dòng)的人員空前增多，而涉及全球的問題，如環(huán)保、抗愛滋病、反毒、反恐怖等則引起了世界備國(guó)的關(guān)注。國(guó)與國(guó)之間關(guān)系既相互矛盾又相互依存。而國(guó)際關(guān)系的這種發(fā)展又是以國(guó)際貿(mào)易和世界市場(chǎng)的急劇擴(kuò)大、科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展為基礎(chǔ)的。它同各國(guó)人民之間的文化、藝術(shù)、體育、旅游等來(lái)往交織在一起，構(gòu)成了一幅空前廣闊、繁復(fù)、多樣化的圖景。
禮儀習(xí)慣的演變，加上國(guó)際關(guān)系迅速、廣泛、深入的發(fā)展，必然使國(guó)際間過去的通用的禮儀程式也發(fā)生相應(yīng)的變化，從而形成了一套現(xiàn)代的國(guó)際禮儀。
每個(gè)公民應(yīng)遵循一條基木準(zhǔn)則：當(dāng)你在自己國(guó)家時(shí)，你不過是成千上萬(wàn)公民中的普通一員，而在國(guó)外，你就是“中國(guó)人”，是中國(guó)人的代表，你的言談舉止，決定他國(guó)人對(duì)我們國(guó)家的評(píng)價(jià)。
為了維護(hù)我們個(gè)人、單位、國(guó)家的對(duì)外形象，我們都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)涉外禮儀知識(shí)，了解、重視并遵守國(guó)際上的通用的禮節(jié)與禮儀規(guī)范。
常青老師經(jīng)過多年的禮儀培訓(xùn)，通過自己長(zhǎng)年在各種活動(dòng)中的豐富經(jīng)驗(yàn)，能實(shí)際結(jié)合其國(guó)外行走經(jīng)驗(yàn)，教授和分享最有用、最實(shí)用、馬上落地、實(shí)操性強(qiáng)的涉外禮儀知識(shí)，并現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，達(dá)到了解并熟悉涉外禮儀的課程效果。每個(gè)重點(diǎn)由演繹，互動(dòng)而加深記憶，氛圍輕松、成效相對(duì)明顯，全場(chǎng)互動(dòng)。學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)測(cè)，互動(dòng)，示范，產(chǎn)生感染力和互動(dòng)力，能讓聽課的人喜歡和記住，在日常工作和生活中運(yùn)用所學(xué)。

課程收益：本課程側(cè)重于對(duì)涉外通則和行為規(guī)范的介紹和分析，重視理論與實(shí)踐結(jié)合，希望通過切實(shí)有效的禮儀教育，培養(yǎng)學(xué)員莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止
課程對(duì)象：管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、海外銷售人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等
培訓(xùn)形式：激情授課+實(shí)戰(zhàn)情境體驗(yàn)+小組討論總結(jié)+故事案例分享+互動(dòng)游戲

課程大綱
第一章 概述
一、禮儀的含義
1.禮貌、禮節(jié)、禮儀
2.禮儀的含義
《禮記》：人有禮則安，無(wú)禮則危
孔子：不學(xué)禮，無(wú)以立
荀子：禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱也
歌德：一個(gè)人的禮儀，就是一面照出他肖像的鏡子
二、禮儀的構(gòu)成及類別
1.構(gòu)成：主體、客體、媒體、環(huán)境
2.類別：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀
三、禮儀的特征
規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動(dòng)性
四、禮儀的原則
遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠(chéng)、適度
五、禮儀的功能
1.有助于提高人們的自身修養(yǎng)
2.有助于人們美化自身、美化生活
3.有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往、改善人們的人際關(guān)系
4.有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣、推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)
六、禮儀的學(xué)習(xí)
1.途徑：理論學(xué)習(xí)、向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)、向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)
2.方法：聯(lián)系實(shí)際、重復(fù)漸進(jìn)、自我監(jiān)督、多頭并進(jìn)
案例分享、視頻分享

第二章 涉外通則
涉外通則，是指中國(guó)人在接觸外國(guó)人時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守并應(yīng)用的有關(guān)國(guó)際交往慣例的基本原則
一、維護(hù)形象
1.原因：國(guó)家、民族、單位、個(gè)人
2.個(gè)人形象六要素：儀表、舉止、服飾、談吐、待人接物
二、不卑不亢
1.兩方面的要求
2.基本原則：忠于祖國(guó)、忠于人民，是涉外人員所應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵守的基本原則
三、求同存異
四、入鄉(xiāng)隨俗
五、信守約定：1.含義；2.注意事項(xiàng)
六、熱情有度：1.含義；2.四個(gè)方面的具體要求：關(guān)心有度、批評(píng)有度、距離有度、舉止有度
七、不必過謙
八、不宜先為
九、尊重隱私：1.含義；2.八個(gè)方面的隱私：收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、身體健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見、所忙何事
十、女士?jī)?yōu)先
十一、愛護(hù)環(huán)境：1.含義 ；2.八個(gè)方面的要求
十二、以右為尊：1.含義；2.具體情境的做法
案例分享、視頻分享、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用訓(xùn)練互動(dòng)

