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社交禮儀培訓課程

課程背景
社交世界里的禮儀有多重要，你知道嗎？
如今社會競爭日趨激烈，想要表現(xiàn)出更強的競爭力，除了要擁有出色的專業(yè)能力之外，你還需要擁有良好的專業(yè)形象與卓越的社交禮儀。
禮儀在全世界范圍內(nèi)都是一個重要的話題，中國更是講究以禮立身。禮儀是良好修養(yǎng)、個人魅力的重要展示，同時也是個人形象的行為表現(xiàn)。對于職業(yè)人士來說，學習社交禮儀，不僅能夠塑造出專業(yè)的形象，更能令他人對自己產(chǎn)生有節(jié)、規(guī)范、嚴謹與專業(yè)的良好形象，從而形成個人獨特的競爭優(yōu)勢。
每一個進入職場的人都應該是成熟的人，都應以禮儀來修飾自我形象，都應當學習與禮儀相關(guān)的課程，在禮儀教育中汲取精華，將個人在職場、辦公室、商務交際過程中的各類禮儀問題進行深入的學習，豐富禮儀知識，助力輝煌人生。
學習禮儀不僅僅是為了塑造自身的專業(yè)形象、提升競爭力，同時更是為了使自己擁有真正的德行，進而在社交活動中締造出雙贏局面。培養(yǎng)自己的禮儀意識，在細節(jié)的改變中踏上個人魅力的塑造之旅。終有一天，你所學習到的禮儀知識，會為你贏得無盡的好感、欽佩的目光，更能成為你事業(yè)成功、人際和諧的巨大助力。
常青老師經(jīng)過多年的禮儀培訓，通過自己長年在社交活動的豐富經(jīng)驗，能實際結(jié)合企業(yè)需要，教授和分享最有用、最實用、馬上落地、實操性強的社交禮儀知識，并現(xiàn)學現(xiàn)用，達到“知禮、學禮、行禮”立竿見影的課程效果。學員現(xiàn)學現(xiàn)測，互動，示范，產(chǎn)生感染力和互動力，能讓聽課的人喜歡和記住。每個重點由演繹，互動而加深記憶，氛圍輕松、成效相對明顯，全場互動。努力做到讓學員深刻洞悉自我，走上修煉之路；令學員及企業(yè)將社交禮儀更好的靈活運用在工作和生活當中，為企業(yè)文化助力，讓企業(yè)的團體形象領(lǐng)先一步，具有高品質(zhì)的國際化優(yōu)秀形象。

課程收益：本課程摒棄了社交禮儀限制繁多、枯燥死板、難以記憶、難以實踐的教授方法，采用距離實踐最近的實際案例進行講解
重點內(nèi)容：通過實踐技能的操作讓學員重點掌握社交禮儀的各項內(nèi)容
課程對象：管理人員、市場營銷人員、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務接待、所有職場人士等
培訓形式：激情授課+實戰(zhàn)情境體驗+小組討論總結(jié)+故事案例分享+互動游戲

課程大綱
引子：社交禮儀導入
第一章 把握首次機會，給對方留下良好印象
不容小覷的細節(jié)——握手
1.握手的順序
2.握手手位
3.握手的時間和力度
把握距離，給自己和他人留出充分的空間
1.空間距離
2.心理距離
恰當介紹，做最好的引薦者
1.正式場合：使用正式的介紹方法
2.非正式場合下，輕松、愉快最重要
3.值得你借鑒的介紹技巧
怎樣做好自我介紹
1.正式介紹時必須要注意的點
2.其他場合中的自我介紹
3.自我介紹時，這樣做更好
4.被介紹錯時，及時糾正
5.遭遇“沒有人介紹你”的尷尬時
稱呼對方，萬不可張冠李戴
1.職場新人，稱呼職位或“老師”
2.正式社交：提前調(diào)查、恰當稱呼
3.過于隨便的稱呼--行不通
4.叫錯了名字，并非不可彌補
不讓名片流入垃圾桶的妙招
1.好好設計你的名片
2.讓名片物盡其用
3.接受名片
聰明者讓別人記住自己，高明者讓別人喜歡自己
1.與陌生人展開交談
2.規(guī)避個人隱私問題
3.如何面對私人問題
4.回避不當?shù)慕徽?br /> Tips：聯(lián)想小方法，讓人牢記別人的名字

第二章 塑造專業(yè)形象，用外表給自己加分
將你的服裝當成職業(yè)投資
1.若你在乎自己的職業(yè)，請把它表現(xiàn)在服裝上
2.讓你的服裝勝在質(zhì)量
3.通過細節(jié)強化自己外表
4.女性應明確六忌諱
符合TPO的裝扮
1.TIME——時間原則
2.PLACE——地點原則
3.OCCASION——場合原則
利用顏色，完成不呆板的形象變化
1.學會運用色彩，搭配不同的效果
2.著裝配色應考慮“三三原則”
3.對照你的膚色，選對你的服色
4.考慮你的工作場合
如何選擇你的商務便裝
1.注意：無關(guān)大小，關(guān)乎態(tài)度
2.參考公司的著裝指南
3.遵循商務便裝的基本法則
給自己添加最優(yōu)秀的必備品
1.運用飾品選擇原則
2.慎重選擇耳環(huán)與胸針
3.利用起腰帶
4.最多只戴一枚戒指
5.注意你的皮包、手袋
6.為自己選一支好筆
鞋子里有大學問
1.以舒適度為優(yōu)先原則
2.選擇單色的皮質(zhì)鞋、包
3.備三種不同的鞋子
4.讓鞋子變成細節(jié)的體現(xiàn)
Tips：看清你的角色，穿對你的衣裳

