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敬業(yè)盡責培訓

【課程背景】
    如何讓新員工快速建立正確的職業(yè)認知，養(yǎng)成基本的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)心態(tài)，正確的定義自己的角色，并以一種主動積極的態(tài)度融入到企業(yè)中，是新員工培訓中的重中之重。
在快速變革的時代背景下，企業(yè)除了需要面對新的市場環(huán)境，也需要面對新一代的員工，在新時代和新生代的雙重擠壓之下，迷茫、探索、沖突、甚至顛覆隨之而來。逐年提高的員工流失率也成了新時代企業(yè)必須應對的問題（逾2/3的銀行流失率超過了15%），求職招聘兩難困境也成為當前歷史時期的特點。
    無法避免的是，新生代員工在企業(yè)職工隊伍中的比例已占30%左右,少部分人還在重要的管理、技術(shù)崗位任職，隨著時間的推演，他們必然取代前輩成為企業(yè)的核心骨干力量。如何基于他們獨特的職業(yè)特質(zhì)和多元的職業(yè)價值取向，支持他們轉(zhuǎn)換角色、建立健康的工作態(tài)度、直接影響到新員工的職業(yè)表現(xiàn)和未來骨干員工的選擇和培養(yǎng)。
本課程致力于讓新員工立足當下，培養(yǎng)三種基本的職業(yè)素養(yǎng)：敬業(yè)、盡責與感恩，為新員工的職業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ)，提升職業(yè)表現(xiàn)，也為企業(yè)未來發(fā)展的人才儲備夯實基礎(chǔ)。
【課程對象】新員工
【課程收益】
1、敬業(yè)精神，，幫助員工理解平凡工作的價值和意義，從尊重工作到自我尊重。
2、感恩之心，幫助員工了解工作的本質(zhì)和價值，學會換位思考，建立感恩心態(tài)。
3、盡責意識，支持新員工建立基本的職業(yè)倫理，明確角色和權(quán)責，養(yǎng)成盡責意識。
4、協(xié)作與執(zhí)行，幫助員工從新的角度看待（企業(yè)）文化中的人際關(guān)系問題，正確看待職場中的公平、委屈、薪酬、上下級關(guān)系等常見困擾，學習與不同的對象合作。
【授課方式】啟發(fā)互動式教學、課堂演講、現(xiàn)場練習、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等
【課程大綱】
前序：
品格、傳承與文化
第一部分：敬業(yè)
尊嚴不來自他人的評價，而來自我們所做的一切。
一、職業(yè)精神——“從外在到內(nèi)在”
二、服從的勇氣——“身段與身份”
三、差距——“痛定思痛”
四、職業(yè)素養(yǎng)的兩個基石——“專業(yè)精神”與“服務精神”
五、西方職業(yè)倫理的影響——“天職觀與圣經(jīng)”
六、東方職業(yè)倫理的影響——“忠”的本意
七、敬業(yè)精神背后的價值——“尊嚴與恥辱
［游戲］找出兩只軍隊的區(qū)別  電影片段欣賞《入殮師》
［總結(jié)］ 
支撐職業(yè)素養(yǎng)的，是內(nèi)在的尊嚴。
職業(yè)素養(yǎng)的提升，需要不斷的學習與傳承。
“匹夫有責”的含義是“恪盡其責”（《尚書》）。
問題探討：為什么我們需要銀行？（此問題針對銀行業(yè)客戶）
第二部分：感恩
上帝服侍人，但上帝不是下人。
一、傳統(tǒng)價值觀念的誤區(qū)——“勞心者制人，勞力者制于人。”
二、服務他人的價值——“為什么客戶會付錢給你”
三、感恩與自尊——“最后的晚餐”與平凡的服務者
［游戲］按摩師 
［總結(jié)］
不是每個人都有機會當明星，但每個人都有機會做英雄。（《十萬個冷笑話》）
客戶給你錢，是因為你為他提供了服務。
如果你不尊重那個為你端盤子的人，你就不會尊重為別人服務的自己。
“顧客就是上帝”的真實含義是“愛崗敬業(yè)”
職業(yè)素養(yǎng)在今天的本質(zhì)，就是用自己的專業(yè)能力，提供顧客滿意的服務。
職業(yè)尊嚴并不在于地位和身份，而在于行為。
我們的名字不會被紀念，但我們的所做所為會成為這一代人的恥辱和尊嚴。
第三部分：盡責
能力越大，責任越大。
一、職業(yè)倫理——信托與授權(quán)，權(quán)力界限與正當監(jiān)管
二、如何避免職業(yè)行為觸犯法律——紅線與黃線
三、如何面對道德困境——自然人、職業(yè)人以及程序正義
［游戲］外交官困境、撒韋特困境
［案例］圣元事件、蘋果董事會與喬布斯的關(guān)系
［總結(jié)］ 
尊重規(guī)則的態(tài)度是重建倫理（秩序）的關(guān)鍵。
職業(yè)倫理是犯罪行為的防火墻。
職務是一種授權(quán)，而非獎勵。
恪守權(quán)力邊界、依規(guī)行權(quán)是對授權(quán)者的尊重。
授權(quán)和監(jiān)管是達成目的的兩個方面，與信任無關(guān)。
第四部分：協(xié)作與執(zhí)行
不是每個人都有機會能當明星，但每個人都有機會做英雄。
一、職場協(xié)作的特點——“委屈的真相”
二、職業(yè)行為與性格分類——“*實踐初步”
三、職場的個人行為調(diào)整——“個人行為改善”
四、領(lǐng)導與服從——分工、合作與監(jiān)督
五、有效的執(zhí)行——執(zhí)行中的四個要素
六、stick together——信任
七、do your duty——盡責
［游戲］藍圖 紙牌塔
［總結(jié)］與其尋找優(yōu)秀的團隊，不如學會與不太完美的隊友合作。
每個人都有自己的行為習慣，我們要學會與不同的人協(xié)作。
在職業(yè)環(huán)境中，我們需要根據(jù)職業(yè)需要，調(diào)整自己的行為習慣。
學會面對批評，尊重不同的意見和觀點。
沒有目標就沒有團隊，沒有壓力就沒有分工，沒有獎懲就沒有監(jiān)督，沒有服從就沒有領(lǐng)導。
任何努力，都是為了達成目標。
建設(shè)性沖突是溝通中的正常現(xiàn)象。
信任的真實意義，愿意為別人的失敗承擔后果。
盡責的含義，不是去扛超越能力的重擔，而是在任何時候，都盡己所能。

敬業(yè)盡責培訓