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團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通培訓(xùn)課程

對象
企業(yè)中層管理人員、部門經(jīng)理、高層管理者
目的
增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作精神

課程大綱：
導(dǎo)論：團(tuán)隊(duì)的概念
1.什么是團(tuán)隊(duì)？
2.團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)
3.群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
4.團(tuán)隊(duì)成長的快樂與苦惱
5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
6.高效能團(tuán)隊(duì)的致勝關(guān)鍵
7.完美的工作準(zhǔn)責(zé)
8.邁向共好之路

第一講：道--高效團(tuán)隊(duì)的建立
1.高效團(tuán)隊(duì)的特征
2.高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
3.*的八個(gè)團(tuán)隊(duì)角色
4.高效團(tuán)隊(duì)建立的五大步驟
5.高效團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式
6.有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能
7.保持高昂的士氣和團(tuán)隊(duì)信任

第二講：法--高效團(tuán)隊(duì)的協(xié)作
組織中部門之間協(xié)作的問題有哪些？
1.高效團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)
2.培養(yǎng)高效團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神
1）團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
2）同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)意識
3）塑造群策群力的團(tuán)隊(duì)文化
情景案例：知識型員工溝通案例
4）營造互信的合作氣氛
3.高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的原則
4.高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)要素
5.高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
6.高效團(tuán)隊(duì)沖突的處理

第三講：器--高效團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系
1.人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
2.三種人際需求關(guān)系
3.影響人際關(guān)系的因素分析
4.人際關(guān)系六貌
5.利人利己的要領(lǐng)
情景分析：為什么會出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)的問題？--溝通瓶頸

第四講：精英企業(yè)管理溝通解決之道
一、管理溝通的心態(tài)準(zhǔn)備
1、換位思考——知己知彼
2、目標(biāo)整合——凝聚人心
3、立體溝通——掌握先機(jī)
4、堅(jiān)持跟進(jìn)——步步掌控
5、及時(shí)感謝——感情鏈接
二、典型性格的溝通風(fēng)格分析
三、管理溝通的三種基本類型
1、下對上溝通
與三種不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)溝通策略
2、上對下溝通
1）與老年員工溝通
2）8590后員工溝通
3）女性員工溝通
4）不同類型員工溝通策略
3、中國式平行溝通

第五講：推倒部門墻--跨部門溝通
一、跨部門溝通認(rèn)知
1、正確認(rèn)知溝通與跨部門溝通
2、為什么要學(xué)跨部門溝通（影響）
3、跨部門溝通三大原則
4、探尋解決跨部門溝通難度的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)
二、跨部門溝通解決之道
1、部門溝通障礙（部門墻）的兩層含義
2、跨部門溝通的根源問題分析與解決
討論：如何提升各級管理者的內(nèi)部服務(wù)意識?
3、跨部門溝通的三大常見障礙與改進(jìn)方略
1）不配合
2）推諉
3）異議
4、跨部門合作的五大關(guān)鍵因素分析與方法指引
1）目標(biāo)
2）方式/方法
3）利益
4）心態(tài)
5）風(fēng)格

第六講：建立和諧溝通環(huán)境——團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理
對“職場沖突”的再認(rèn)識？——沖突無處不在、沖突帶來變革、沖突帶來活力、沖突也會造成創(chuàng)傷和損失
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三大要素
1、高效的基層支行團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
1）團(tuán)隊(duì)接力
2）良性互動
3）活力注入
2、清晰的職責(zé)、角色定位--幫助員工清晰自己的角色和職責(zé)，并能依據(jù)自己的優(yōu)勢發(fā)揮潛能和影響力。
3、業(yè)績目標(biāo)的有效傳遞
1)目標(biāo)如何產(chǎn)生
2)目標(biāo)如何分享
3)目標(biāo)如何監(jiān)控
4、導(dǎo)致沖突的真正原因
5、回應(yīng)職場沖突的幾種方式：競爭、回避、遷就、妥協(xié)、回避
6、解決職場沖突的原則
1）專注事實(shí)
2）擴(kuò)大選擇余地
3）強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)
4）運(yùn)用情緒力量
5）形成溝通慣例/流程

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通培訓(xùn)課程