第三章 把說話變成溝通，成為有趣的交流者
讓交談變得更誘人
1.選擇別人有興趣的話題
2.更有技巧地談論自己
3.別輕易發(fā)表異議
找準自己的談話方式
1.如果你是內(nèi)向的人，不要企圖讓自己變得外向
2.如果你是一個外向的人，學會觀察
3.如果你是一個強硬的人，多提問
4.如果你是一個軟弱的人，注意表達
恭維：恰如其分才有效
1.大膽地開口恭維
2.別空泛地稱贊
3.讓你的恭維包括FFC元素
搞定“談話終結(jié)者”的藝術(shù)
1.樂于自夸者
2.傳播謠言者
3.先人一步者
4.魯莽的硬心腸者
5.孜孜不倦的索取者
6.熱衷聊天者
練習好你的場面話
1.說一些應承類的場面話
2.別相信場面話
把隨聲附和變得更高明
1.不要輕易地回復對方所抱怨的
2.更多地使用傾聽
讓談話來得更容易一些
1.發(fā)生爭執(zhí)時，巧妙地一分為二
2.讓聲音傳遞情感
3.多用中性詞匯，少用命令
提問——打開話匣子的好方法
1.創(chuàng)造機會讓對方說“是”
2.有邏輯性，一點點地發(fā)問
3.注意：這些提問有可能引起誤會
Tips：盡可能地增加你的知識面

第四章 巧妙運用談判，有禮有節(jié)進行博弈
商務世界里，處處都是談判
1.因地制宜，采用恰當?shù)恼勁胁呗?br /> 2.談判時通過變通，獲得共贏
3.談判不是找麻煩，而是解決問題與矛盾
4.談判不分輸贏，其結(jié)果只分好壞
5.照顧他人的情緒也很重要
識別他人的談判風格
1.支配型談判者
2.表達型談判者
3.親切型談判者
4.分析型談判者
用寬闊的視野來注視談判中的共同利益
1.設定好自我位置
2.共同基礎優(yōu)先行，對立問題隨后談
3.促使對方關(guān)注彼此的整體利益
擺出傾聽姿態(tài)來說服
1.盡量將講話量降到*
2.讓辯論簡明扼要
3.更用心地記述要點
4.注意奇怪的措辭
流露出需要堅持時的明確態(tài)度
1.永遠不要假設對方是理性的
2.不要假設雙方價值觀一致
3.提前展開調(diào)查
4.向?qū)Ψ教岢鰡栴}
5.確定暫定的理解事項
6.清楚地告訴對方你不能退讓
壓力之下，更好地利用關(guān)系談判
1.判斷關(guān)系是否需要處理
2.找準你的談判目標
3.正式展開談判
畫上圓滿的句號
1.更謹慎地面對自己的談判計劃
2.考慮輸在什么時候
3.讓自己更優(yōu)雅地輸?shù)粽勁?br /> Tips：優(yōu)秀談判者的12個特質(zhì)

第五章 展示得體行為，為自己的舉止增添魅力
別“笑到臉僵”
1.少用帶有抵觸意義的微笑
2.練習自己的微笑
3.別總是一直微笑
4.請更謹慎的微笑
把你的眼神用得更好
1.把你的眼睛放在正確的地方
2.使用“5秒對話法”
3.面對個體數(shù)量不同時
4.傾聽時運用“三角形法則”
5.發(fā)生爭辯時
用上肢語言幫助你無聲制勝
1.使用經(jīng)典強勢姿態(tài)：打開你的雙臂
2.管好你的雙手
3.將你的上半身自信地展示給別人看
管好你的下肢，你便能留下最好印象
1.多用不交叉的腿部動作，讓身體微微前傾
2.少晃動雙腿
3.不要讓腳踝相扣
4.讓你的腳尖指向你渴望交流的那個人
5.女性：警惕“短裙綜合征”
無意識的小動作最毀形象
1.不斷地搓手
2.撫摸頸部
3.當眾整理服裝或妝容
4.撕咬指甲、抓耳撓腮
發(fā)表觀點時，采用正確有效的手勢
1.盡量自然、放松地運用手勢
2.別為了做手勢而做手勢
3.表達的時候，手部不要有太多小動作
讓站姿帶給你強大氣場
1.挺直脊背，胸部挺起，保持雙目平視
2.彎腰曲背，整體呈現(xiàn)出佝僂狀
3.雙手叉腰站立
4.雙腿交叉站立
5.將雙手插入口袋站立
6.倚靠墻壁或者其他東西站立
7.背手站立
Tips：關(guān)注你的嘴部信息

