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中高層人員管理培訓(xùn)
課程大綱
第一章、管理角色的認(rèn)知和轉(zhuǎn)換
一、如何盡快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換？
每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡
上級(jí)經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情
自己的事情又沒有時(shí)間做好 導(dǎo)致工作績(jī)效不好、目標(biāo)無法完成
二、正確的角色的認(rèn)知
下級(jí)能做的事情，上級(jí)不能做
下級(jí)做不了的事情，上級(jí)一定要做
理解分析
韓非子：下君盡已之能、中君盡人之力、上君盡人之智

第二章、如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源
二、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的八個(gè)基本管理技能
1、誠(chéng)信——是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)
2、專業(yè)能力 ——主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)
3、關(guān)心、幫助下屬——從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉
4、寬嚴(yán)相濟(jì)——一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段
5、分享成功與失敗——是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證
6、學(xué)習(xí)提高——是領(lǐng)導(dǎo)力長(zhǎng)遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本
7、精力和熱情——是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī)
8、堅(jiān)持——是完成工作目標(biāo)的必要條件
領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）：
君之視臣如手足，則臣視君如腹心；
君之視臣如犬馬，則臣視君如國(guó)人；
君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.
案例分析：
從“康熙皇帝托孤隆科多”分析：
深入體會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)“ 寬嚴(yán)相濟(jì) ”

第三章、如何培養(yǎng)下屬
.在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋
.培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)
.如何才能知人善用，如何才能人盡其才？
一、培養(yǎng)下屬有什么好處
1、對(duì)管理者而言
.可易于執(zhí)行授權(quán)
.與部屬建立互信互賴關(guān)系
.有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成
.有助于自己的成長(zhǎng)
.獲得成就感
2、對(duì)部屬而言
.具備晉升 條件
.可了解上司期待
.產(chǎn)生自信
.有安全感
.能力的提升
.順利完成工作
理解曾子名言：“用師者王，用友者霸，用徒者亡
二、培養(yǎng)下屬的顧慮
.這件事我最拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖
.教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了
.交給下屬，我無事可做
.交給下屬, 有失敗的風(fēng)險(xiǎn)
.下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮
三、培養(yǎng)下屬的原則
管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才?br /> 1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主。(每天進(jìn)步)
2、向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。
3、揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室。
4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。
5、讓下屬參與決策過程。
6、防微杜漸、誅大賞小。
7、對(duì)事不對(duì)人、因材施教。

第四章、管理溝通的技巧
.管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力
.沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結(jié)果
一、什么是溝通 ？
.溝通不是簡(jiǎn)單的講話，溝通是相互的理解
.有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？
.站在對(duì)方的立場(chǎng)上原則 時(shí)間及時(shí)性原則 主動(dòng)性原則
二、溝通的特性
.雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
.不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
.*式的溝通是什么模式？
.日本式的溝通是什么模式？
.中國(guó)式的溝通是什么模式？
.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？
.與下屬的溝通是什么模式？
.溝通的效果比有道理重要
三、管理溝通的種類及形式
.管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
.非語言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假
.案例分析 、討論 錄像分析
四、溝通的步驟
五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
.每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
.學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
.有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)
.分析型人的特征與溝通技巧
.支配型人的特征與溝通技巧
.表達(dá)型人的特征與溝通技巧
.和藹型人的特征與溝通技巧
.案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
六、溝通的方向
.管理者與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
.案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
.案例討論：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？
.如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？
.如何「處理部屬的過失行為」？
.如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
.如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」？
.如何「處理上級(jí)布置超額的工作」？

第五章、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
一、什么是團(tuán)隊(duì)
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1+1=？）
2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3、團(tuán)隊(duì)行為曲線
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
1、明確的目標(biāo) （目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）
2、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）
4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
5、分工與協(xié)作 （在具體工作中如何操作？）
6、合理的激勵(lì) （沒有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度是基礎(chǔ)和保障）
8、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)（誠(chéng)信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過、分享）
.案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員
1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員
.高效團(tuán)隊(duì)至少需要三種不同技能類型的成員：
.具有技術(shù)專長(zhǎng)的人
.具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人
.具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人
2、團(tuán)隊(duì)成員的分析
案例分析：

第六章、激勵(lì)管理
1、激勵(lì)的定義
領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng)自發(fā)，無怨無悔共同達(dá)成任務(wù)！
2、激勵(lì)的本質(zhì)
通過滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情
3、激勵(lì)的理論
馬斯洛的需要層次理論
4、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論
5、激勵(lì)的方法
（1）信任 認(rèn)可- 表揚(yáng)-賞識(shí)（如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）
（2）承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)
（3）關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
（4）薪水與升遷 （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）
（5）工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）
（6）合理的制度 （公平、公正、公開）
（7）工作氣氛 （是一種軟化劑）
（8）企業(yè)目標(biāo)與使命 （最終的解決方案）
6、激勵(lì)的誤區(qū)
激勵(lì)是公司的事情
短期、中期、長(zhǎng)期不能并重
基層工人、中高層管理區(qū)別對(duì)待
不就是錢的事嗎
隨意
不要凡事都予以獎(jiǎng)賞，要更多實(shí)行績(jī)效掛鉤付酬制度

第七章、時(shí)間管理
一、為什么要管理時(shí)間
1．從企業(yè)來說——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然
2．從個(gè)人來說——個(gè)體生命的有限性
二、時(shí)間管理的三個(gè)原則
第一原則：目標(biāo)管理原則
第二原則：抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用
第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析
三、時(shí)間管理的16個(gè)策略
第1招：時(shí)間預(yù)算表
第2招：跳出時(shí)間的陷阱
第3招：每日工作計(jì)劃表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日畢
第6招：找出自己*工作時(shí)間
第7招：培養(yǎng)好的時(shí)間管理習(xí)慣
第8招：同時(shí)做兩、三件事情
第9招：決不輕易“遲到”
第10招：沒定期限就不叫工作
第11招：整理工作環(huán)境
第12招：各種文件只看一次
第13招：花錢買時(shí)間
第14招：集合零碎時(shí)間做大事
第15招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路
第16招：使用管理時(shí)間的工具
中高層人員管理培訓(xùn)