第三章 日常禮儀
一、衣的禮儀
1.基本要求：得體而應(yīng)景
2.三種場(chǎng)合：1）公務(wù)場(chǎng)合—莊重保守—以處理公事為主；2）社交場(chǎng)合—時(shí)尚個(gè)性—以人際交往為主；3）休閑場(chǎng)合—舒適自然—以放松身心為主
3.穿衣之道
二、食的禮儀
1.設(shè)宴的注意事項(xiàng)：1）菜單的選定（三禁忌和四具備）；2）就餐的方式（三種方式和四種具體形式）；3）宴會(huì)的位次（四為上和三慣例）；4）用餐的環(huán)境（四點(diǎn)要求）：幽靜、雅致、整潔、衛(wèi)生
2.赴宴的注意事項(xiàng)
三、住的禮儀
1.安排來(lái)賓住宿
1）兩種方法：由來(lái)賓自行解決；由接待方安排
2）代為安排時(shí)的注意事項(xiàng)：必須充分了解外賓的生活習(xí)慣；必須慎重選擇外賓的住宿地點(diǎn)；必須熱情照顧外賓的生活需要
2.出訪外國(guó)時(shí)住宿問題：1）飯店住宿：講究禮貌、保持肅靜、注意衛(wèi)生、嚴(yán)守規(guī)定；2）住宿外國(guó)人家中
四、行的禮儀
1.步行的禮儀：1）步行的儀態(tài)：直平穩(wěn)定；2）步行的方位：與交通規(guī)則有關(guān)的方位，與禮儀慣例有關(guān)的方位；3）步行時(shí)的禁忌
2.乘車的禮儀：1）乘車時(shí)的座次；2）禮待他人：上下車的順序；就座時(shí)相互謙讓；律己敬人
3.乘機(jī)的禮儀：維護(hù)乘機(jī)安全問題；從嚴(yán)要求自己的問題
五、訪的禮儀
1.出訪要?jiǎng)t（八項(xiàng)工作）：1）要確定出訪國(guó)和出訪日期；2）要經(jīng)過報(bào)批并通報(bào)給東道主；3）要辦妥護(hù)照和簽證；4）要制定具體而詳盡的訪問日程；5）要確定出訪時(shí)乘坐的交通工具；6）要準(zhǔn)備必要的衛(wèi)生檢疫證明；7）要認(rèn)真做好安全保密工作；8）要充分了解出訪國(guó)的風(fēng)土人情與主要交往對(duì)象的個(gè)人狀況
2.走訪須知（六條規(guī)范）：1）要有約在先；2）要守時(shí)踐約；3）要進(jìn)行通報(bào)；4）要登門有禮；5）要舉止有方；6）要適可而止
案例穿插、視頻分享、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)

第四章 迎賓禮儀
一、迎的禮儀
1.迎賓前的禮儀準(zhǔn)備：1）接待的具體工作；2）來(lái)訪者情況；3）我方接待人員
2.迎賓時(shí)的禮儀操作：1）舉行歡迎儀式；2）舉辦專門宴會(huì)；3）認(rèn)真話別送行
具體歡迎程序：1.列隊(duì)歡迎；2.賓主見面后，稍事休息或直接進(jìn)入宴會(huì)廳；3.就坐時(shí)，宴請(qǐng)一方應(yīng)起立鼓掌；4.致歡迎詞，再請(qǐng)主賓致答謝詞；5.用餐；6.贈(zèng)送禮物；7.門口列隊(duì)握手話別
二、見的禮儀
1.介紹（自我介紹，介紹他人）
2.行禮
3.互換名片
4.座次排列：1）會(huì)見時(shí)：相對(duì)式；并列式；自由式；2）談判時(shí)：相對(duì)式；主席式；圓桌式；3）舉行簽字儀式：面門居右為尊；4）合影：居右、居中、居前為尊
三、談的禮儀
1.交談的態(tài)度
2.稱呼的使用
3.內(nèi)容的選擇
四宜：對(duì)對(duì)方祖國(guó)表示尊敬；格調(diào)高雅；歡快輕松；對(duì)方所擅長(zhǎng)
六不宜：國(guó)家內(nèi)部事務(wù)；涉及對(duì)方弱點(diǎn)，短處；個(gè)人隱私；是非短長(zhǎng)；庸俗下流；兇殺慘案
4.電話常規(guī)
四、娛的禮儀
1.文藝晚會(huì)：節(jié)目的安排；選擇座位；晚會(huì)程序；出席須知
2.交誼舞會(huì)：時(shí)間長(zhǎng)度；人員安排；臨場(chǎng)表現(xiàn)
3.游覽觀光的禮儀
4.饋贈(zèng)的方法：禮品的包裝送禮的時(shí)機(jī)區(qū)分送禮的途徑
5.禮品的接受
案例穿插、視頻分享、現(xiàn)場(chǎng)情景演練
后記：涉外禮儀全程檢驗(yàn)及精彩總結(jié)

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