課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：玲子
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)
課程對(duì)象
經(jīng)常出席各種社交場合的管理者
活躍于交際場合的公關(guān)人員
希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
課程目標(biāo)
1.全面掌握交際禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象
2.熟悉專業(yè)交際禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功
3.了解交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬
4.學(xué)會(huì)巧用交際技巧，打造個(gè)人交際魅力
課程意義
交際禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過交往藝術(shù)與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點(diǎn)、交際交往中的禮儀互動(dòng)、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。
課程時(shí)間 1-2天（6-12小時(shí)）
課程大綱
模塊一：商務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則
商務(wù)禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對(duì)象、重視交往對(duì)象、贊美交往對(duì)象
公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范
小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問題？
特別提示：你的事業(yè)可能會(huì)在禮儀方面發(fā)展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去
模塊二：商務(wù)人員儀容禮儀
首輪效應(yīng)
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求：面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
小組討論：常見問題
特別提示：儀容細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)為我們帶來不可彌補(bǔ)的、不可言傳的尊嚴(yán)的損害
模塊三：商務(wù)人員的儀表禮儀
商務(wù)人員著裝要求
商務(wù)人員職場著裝六不準(zhǔn)
男士穿著西裝的禮儀
女士穿著套裙的禮儀
女士佩帶首飾的禮儀
小組討論：著裝的誤區(qū)
特別提示：一個(gè)人外表有無魅力，不但決定了別人對(duì)他的態(tài)度，也影響這個(gè)人對(duì)自己的態(tài)度
模塊四：商務(wù)人員優(yōu)雅的舉止
商務(wù)人員行為舉止準(zhǔn)則
幾種常用的手勢語：遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導(dǎo)的手勢、請進(jìn)的手勢、請坐的手勢
身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態(tài)禮儀：要有一雙會(huì)說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法
現(xiàn)場訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、標(biāo)準(zhǔn)接待手勢、表情訓(xùn)練
特別提示：有修養(yǎng)的舉止，是利用外在的一舉一動(dòng)來傳達(dá)我們內(nèi)心對(duì)別人的尊重的一種方式
模塊五：商務(wù)人員交往禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
迎送禮儀
商務(wù)接待禮儀
送禮禮儀
電梯禮儀
乘車禮儀
現(xiàn)場實(shí)景模擬訓(xùn)練
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志
模塊六：有效溝通技巧
人際交往的黃金法則
話題的把握
讓對(duì)方做主角
莫讓他人相形見絀
以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
怎樣請求人
活動(dòng)：請求人的方式
特別提示：一個(gè)人的言談舉止永遠(yuǎn)是他的家庭背景、社會(huì)地位和公司檔次的告示牌
模塊七：商務(wù)人員語言禮儀
禮貌用語的基本要求
聲音運(yùn)用規(guī)范
接聽電話的禮儀
打電話的禮儀
傳電話的禮儀
手機(jī)禮儀
現(xiàn)場情景模擬電話禮儀訓(xùn)練
特別提示：笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴?ldquo;聽”出你的形象
模塊八：商務(wù)人員宴請的禮儀
如何接待好前來赴宴的客人
做一個(gè)有修養(yǎng)的赴宴者
吃中餐的禮儀
吃自助餐的禮儀
如何體面地飲酒
如何在吃工作餐時(shí)保持禮儀的形象
安排客人用餐注意事項(xiàng)
特別提示：餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)
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