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店長營銷管理培訓

課程大綱：
一、自我管理之影響力提升
1、店長的五大管理職責：人、事、客、場、錢
2、店長的五大管理職責：打造五好門店
3、重新認識自己：面對問題你是怎么想的/為什么那么想
. 現(xiàn)場互動1：推手
4、關于稻盛和夫舵手的五大修養(yǎng)：人格魅力與職位權力的PK
3、店長的三大正念：積極主動/自信勇敢/擁抱變化
. 現(xiàn)場互動2-4：魔力水晶球、擊掌、插手
4、店長的管理狀態(tài)：精氣神

二、現(xiàn)場管理之吸引力提升
1、植入5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
2、商品陳列：安全性、區(qū)分性、易見取、良好感、飽滿感
3、店長的晨夕會管理核心：讓你的店員一天充滿熱情與力量
4、店面管理應該打好五張銘牌

三、員工管理之領導力提升
1、使命與價值觀的統(tǒng)一
. 案例影片1：亮劍
2、人才培育發(fā)展：選擇/知識/技能/心態(tài)
（1）選擇：通過9個角度選擇你要的人才
（2）知識：行業(yè)內(nèi)專業(yè)知識的獲取辦法/公司的考核辦法
（3）技能：員工技能培養(yǎng)的6大步驟
（4）心態(tài)：努力工作的十大好處
3、員工激勵
（1）赫茨伯格雙因素理論
（2）霍桑實驗的關注原理
（3）聆聽、鼓勵、贊賞、批評
. 案例影片2-3：業(yè)績說話、建設性批評（版權）

四、工作管理之執(zhí)行力提升
1、問題分析能力：問題分析模型/三不放過作風/5WHY分析法以及工具
2、高效溝通能力：溝通的2大禁忌/雙向確認/問題員工的應對與支持
3、有效授權能力：四種情況的區(qū)分授權
4、時間管理能力：重新認識時間管理/時間管理的核心
5、*服務能力：客戶流失的主要原因/服務層次示意圖/結合自己的服務提升風暴
6、客戶體驗能力：體驗的價值/快樂的意義/五覺體驗提升
. 案例影片4：買車票
. 現(xiàn)場互動5：撕紙拼圖

五、銷售管理之創(chuàng)收力提升
1、快速建立與顧客的信任關系：寒暄/贊美/QSA
2、用產(chǎn)品價值激發(fā)客戶興趣：FABE
3、客戶異議處理邁向*成交：35套實用話術
3-1、打破顧客溝通堅冰----面對以下問題的7套拯救話術模板以及內(nèi)在邏輯
（1）我們熱情迎客，顧客冷冷的說：我隨便看看！
（2）顧客喜歡，但同行覺得一般，建議再到別處看看！
（3）顧客喜歡，但討價后并猶豫說：我再考慮一下！
（4）我們建議顧客體驗，但其感覺不是很配合！
（5）賣瓜的哪個不說自己的甜！
（6）導購介紹完，顧客毫無感覺，無言轉身要走！
（7）眼看要成交，閑逛路人隨意說句消極話，便猶豫！

3-2、銷售過程問題破解---面對以下問題的7套拯救話術模板以及內(nèi)在邏輯
（8）顧客一進門便說：你們有沒有XXX的東西！
（9）如何才能延長顧客留店的時間，讓客戶坐下交流。
（10）剛出新貨，顧客仍要拿新的，但庫房無庫存。
（11）東西不錯，下次我?guī)笥堰^來讓他看看。
（12）是否會出現(xiàn)變形、變色、生銹等問題。
（13）你們是哪里的品牌，都沒聽過，還這么貴！
（14）你們還是*呢，樣品做的都這么粗糙！

3-3、銷售價格異議處理---面對以下問題的7套拯救話術模板以及內(nèi)在邏輯
（15）隔壁牌子和你們的差不多，但要便宜的多！
（16）東西我喜歡，都來幾次了，再便宜點就買了。
（17）都談這么久了，給個面子，再少XX元我就買了。
（18）算了吧，我覺得沒必要花這么多錢買這么好的。
（19）別的地方老顧客都有折扣，你們怎么沒優(yōu)惠？
（20）我和你們X總很熟，不給我這個價格我就電話他！
（21）顧客對商品很滿意，了解價格后便準備離開。

3-4、優(yōu)惠折扣異議處理---面對以下問題的7套拯救話術模板以及內(nèi)在邏輯
（22）你們的可不便宜，都能打幾折呀？
（23）今天我只是來看看，等您們打折時我再來買。
（24）我不要你們的贈品，換成折扣吧！
（25）怎么不打折，比你們好的xx品牌都打折！
（26）折扣和贈品只能二選一，但顧客兩個都想要。
（27）xx品牌不光打折，還有贈品！
（28）顧客對產(chǎn)品很喜歡，詢問什么時候有活動。

3-5、商品不滿情緒處理---面對以下問題的7套拯救話術模板以及內(nèi)在邏輯
（29）與其他品牌相比，你們的貴賓卡優(yōu)惠力度太??！
（30）如果過段時間價格比我買的低，你要賠我差價！
（31）雖在退貨期內(nèi)，但顧客卻因非質(zhì)量問題要退貨！
（32）雖然可以按規(guī)定退貨，但已經(jīng)超過了退貨期！
（33）無端要求退貨，并威脅不解決不離開門店！
（34）有的顧客買東西很麻煩，反復調(diào)換！
（35）索要顧客聯(lián)系方式，顧客說：需要時會找你！

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