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學(xué)習(xí)員工管理培訓(xùn)

課程大綱：
面對大批“80/90后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，并將構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，，管理者們?nèi)绾螒?yīng)對80/90后員工的挑戰(zhàn)？你可以不理解他們，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因?yàn)?當(dāng)今80/90后一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。當(dāng)今80/90后一代新型員工涌入企業(yè)，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理者，管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？

【課程目標(biāo)】
1.解決管理者對80/90后管理成效的困惑，讓您真正了解80/90后；
2.面對80/90后的群體，讓管理者懂得如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵他們；
3.如何有效的融入到80/90后的群體中并有效開展工作；
4.協(xié)助管理者推動這批80/90后的群體如何使他們成為一個合格和優(yōu)秀的管理者。
【課程對象】HR主管，培訓(xùn)專員，生產(chǎn)主管，新晉主管，優(yōu)秀班長組長，儲干

【課程提綱】
知己知彼，百戰(zhàn)百勝
第一部分：認(rèn)識8090后員工
1.8090后員工給企業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn)
.什么是80/90后？
.8090后成長的背景
2.8090后人格特質(zhì)
.我的地盤我做主――80、90后員工行為特征分析
.8090后的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
.80/90后員工的職場表現(xiàn)分析
3.80/90后員工的管理—武功秘籍
成功是因?yàn)閼B(tài)度

第二部分：引導(dǎo)80-90后員工改變心智模式
1、改變80-90后員工心智模式
2、協(xié)同是一種心態(tài)
3、成功是因?yàn)閼B(tài)度
4、80后90后員工的商數(shù)：智商、情商、靈商、德商、境商
5、積極心態(tài)六步法
好心情也是生產(chǎn)力

第三部分：和諧溝通贏得他/她
一、有效溝通的技巧
1.溝通類型與溝通的步驟
2.溝通障礙的產(chǎn)生與防范
.【小組討論】：小宇的褲子……？
3.溝通的五到原理
4.溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
.聽的要領(lǐng)
.口頭語言與肢體語言的表達(dá)
.開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5.溝通的白金定律
.微笑是通行證
.贊美是潤滑劑
.在傾聽中融合
.同理才能同心
.雙贏才能長久；
.陽光才會積極；

二.和諧班組人際關(guān)系寶典
1.與員工溝通的原則
2.溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性
3.班組長的“八心”管理法
4.創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
5.四種典型氣質(zhì)類型的溝通技巧

三.激勵技巧--點(diǎn)燃員工工作的激情
1.員工缺乏干勁的原因
2.激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3.有效激勵員工士氣的技巧和原則
.情感式激勵工具應(yīng)用
.贊美式激勵工具應(yīng)用
.批評式激勵工具應(yīng)用
.物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
案例分享：數(shù)字的故事
4.關(guān)心員工的招術(shù)—激勵菜譜中的30個小技巧
5.正確運(yùn)用“正激勵”與“負(fù)激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6.班組長激勵員工的注意事項(xiàng)
. 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7.四種人格特征類型員工的激勵
8.新員工和老員工的激勵

現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應(yīng)對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓8090后員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！
輸出：批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款及提款
---造物先造人

第四部分：用教練技術(shù)帶好他/她
1.塑造員工的執(zhí)行力
2.班組長教導(dǎo)的正確理念
.問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？
3.“教”與“導(dǎo)”的正確理解
4.木桶理論
5.直線上司的支持-----“鷹的培訓(xùn)課程”
6.教練技術(shù)的核心
7.如何培養(yǎng)新員工
8.工作教導(dǎo)四階段法
.角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬（折飛機(jī)、輪船或手工藝品）
9.80、90后員工能力提升培育的十大策略
10.OPL單點(diǎn)教育或單點(diǎn)課程
11.班組多技能工訓(xùn)練的步驟
. 案例討論：麥當(dāng)勞是個學(xué)習(xí)型的組織
. 案例分析：工作分解表的制作
下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會做的教導(dǎo)成會做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。
輸出：工作教導(dǎo)四階段法
短板理論------識別問題員工
培訓(xùn)需求表
工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)
訓(xùn)練效果評估表-----評做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性
心薪聯(lián)合激勵他/她

第五部分：激勵技巧----點(diǎn)燃員工工作的激情
1.員工缺乏干勁的原因
2.激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3.有效激勵員工士氣的技巧和原則
.情感式激勵工具應(yīng)用
.贊美式激勵工具應(yīng)用
.批評式激勵工具應(yīng)用
.物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
案例分享：數(shù)字的故事
4.關(guān)心員工的招術(shù)—激勵菜譜中的30個小技巧
5.正確運(yùn)用“正激勵”與“負(fù)激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6.班組長激勵員工的注意事項(xiàng)
.案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7.四種人格特征類型員工的激勵
8.新員工和老員工的激勵
現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應(yīng)對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓8090后員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！
輸出：批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜

第六部分：細(xì)分管理愛護(hù)她/他
1、8090后員工的抱怨
2、“8090后”員工欣賞的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3、幾種類型的8090后員工管理技巧

第七部分：制度管理約束她/他
1.管理依靠規(guī)則
2.熱爐法則
3.做好淘汰管理 大浪淘沙

第八部分：發(fā)現(xiàn)他并留住他
1.員工擇業(yè)期望和企業(yè)吸引力模型
2.留人要留心   留人要比“挖人”容易！
3.企業(yè)留人的六大絕招

學(xué)習(xí)員工管理培訓(xùn)