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KT法問題分析培訓(xùn)課

課程背景:
KT法是是由*人查爾斯·H·凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。KT法共分五個程序：發(fā)現(xiàn)問題、查明原因、決定選擇方法、潛在問題的應(yīng)對、計劃與改善。
本課程旨在提升學(xué)員們用系統(tǒng)思維去分析問題和解決問題，在于通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程目標:
1、提升從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題的能力，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序；
2、學(xué)會運用科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機會；
3、掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，避免決策錯誤發(fā)生；
4、通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題發(fā)生。
課程對象：中高層管理者
課程方式：講授＋案例分析＋實踐演練＋互動交流＋咨詢指導(dǎo)

課程大綱：
第一單元    問題意識與系統(tǒng)思維
一、什么是問題
1.問題的定義
2.三種問題類型
3.正確的描述問題
1)牛眼法描述問題
2)找到關(guān)鍵問題
小組練習(xí)：描述工作現(xiàn)場的問題
二、對待問題的正確心態(tài)
1.對待問題的四種心態(tài)
2.解決問題的流程與關(guān)鍵
三、系統(tǒng)思維
1.什么是系統(tǒng)思維
1)系統(tǒng)思維的定義
2)系統(tǒng)思維的作用
小組練習(xí)：那會怎樣？
2.系統(tǒng)思維的8大法則
1)整體法則：局部的簡單疊加不等于整體
2)大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變
3)長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
4)要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。
5)聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
6)結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次
7)系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

第二單元    KT法與其他管理方法的聯(lián)系與區(qū)別
一、KT法起源與思考模型
1.KT法由來
2.基本思考模型
二、KT法與其它管理方法
1.KT法的應(yīng)用方向
2.QC法、TQM與KT法的聯(lián)系

第三單元    KT法問題分析與解決
一、KT法應(yīng)用——SA：問題描述
1.SA目的
2.SA工作表
1)對問題的認識與評價
2)分離事實
3)制作說明
4)設(shè)置優(yōu)先順序
5)問題定位
6)設(shè)置解決的截止期限
小組練習(xí)：制作SA工作表
二、KT法應(yīng)用——PA：問題分析
1.PA目的
2.應(yīng)用工具
1)比較法
2)5Why法
3)團隊列名法
4)魚骨圖法
5)問題樹法
小組練習(xí)：應(yīng)用工具查找原因
3.PA工作表
1)問題的詳細信息
2)發(fā)生事實
3)比較對象
4)區(qū)別點
5)與區(qū)別點相關(guān)的變化
小組練習(xí)：制作PA工作表
三、KT法應(yīng)用——DA：決策分析
1.DA目的
2.決策工具
1)決策矩陣法
2)SWOT分析法
小組練習(xí)：選擇有效決策
3.評估決策的可行與效益
1)三種類型的決策
2)決策的綜合評估因素
4.風(fēng)險預(yù)防
5.DA決策分析過程
1)明確決定目的與事項
2)目標設(shè)置
3)目標分類
4)賦予權(quán)重
5)方案制作
6)方案評價
7)假設(shè)決定
8)負面影響的預(yù)測與評價
9)最終決策
6.DA工作表
1)解決方案目標
2)解決方案權(quán)重分析
小組練習(xí)：DA工作表
四、KT法應(yīng)用——PPA：潛在問題分析
1.PPA目的
2.PPA實施過程
1)實施計劃說明
2)制定實施計劃
3)確定重大領(lǐng)域
4)潛在問題假設(shè)與評價
5)發(fā)生原因的假設(shè)與評價
6)制定預(yù)防對策
7)制定緊急對策
8)設(shè)置警戒信息
9)實施計劃編制
小組練習(xí)：PPA工作表制作

第四單元   KT法應(yīng)用中可能的障礙與對策

KT法問題分析培訓(xùn)課