第六章 運用情緒力量，永遠展示最美好的一面
任何時候，商務場合都不是流露情緒的好場所
1.識相些
2.讓親和力表現(xiàn)出專業(yè)的職業(yè)情緒
3.讓親和變得順理成章
更建設性地處理不當?shù)那榫w
1.首先關(guān)注與了解對方的情緒，同時也了解自己的情緒
2.平息自己的憤怒與不安
3.讓對方的情緒得到發(fā)泄
4.使用象征性的體態(tài)語言來使對方的情感沖突得到緩解
道歉里的大學問
1.承擔責任
2.別為自己找借口
3.集中于自己的錯誤
4.試著補救自己的錯誤
和平處理沖突
1.沖突發(fā)生時，你應做的
2.沖突發(fā)生后，你不應做的
如何面對自負者
1.忘記評價，不要先入為主
2.認可，而非*化地反對
3.如果有可能，盡量遠離
自制與怒火之間的考量
1.意識到個人情感中易于暫時滿足的缺陷
2.明確自己的憤怒類型，并進行具體的破解
3.對自我情緒控制情況進行記錄與分析
Tips：商務場合里的負面情緒宣泄法

第七章 合理使用高科技，讓禮儀跟隨設備一起更新
讓電話展示你的修養(yǎng)
1.先自報家門
2.打電話以前，讓自己微笑起來
3.為自己設置專線電話
4.掛斷電話時更要得體
5.注意避免情感障礙
避免設備問題
1.事先準備好笑話
2.演示前，將你所有的電子文件或設備再檢查兩遍
3.定期給電腦殺毒
4.將電線設好
E-mail的秘密
1.讓你的郵件變得謹慎起來
2.把握好新郵件的寫作次序
3.不要將文字轉(zhuǎn)變成圖片
4.使用倒金字塔來進行敘事
5.其他的敘述方式細節(jié)
6.不要輕易抄送給一堆人
手機里的禮儀
1.將手機放在別人看不到的地方
2.讓你的手機更有禮貌的8個小提示
3.必要的時候，請關(guān)掉手機
4.傳短信、打電話時要考慮對方是否方便
5.把短信用到正處
視頻會議中的禮儀問題
1.留出幾分鐘時間開啟與關(guān)閉
2.攝像機前的顏色搭配
3.攝像頭前的坐姿
4.注意你的麥克風
5.平日里多加練習
Tips：愛惜你的電腦，體現(xiàn)你的修養(yǎng)

第八章 餐桌上的技巧，令饕餮不再拒絕優(yōu)雅
當餐桌變成溝通場合
1.選一個好餐廳
2.了解菜譜
3.首先考慮舒適問題，而不是價格問題
4.預先結(jié)賬
5.選擇一個好位置
6.讓客人享受優(yōu)先權(quán)
點餐里的學問
1.中餐點菜禮儀之“三優(yōu)先”
2.西餐點菜
3.點菜要避免“四忌”
別將餐桌變成談判桌
1.先吃飯，生意放在最后談
2.圍繞外圍細節(jié)談
3.一起談，而不是竊竊私語
4.離席時，你要說什么
讓宴請更合適
1.選擇正確的宴會方式
2.商務宴請的一些恰當原則
3.發(fā)出邀請的方式
參與宴會，你可以做得更好
1.及時回復他人的邀請
2.不可隨意委派他人參與宴會
3.帶著禮物去赴私宴
4.不要一味地只與你想交流的對象談話
5.與自己的朋友分開坐
喝酒那些事兒
1.如何為宴會選酒
2.正式場合中的飲酒細節(jié)
3.把握好敬酒的時機
4.向主賓敬酒時的禮節(jié)
5.別把敬酒變成勸酒
Tips：忽視這些細節(jié)最容易出丑

第九章 透視兩性奧秘，表現(xiàn)出你的性別智商
明確差異，男人女人的不同
1.男女溝通目的不同
2.感受著重點不同
3.處理沖突的方式不同
4.解決問題的方式不同
讓競爭與合作中和
1.男人：告別獨行俠，讓自己與女性更好相處
2.女人：尊重他，獲得他的信任
欣賞異性的秘訣
1.男性：請欣賞她在意的事情
2.女性：請尊重他的話語權(quán)
“我只不過開個玩笑”的嚴重后果
1.男性借開玩笑來開脫，女性卻認為這種行為不負責任
2.男性用玩笑聯(lián)絡感情，女性卻認為這種行為過于無禮
從自己做起，減少性騷擾發(fā)生概率
1.穿著莊重
2.說話應得體
3.舉止應端莊有禮
4.盡量將關(guān)系透明化
5.慎重選擇禮物
6.避免曖昧的交往
尊重彼此的情感表達方式
1.男人面對問題：先思考，再處理
2.女性面對問題：同時進行感覺、表達與思考
3.兩性：體諒、尊重彼此的情感表達方式
Tips：開誠布公，建立起異性間的信任

社交禮儀培訓課程